企业内刊

　　兑现承诺才能使人们之间建立起信任。你做出一个承诺，并且能够兑现的时候，实际上是在告诉别人，你言出必行，能够完成自己的工作，能够给别人带来收益，当然也就能够赢得别人的信任。

　　所以，一定要养成遵守诺言的习惯，这对于我们在团队里的沟通很重要，那么该怎样信守对别人的承诺呢？

　　把自己分内的工作做好

　　团队是一个分工又协作的整体，在这个整体里，为了一个共同的目标，每个人都承担一定的任务。如果一个人的工作做不好，就会影响到其他人。因此，我们首先要把分内的工作做好。能把分内的工作做好，对别人就是一种支持。就好像一棵大树，树根负责吸收水分，树干负责支撑躯体，树叶负责吸收阳光。每一部分都做好自己的本职工作，树才能健康成长。所以，履行承诺，首先就是要把你分内的工作做好。

　　答应别人的事情一定要完成

　　如果你答应了别人的一个请求，就要在承诺的期限内完成。比如，在销售团队里，你答应同伴按时提交一份广告策划的创意；在IT项目团队里，你答应同伴按时给他们提供一个IT软件程序的技术实现方法；在车间生产团队里，你答应同伴按时提供一个车间生产任务的加工方案……如果不能履行自己的承诺，同伴会认为你缺乏完成自己工作的能力和意愿，下次就不愿意和你合作。所以，答应别人的事情一定要尽量完成。

　　对于无法完成的事情要给一个合理的解释

　　有时候我们确实因为时间、精力等，无法兑现承诺，这时应该给对方一个合理的解释。告诉他们你是因为什么原因不能兑现承诺，争取得到对方的谅解。如果可能的话，当你发现不能按时履行承诺时，要提前告知对方，让他们有所准备。

　　及时、真诚地沟通

　　每做出一个承诺，就等于给对方一个期待。在执行的过程中，应该及时、真诚地沟通，让对方了解自己工作完成的情况，工作进展到哪里，是否遇到困难，是否需要帮助，是否有新的改动……经过真诚的沟通，对方就会了解你的工作进度，知道你可能遇到什么难题，可以适时加以援手。如果在平时很少沟通，最后无法兑现承诺时，才告诉对方，对方可能以为你是在故意拖延。

　　根据自己的知识、经验，做出恰当的承诺

　　有些人担心承诺了别人，自己又做不到，因此不敢对别人进行承诺。对于这种情况，在答应一件事情之前，你应该对自己的知识、经验、能力有一个认真的评估，对现有的工作时间、任务安排有一个充分的了解，充分考虑能否在要求的时间内完成工作，如果确实做不到，应该给对方以说明，表明自己无法做到，然后可以另行约定时间或想其他的办法解决。

　　记住一点，不能兑现承诺，就无法与别人建立良好的信任关系，在团队里就得不到别人的支持。只有遵守承诺，实现你的诺言，才能让别人尊重你、信任你，愿意与你合作。　　第三节 避免“偏见效应”——学会尊重别人

　　经典案例：

　　马雯是一家日报社的编辑，主要负责稿件征集、新闻采编，以及稿件的文字加工、处理工作，工作很繁忙。

　　毕业季的时候，报社在大学里开展了新员工的招聘工作，招聘了十几名新人，其中有四名来到马雯所在的团队。

　　这些新招聘的员工虽然都有着大学学历，但是他们刚刚走出校门，缺乏工作经验，对于工作中的许多问题都不太懂。例如，不知道该怎样征集稿件和采编新闻，对于稿件的文字加工、处理、排版、印刷等方面的知识也了解得很少，经常会出错。

　　在这种情况下，为了不影响团队的工作，马雯担当了"师傅"的角色。她积极组织新来的团队成员对工作进行讨论，向他们讲述应该怎样采编一个内容新颖、引人注目的新闻事件，稿件加工的过程中应该注意什么，怎样排版设计才能使稿件看上去更漂亮……

　　每次发现新员工有工作做得不周到的地方，比如，有错字没有找出来，排版的格式不够美观，等等，她从来不嘲笑他们，而是耐心地指出，帮助他们一一改正。

　　这些新人都觉得虽然自己是新来的，但是受到了极大的尊重。

　　在马雯的帮助下，他们很快融入了团队，半年过去了，整个团队每次都能出色地完成任务。新员工们纷纷赞扬马雯是一个既有责任心又能尊重别人的人。

　　到了年底，马雯因为出色的表现，被提升为团队的采编助理。

　　心理学认为，我们每个人都容易受一些思维定式的影响，容易对别人产生一些偏见，这些偏见会影响到我们与别人相处时的态度。

　　在团队里应该避免偏见的发生。因为我们是为了一个共同的目标来到同一个团队的，每个人都有优点，也有缺点和不足，不能只希望别人都如自己期望的那样完美，而不能容忍他们有任何的不足。那会使你失去对别人的尊重，团队也会变得涣散。

　　有这样一个案例，在一家软件公司里，有几位年轻人合作搞项目。在工作最艰辛的时候，他们不计较自己的得失，同心同德，终于克服了种种困难，取得了成功。为了庆祝这得来不易的劳动成果，老板为他们开了庆功宴。在庆功宴上，一位年轻人站起来说：“很高兴能够取得这样的好成绩！”然后他开始列举自己在团队中的种种贡献，对别人的努力却只字不提。

　　平时在团队里他也是对别人挑剔最多，赞扬最少。虽然他的能力很强，在团队中的贡献很大，但是他总对别人的努力忽略不计。不久，传出了坏消息。几位团队成员在竞争对手的重金诱惑下，集体辞职。他不仅失去了得力的助手，而且，在这几位曾经的助手的帮助下，他的竞争对手迅速强大起来，导致他的项目屡屡流产。

　　我们必须学会尊重别人。只有尊重别人，才能激发团队中每一个成员的斗志，让大家团结起来，为了目标而共同努力。

　　怎样在团队中尊重别人？其实并不难，关键是从平时的小事入手。

　　重视别人的观点

　　团队是一个工作的场所。为了一项工作，团队成员难免会有分歧。在发生分歧的时候，你最需要做的就是保持耐心，认真倾听别人的观点。

　　许多人一听到别人与自己意见不一致，就急于指责对方，这对于解决分歧毫无益处，还会破坏沟通的氛围。正确的做法是，认真倾听对方的观点。比如，在销售团队里，有人对你的营销方案提出异议；在IT项目团队里，有人对你的软件编程、软件功能实现提出不同的想法；在车间生产团队里，有人对你的生产材料使用、加工工艺提出意见，都要认真加以倾听。

　　听到别人的不同意见时，要考虑他们反对的理由是什么，是否有合理之处。等你掌握了对方的意图，充分考虑了对方的意见之后，你们会形成一个共同认可的方案，就是对别人最大的尊重。