企业内刊

　　增加你的知识储备

　　我们的大脑就像一眼井，这眼井储存的水越多，需要用到的时候，就越可以源源不断地汲取出来。

　　我们与别人交流的目标，是相互了解，了解我们对一件事情的看法和态度。沟通得越多，表达能力就会越强，原来的保守、胆怯就会消失。

　　要多看书，看看名人的成功传记，看他们是怎样克服困难成长起来的，他们的成功经验对我们有哪些启发。要多学习与自己的生活和工作相关的知识，例如，销售团队要学习广告学知识，学习关于客户心理的知识；IT项目团队要学习网络与信息技术、程序语言方面的知识；车间生产团队要学习材料加工、技术流程方面的知识……在这样的过程中，你不仅可以获得知识，思维也会变得丰富，语言也更有条理，富有逻辑性和感染力。你的表达能力会自然得到提升，你会变得自信，性格也会发生变化。

　　提高你的理解能力

　　我们与别人的相处，并不只是简单、枯燥地传递命令、要求，更多的时候，我们是在传递情感。团队是一个共进的群体，一个人的困难也是大家的困难，一个人的挑战也是所有人的挑战。工作中遇到困难，遇到无法解决的难题，生活中遇到不开心的事，都需要有人来宽慰，这都是情感的要求。

　　在团队里，要有一种设身处地理解别人情绪的能力，观察别人当时内心的感受，知道他们是否焦虑、疑惑、担忧……然后加以援助，形成互帮互助、互敬互爱的团队气氛。

　　在这个过程中，你收获的不仅是别人的理解，还有自己性格的转变。

　　概言之，要在团队中改变自己的性格，就要把封闭的内心打开，让自己的沟通能力得到提升，和团队伙伴相互理解，进而与团队一起获得成功。

第二节 消除心理阴影——敢于大胆发言

　　要想获得积极的性格，还要消除内心的阴影。

　　试想，在一个销售团队里，几个团队成员围坐在会议室，就一个营销方案进行讨论。每个人各抒己见，场面十分热烈。但只有你一个人躲在角落里，看着别人落落大方地交谈，想插话又插不进去，想说话又怕说错，感到十分郁闷。

　　你是不是经常会有这样的感受？每当需要当众发言的时候突然感到紧张，刚才想好的话全都忘记了；血往上涌，有一种面红耳赤的感觉；感到很害羞，生怕有一个字说错了……

　　这是许多人在与人沟通时的感受，已经成为他们内心的一道屏障，使他们一想到要与别人交谈，要当众发言，就感到害怕。其实大可不必。

　　想要改变性格，就要打破这一屏障。

　　为什么会出现这一情况？

　　这种情况在心理学上又称“心理阴影”。

　　害怕与别人交流，不敢当众发言，大都是从前有过“丢丑”的经历。比如，你从前在课堂上朗读课文，因为有不认识的字，没能顺利地读下来，被人嘲笑；你初学英语，因为不懂发音，发出很奇怪的声音；或者当你向同事、朋友提出一个请求，因为表达不清，被他们拒绝，这些都可能给你留下心理阴影。

　　我们在与别人交流时、当众发言时的紧张、失措，大都与从前的心理阴影有关。因为从前的一些失败的经历，导致我们对这种场景形成了一种记忆，当遇到类似的场合，那种未消除的紧张就会再现，使人失语，或者语无伦次。

　　但是，这种心理阴影是可以消除的。

　　整理你的思维

　　当你无法愉快地与别人交谈，无法大胆地当众发言时，你的大脑很可能发生了拥堵。你虽然有着良好的沟通愿望，但此时大脑中的信息由于未经充分整理与加工，没有形成清晰的逻辑，使你想在瞬间把它们提取出来的时候，它们从记忆深处涌上来，拥堵在一起，就好像高峰时间的交通，车辆挤在一起，无法有序地行进，结果就是无法通行。

　　就好像疏导交通一样，为了避免这种情况的再次发生，最好的办法就是对你大脑中的信息及时进行加工整理。

　　比如，在销售团队里，你想对一个营销方案发表意见，那么，你需要把关于客户的信息整理出来：你的客户是什么性别、多大年龄、有什么爱好、居住在市中心还是郊区、偏好什么样的产品类型……

　　还可以把你对产品的设想整理出来：产品应该有怎样的包装，怎样的价格定位，适合什么渠道销售，怎样让客户以最方便的方式接触到它们……

　　再比如，你在一个IT项目团队里，可以把你关于IT项目的设想大胆说出来。如一个文字处理软件，它有多少个分支功能？这些功能之间是如何进行联结的，哪一个在先，哪一个在后？它们与客户的要求是匹配的吗？

　　又比如，你在一个车间生产团队，可以把你关于产品生产的设想整理出来。你的原材料是从哪里进的，需要多少原材料？生产过程分为几个步骤，先后次序是怎样的？零部件的规格是怎样的……

