企业内刊

2025年度工作情况总结

　　2025年，在公司董事会的正确领导下，全体紫薇星人深刻领悟年度表彰大会精神，贯彻执行公司提出的“固本强基 砥砺前行”战略，以“稳中求进”为工作总基调，紧紧围绕年度任务目标和重点工作部署，利用平台提供的优势，坚持“拓展、服务、修炼、担当”八字方针，有条不紊地推动各项重点工作实施，年度业绩目标实现逆势增长，为紫薇星事业高质量发展打下更为坚实的基础。

　　一、固本强基，砥砺前行，紫薇星事业高质量发展实现新跨越

　　2025年，面对复杂严峻的国际形势与国内经济下行压力，公司始终紧密对标国家“健康中国”战略方向，主动识变、应变，坚持以高质量发展为核心引领，将创新驱动贯穿于文化建设、产品升级、服务优化、管理提效的全过程，团结带领全体紫薇星人，在大健康产业的广阔航道上奋楫争先。各区域公司准确执行公司的战略指引，结合辖区市场实际情况，推动重点工作部署落地实施，加大、加快市场开发的力度和速度，稳步扩大市场规模，确保辖区市场经营的良性发展。全体紫薇星人铸牢命运共同体意识，充分领会公司的经营思路，不忘初心，牢记使命，秉承“诚信经营，科学发展”的理念，依托优秀的事业平台和团队伙伴，为人民群众提供优质、专业的健康服务，取得了社会效益和经济效益双丰收，顺利完成各项重点工作任务，成功实现逆势增长，市场攻坚取得了实质性突破，紫薇星事业高质量发展的基础愈发牢固；市场拓展工作成果显著，事业版图得到有力扩张，金牌团队的不断涌现，带动了整体终端运营水平的提升，市场布局与销售趋势在良性竞争中得以持续优化。

　　二、隆重召开2024年度表彰大会，以新起点擘画新发展蓝图，凝聚共识开启新征程

　　2025年2月，公司在湖北武汉隆重召开2024年度表彰大会。大会系统总结了2024年主要工作情况：（一）凝心聚力、守正创新，顺利达成预期目标任务；（二）多措并举激发市场动能，筑牢服务技能管理综合能力的战斗堡垒；（三）创新传播渠道和方式，持续提升品牌形象和影响力；（四）持续实施精品工程战略，不断完善售后服务体系和管理方法，提升客户满意度；（五）强化体系监督管理，完善各项规章制度，促进综合管理能力水平提质升级。大会指出，2024年全体紫薇星人汇聚强大合力，顺利完成全年经营目标任务，整体经营状况稳中向好，紫薇星事业可持续发展迈出更为坚实的步伐。

　　大会对2025年度和下一发展阶段重点工作进行部署并提出要求，号召全体紫薇星人要更加紧密团结在公司董事会周围，深刻领会并全力贯彻公司董事会的战略部署和会议精神，紧紧抓住大健康产业的新发展机遇，发扬紫薇星人艰苦奋斗的优良传统，推进各项工作做深做实，推动紫薇星事业高质量发展实现新跨越。表彰大会的胜利召开，从更高、更广的角度，展望大健康产业的光明前景，增强了紫薇星事业的向心力和凝聚力，坚定了将紫薇星健康事业做大做强的决心,为下一阶段的高质量发展注入了更为强劲的动力。

　　三、深化人才战略，强化精准供给，系统提升队伍职业化、专业化与讲师化水平

　　公司以战略目标及市场需求为导向，持续深化紫薇星人才建设工作，加大对市场一线的帮扶、支持力度，为人才培养和市场拓展提供了有力支撑，取得了显著成果。

　　2025年，公司通过“理论授课+实战演练+驻店辅导”三位一体的教育培训模式，采用专题培训、网上授课、健康讲座、病例咨询、综合培训等方式，同时开发特色课程和市场急需的精品课有效提升了市场终端的职业化、专业化、讲师化水平；为加深紫薇星人对专业知识的理解，公司特邀中国疾病预防控制中心营养与健康所研究员何丽教授，以《营养促健康 食养是良医》为专题，结合行业前沿研究成果与精彩实例，深入浅出地阐释营养与健康的关联，为紫薇星人提供科学指导；针对市场的新形势和教育培训体系提质升级的需求，公司加大讲师队伍进修研讨培训工作力度，引入新知识、新技能，构建多元化、前沿性的课程体系，提升教育培训队伍服务市场的能力；协助各区域公司、专卖店做好市场拓展、服务工作，帮助各专卖店培养、发展、壮大忠实客户群，使紫薇星优质产品与服务惠及更广泛人群。

