企业内刊

　　一个偶然的机会，我认识了紫薇星，我觉得紫薇星公司好、制度好、产品好、服务好，就加入了紫薇星。我爸妈说，你人生中很多选择都是错误的，只有选择紫薇星是最最正确的一件事情。这一切的一切要感恩公司、感恩张总、感恩公司董事会搭建的好平台，让我这样平凡的人实现了健康、财富加成功人生。

　　疫情过后，很多人都觉得对我们的生意影响很大，但我觉得疫情过后，紫薇星的产品更好卖，为什么呢？因为很多人的观念都更新了，很多人都怕死了，所以我们的业绩不但不减，反而大增。

　　关于做好服务这块，我有几点心得跟大家分享：

　　第一，关于服务质量的提升，服务理念的转变。在过去的一年里，我们积极转变思想观念，始终将客户的需求和满意度放在首位，努力为客户提供超越期望值的服务体验。在这里给大家提一下健康家园。我们健康家园开了十多年，和专卖店里的服务是不一样的，就是给老客户提供升级服务，客户到了健康家园，就觉得紫薇星公司特别强大。然后客户就觉得跟专卖店里的客户对比起来，我就升了一个档次，客户很激动、很高兴，很多人都盼望进健康家园，所以，健康家园是培养大客户的摇篮。

　　第二，服务流程的优化，是为了提高服务效益和质量。我们对服务流程进行了全面优化，从进店咨询、体验产品、购买决策到销售服务，每一个环节都制定了详细的服务标准化流程。我们每一位店长、员工都能熟练掌握这些标准化流程，为客户提供专业高效的服务。

　　第三，是服务技能的培训。我们定期组织店长、员工进行服务技能培训，通过培训，伙伴们不仅掌握了丰富的产品知识，还学会了如何更好的与客户沟通交流。楚雄有一条街叫保健食品一条街，我们有一家店在二楼，其他的店都在一楼，这个店长就急了，我跟他说：不要担心，他们是在给我们的客户更新观念，给我们源源不断的输送客户。后来的情况证明我说对了，这条街现在只剩下紫薇星，其他的全部走了，因为他们凡是以一二类医疗器械去办证，药监局直接不给办。为什么？药监局的工作人员说，你们三个月或一年就来注销，太麻烦了，你们要像紫薇星开个二十年，从来没有客户投诉，我们就给你们办证，或者你们先试开一段时间后再来办证。结果很多店试营业还没开完，就已经倒闭，只有紫薇星的店越来越红火。

　　第四，我们建立了服务反馈机制。为了更好了解客户的需求和反馈，我们建立了完善的服务反馈机制。我们鼓励客户在购买产品后，要留下宝贵的意见和建议，以便我们及时发现和改进服务中的不足之处。同时我们也定期对服务反馈进行分析和总结，为服务质量的持续提升，起到有力的支持。

　　第五，就是服务成效的展示。通过上述努力，我们的服务质量得到了显著的提升，客户的满意度和忠诚度不断提升，回头客比例明显增加。同时，我们也收到了大量客户正面反馈和好评，为我们赢得了良好的市场口碑和品牌形象起到了至关重要的作用。

　　接下来，我要讲一下关于《紫薇星之歌》的推广。去年6月，公司推出了歌唱大赛，那时我还在犹豫，客户很多都是五音不全，店长也是很多人都不会唱歌，参加比赛会不会什么奖都拿不到，然后还浪费时间？正在我犹豫不决时，董总给了我们支持和鼓励，我们就开始进行准备，制定了宣导推广策略。

　　第一，推广策略的决定。为了推广《紫薇星之歌》，我们制定了详细的推广策略，利用线上线下多种渠道进行宣传和推广，包括在店内播放、社交媒体分享、客户活动中演唱等。

　　第二，店长员工参与度的提升。为了激发店长、员工的参与热情，我们组织了多次《紫薇星之歌》的学唱和表演活动，不仅提升了伙伴们对歌曲的认知度和喜爱度，还增强了凝聚力和归属感，他们积极传播这首歌曲，对推广起到了重大作用。

　　第三，与客户的互动。我们深知客户的参与和认知，对歌曲的推广将起到至关重要的作用。因此，我们积极邀请客户参与《紫薇星之歌》的演唱和分享活动。通过这些互动，我们不仅加深了与客户的关系，还提升了客户对品牌和文化的认同感。

　　第四，获奖经历和荣誉。通过我们的共同努力，《紫薇星之歌》在比赛中脱颖而出，荣获了比赛三等奖。这不仅是对我们推广工作的肯定，也是对我们企业文化、品牌价值的认可。我们深感自豪和荣誉。

　　展望未来，我们将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和满意度。同时，我们也将继续加强紫薇星之歌的推广广和宣传工作，以更让更多的人了解喜爱紫薇星品牌。我们将积极探索新的推广渠道和方式，让《紫薇星之歌》走进千家万户。

　　最后，祝大家的紫薇星事业越来越兴旺。