　　我们之所以羞怯，是因为我们害怕说错话、做错事，不知道自己的发言是否恰当，能否被别人接受，害怕自己丢面子。如果你能够预先筹划，就很可能减少失误，消除恐惧。

　　所以，请你预先筹划。

　　筹划是一种心理上的预期，是一种情节上的预演，就好像演电影一样，在看电影时，每一个情节都会清晰地展现在观众眼前，使我们能够流畅地知道电影中主人公的故事是怎样发展的。在团队里，我们也要把团队工作的每一个细节在心里像放电影一样过一遍，然后你就会感到心中有把握，在当众表达的时候，不会感到茫然、慌乱。

　　生活中应该时时整理自己的思绪，把团队工作按照主次、先后等关系和顺序不断加以归类。当你想表达它们的时候，就会自然地按照这种顺序自如地表达出来，不再紧张。

　　改善你的思维

　　我们的大脑是一个信息库，里面储存了大量的关于生活、关于团队工作的信息。但是，信息的储存不一定是有序的，可能是杂乱无章的。就好像一个未经分类、贴标签的仓库，当你想找出一件物品时，你可能到处翻找也找不到。

　　我们在当众发言时表现得惊慌失措、手忙脚乱，大都与此有关。你可能有一个宝库，你想把里面的一件宝贝拿出来给人欣赏，但是因为你的粗心，不知把它们放在了哪里，你在堆积如山的库房里到处翻找，结果是踪迹难寻，留下的只有局促。

　　所以，要改善你的思维，学会整理加工你的信息，让它们变得有条理、有次序。当你想使用它们的时候，能够在最短的时间里把它们组织起来。

　　增加你的信息储备

　　很多人对那些滔滔不绝的演说家感到惊奇，他们可以连续讲很久，也不会让人感到厌倦，似乎总能说出让人们感到新鲜的话语。他们是怎样做到的？

　　答案并不新奇。俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”他们在生活中不断积累，在脑海里已经形成了一个完善的信息库，让他们可以随时提出让别人感兴趣的信息。

　　例如著名的英国首相丘吉尔，以激情四射，善于发表热力十足的演说而出名。他走遍英国，在建筑工地、车间、前线等地演讲，激励每一个岗位上的人为国家做出贡献，鼓舞人们的士气，为英国在第二次世界大战中的胜利做出了突出的贡献。他的演说从来都不缺乏创意。他是如何做到的呢？

　　实际上，他每天都在看报，浏览各种信息，了解生活中发生的重要事件，与助手交谈，了解身边的工作。这都是他的演讲内容的来源。

　　如果我们想改变自己的性格，克服当众发言时的羞怯心理，就要增加信息储备。

　　掌握的信息越多，你就会越从容、越自信。

　　提升你的自信心

　　如果你已经提升了自己的表达能力，那么下一步，还要去捅破一层窗户纸，让你的羞怯消失——提升自己的信心。

　　对自己说这样的话语：“我已经把它练习得很熟练，我可以表达清楚。”“我能够让别人知道我的意图。”“即使有一次说得不对，但只要我坚持下去，就一定会让别人理解我的。”等等。

　　坚持下去，改变就会发生。你会变得越来越自如，不再畏惧与人交流，不仅性格不再羞怯，你的语言表达能力和沟通能力也会随之提升。

　　记住一点，与别人交谈，当众发言时的羞怯或许是我们长久以来形成的习惯，但这并不意味着它将伴随我们一生。只要你去调整自己的行为，整理自己的思绪，提升自信心，你的紧张感就会消失，性格也会随之改变。　　第三节 描绘愿景——与团队伙伴寻找共同的目标和语言

　　当你不知道该与团队伙伴说些什么时，这里有一个很好的建议，请你描绘自己的愿景。

　　比尔·盖茨自称并不是一个善于言辞的人，那么，他是怎么领导微软公司走向成功的？当电脑还是计算机房里面的庞然大物时，比尔·盖茨意识到，十年后，电脑将变得微型化，将被摆在办公桌上，成为人们办公与生活的必需品。他还意识到，应该为每一台这样的电脑提供一个操作系统软件。这就是微软的前身。这在当时是绝对不可想象的，但盖茨向微软的员工描绘了这个愿景，告诉他们，他们可以做到。十年后，盖茨终于实现了他的目标，也成就了自己的事业。

　　乔布斯在设计苹果手机的时候，还是简单功能手机流行的年代。在那时，很少有人会相信，将来会有一款功能齐全的手机出现，可以用来打电话、上网、玩游戏，可以购物、视频聊天……但是乔布斯没有放弃，他告诉人们：我的手机可以做到这些。他向人们描述新手机的每一个细节，它有着漂亮的界面、简捷的操作系统，甚至连键盘都不需要；它有着花样繁多的功能，可以打电话、聊天，看电影……渐渐地，人们接受了他的创意。最后苹果手机诞生了，乔布斯取得了巨大的成功。

　　在与别人沟通时，很多人感到很矛盾，他们说：“我并不是不想说话，而是不知道该和别人说什么。”