　　公司总部组织精干力量，投入大量资源，上半年精心打造了以“春暖花开”、“艳阳高照”等为主题的线上四季养生系列科普讲座，提供听得懂、用得上的养生知识，持续为终端市场注入活力，极大拉升门店人气，取得令人满意的预期效果；下半年，公司整合优势资源，组建摄制团队，启动了“健康中国行”客户回访活动，采访多年来追随紫薇星的忠实客户，聆听他们通过“理疗+食疗”综合调理身体、重获健康的真实故事，传播靠谱、接地气的健康知识，为紫薇星人提供互相借鉴的学习机会，激发了市场一线和客户的参与热情，直接推动终端门店业绩增长。

　　公司根据事业发展战略需求，倾力打造“紫薇星+”平台，为紫薇星人提供全面、专业的资源平台。2025年，“熠选”APP持续迭代升级，对已知问题和重点功能进行优化；新增直播模块，实现手机、电脑端同步直播；及时更新视频资源、信息库、科普知识等内容，为市场提供优质的学习资源；在广泛征集意见、收集市场素材的基础上，精心策划开发了熠选小程序并成功上线。小程序契合市场需求，涵盖了紫薇星品牌文化、战略理念、行业地位、市场前景、科研实力、产品矩阵、经营模式等功能模块，全方位展示公司的发展成果和平台优势，助推区域市场信息收集、数据分析，吸引潜在的合作伙伴。“紫薇星+”平台的不断完善，将为提升紫薇星人的综合能力提供更加强大的助力。

　　四、深化品牌价值塑造，强化企业文化建设，提升紫薇星品牌引领力

　　公司自成立以来，始终将品牌塑造与企业文化建设作为重点工作之一，通过系统化、创新性的举措，持续提升“紫薇星”品牌的知名度与美誉度，不断增强其市场影响力与竞争力，进而凝聚全体紫薇星人的向心力，共同推动事业高质量发展。

　　2025年，公司持续加大品牌建设和宣传推广力度，与权威媒体强强联手，占领宣传制高点，连续23年在中央电视台投播广告，展示紫薇星事业强大、旺盛的生命力，为品牌宣传赋能；及时收集国家政策走向及行业的前沿信息，帮助全体紫薇星人看清方向、发现机遇，打造差异化优势，抢占市场高地，实现可持续发展；紧跟市场一线需求，策划制作消费者喜闻乐见的主题宣传片、短视频、专刊，做好《紫薇星》报、公司官网、视频号、微信公众号、天猫旗舰店、熠选APP等自媒体的宣传服务，为企业文化宣传注入新活力，促进品牌文化更加高效的传播、推广，进一步扩大品牌的影响力和关注度。多渠道、多方位、多元化的品牌宣传策略，对市场推广、运营发挥重要的促进作用。

　　2025年，公司一线员工光荣当选地方代表，出席广东省工会第十五次代表大会。这是对员工个人的肯定，更是各级地方党政对公司长期以来坚持以人为本、深化职工精神文明与企业文化建设成果的集中认可。公司始终致力于凝聚职工智慧、激发创新活力，推动职工成长与企业发展同频共振，积极构建和谐奋进的员工大家庭。

　　2025年，公司在公益慈善领域持续深耕，以实际行动诠释企业的温度与担当。在教育支持方面，公司连续18年向希望小学发放奖教奖学金，并成功举办第21期“紫薇星秋之光奖学活动”，对考入高等院校的员工子女予以表彰与鼓励，营造崇学向上的企业氛围；在扶危济困方面，公司积极履行“风雨同舟、守望相助”的承诺，对因灾受损的专卖店和服务站及时伸出援手，通过产品和资金等多种形式的援助，帮助受灾人员尽快恢复经营秩序，传递坚定有力的后方支持。这些持之以恒的真情付出，不仅是紫薇星人热心公益、奉献社会的真实写照，更生动体现了双向感恩在企业文化中的深深扎根与绵延传承。

