企业内刊

　　设身处地地考虑

　　很多朋友都不注意从别人的角度考虑问题。比如，在一个销售团队里，你正在就你的营销方案滔滔不绝地向同伴们宣讲，以为他们一定会喜欢，其实，换个角度想，如果是别人在进行这样的演说，你会很感兴趣吗？

　　我们需要有一种设身处地、从别人的角度考虑问题的能力。如果你能够理解别人的立场，自然就可以有的放矢，进一步解释你的观点，这样沟通就会更加顺畅。

　　从生活与工作的细节中去尊重别人

　　尊重别人是一种无条件的礼貌行为，应该体现在与人相处的各个方面。比如，与别人说话的时候身体要直立，不要随意歪斜地坐着或站着；眼睛要正视对方，表情要自然，要认真倾听对方讲话；不要随意打断别人，在适当的时机再表达自己的看法。

　　凡事多征求别人的意见，不要独断专行，尤其对那些需要很多人协作才能够完成的工作。听取大家的意见，形成一个共同认可的方案，既体现了对别人的尊重，又有利于方案的改进。

　　多关心别人。应该多了解团队伙伴，知道他们在工作中可能遇到哪些困难，有哪些不开心的事，对有困难的给予一定的帮助，对不开心的给予宽慰，这都是对他们的关怀。

　　欣赏别人，不要一味否定别人；要经常赞美别人的优点，同伴工作做得出色时，要赞美他们：“你做得真好。”“这个方案太好了！”“你给我们带来了帮助。”让对方感到自己的工作是有意义的。对于别人的缺点，不要嘲笑。

　　要给予宽容和理解。在同伴工作出现问题的时候，不要一味地指责，要理解他们可能是因为经验不足、一时疏忽造成的。提出中肯的建议和给予力所能及的帮助，帮助他们改正。

　　概言之，要记住，在团队里要用一种欣赏的态度去和别人相处，学会尊重别人。如果只是一味挑剔，你就会失去别人的信任，这也会影响你在团队成员心目中的形象。

第四节 弹簧效应——要建议，不要命令

　　经典案例：

　　孟茹是一家二手商品交易网站的人力资源部门助理。公司的经营内容主要是把客户的闲置物品、二手物品的信息公布在网上，供有需求的人选购，公司从中收取佣金。

　　公司成立以来，由于具有较好的经营创意，吸引了大量的客户，很多人都把闲置物品放在公司网站上进行交易，公司的业务量逐渐增加，需要聘用一批有经验的计算机程序员来进行网站的扩容与维护。

　　招聘消息在网络上发布以后，公司收到了大量的求职简历。孟茹所在的人力资源团队立即开展工作，对每一份简历进行认真筛选，审查这些应聘的程序员的学历、背景、经验、参与过哪些团队项目等，以选出合适的人供公司使用。

　　在审查的过程中，孟茹发现一个问题，有一名团队成员小李，在挑选简历的时候，特别在意应聘者的学历。他选出的简历，基本上都是名牌大学、重点大学毕业的，对那些不是重点大学毕业但是有着丰富的项目经验、工作能力出众的求职者，都忽略了过去。

　　发现这一情况以后，孟茹决定表达一下自己的意见。但她没有直说，而是在工作的一个休息时间，在和小李一起喝茶的时候借机提了出来。

　　她旁敲侧击地告诉小李，自己以前聘用过很多人，虽然学历并不出众，但是能力很强，尤其是他们有着丰富的工作经验，参与过很多项目，对公司是有好处的。在说完自己的经历之后，她建议小李：招聘的时候不该只看重一个人的学历，而是要根据应聘者的实际能力来选用。

　　小李听完了孟茹的解释，意识到了自己的问题，采纳了孟茹的建议。

　　怎样给团队成员提意见，才能够既不伤及别人的尊严，又能让他们接受？

　　心理学中有一种效应，叫作“弹簧效应”。意思是说，当我们挤压弹簧的时候，越是用力，想把它压扁，它的反弹力度就越大。类似地，人们在听到别人的意见的时候，会有一种自我保护的本能——谁都不希望自己受到挑战。这就像弹簧的反弹一样，你越是急于纠正别人，他们反而越是要拒绝。所以，用恰当的方式去提意见就显得尤其重要。