　　五、以工匠精神提升产品竞争力，以精准支持激发市场新活力，精准施策提升终端竞争力

　　长期以来，为满足消费者日益增长的健康需求，公司立足战略规划，把握市场动向，持续加强研发创新，引进优质健康食品，丰富产品矩阵，致力于为客户提供卓越的产品与服务。

　　2025年，公司研发的医疗器械新产品——多功能物理治疗系统的产品安规注册检验工作、新产品注册质量管理体系和样机生产真实性现场核查工作均已完成，进入最终的技术审评阶段；“山茶花舒缓保湿奢护套装”上市后，凭借其卓越的舒缓、修护与保湿功效，深受消费者青睐；通过成分科学配比与工艺优化，完成了蓝莓叶黄素酯凝胶糖果的配方升级并投放市场；新品“百合枇杷叶桔红发酵饮”的上市准备工作顺利推进中，将尽快投放市场。通过新品开发、产品升级与外部引进“三管齐下”，进一步丰富公司的产品线，为市场一线的销售注入了澎湃动力。

　　公司紧密围绕市场需求与客户期待，策划并实施了一系列针对性产品优惠活动。这些活动不仅是对客户长期支持的真挚回馈，更成为市场一线人员深化客户关系、巩固并扩大市场份额的有效工具；为及时满足市场对零散小件产品的紧急补货需求，公司确立了“急事特办、特事快办”的原则，优化了零散急件的发货流程，优先通过高效快递渠道发出，最大限度缩短物流时间，确保关键产品不断货，全力保障终端的正常供应；公司高度重视来自市场最前沿的反馈，主动组织人员深入一线，广泛收集意见建议。通过对一手信息进行系统整理、深入分析，公司协调相关部门，快速形成具体的解决方案，出台了诸如降低优惠活动产品的起调门槛、优化线上直播与重播的时间安排等帮扶政策，助力终端提升经营效率与发展质量。

　　公司将售后服务视为客户服务体系的战略核心，致力于将其打造为连接市场、客户与产品研发的重要桥梁。公司通过完善的反馈机制收集产品使用数据，将其系统分析后，作为指导产品优化与迭代升级的关键依据；为提升服务专业化与标准化水平，公司维修中心持续加强人员技术培训，严格遵循医疗器械生产质量管理规范，确保所有维修项目符合质量安全要求；公司整合电话、微信（文字、语音、图片、视频）等全渠道支持能力，为客户提供高效、直观的远程指导，极大提升了问题解决的效率；进一步优化返回产品受理控制程序，设立专人专岗负责返修流程，实现从接收、维修到返还的全程可控与可追溯，保障返修产品能够及时、准确地送抵客户。通过这些服务举措，公司强化了与市场终端和客户之间的互动黏性，显著提升客户满意度和长期忠诚度，为品牌价值的持续积累奠定了坚实基础。

　　六、筑牢质量管理根基，强化服务保障能力，夯实永续发展基础

　　公司坚定不移地推进医疗器械GMP质量管理体系的实施运行并持续改进，将“质量安全是企业发展的保障”这一质量方针贯穿于生产环节全过程，将对市场与消费者的高度责任感铭刻于心，外化于行，以此为核心准则推进各项工作。

　　2025年，公司多次组织召开会议，并进行监督检查工作，采用外部审查、内部审核、管理评审相结合的方式，对生产过程的研发、采购、生产、品管等环节提出更高的质量管理标准和要求，严格落实质量管理主体责任，锻造卓越的产品品质，为市场经营提供强有力的支持保障；夯实岗位责任制的根基，进一步细化各部门职责及各岗位责任，提升全员履职效能，确保公司各项业务活动有序进行，提高企业的整体绩效和市场竞争力。

　　2025年，公司聚焦服务意识与服务质量的同步提升，想市场之所想，急市场之所急，做市场之所需，驱动整体服务效能再上新台阶。各窗口部门从制度完善、培训强化、流程优化、服务深化等方面精准发力，通过筑牢制度根基、提升团队专业素养、打通业务流程堵点，明确了各项服务的具体内容与执行标准，制订了标准化、规范化的服务流程，打造了一支业务素质过硬、服务意识强的窗口队伍，确保每一位员工都能胜任岗位要求，并对薄弱环节实施重点监督与改进，显著提升了服务响应能力，为市场及客户提供专业、精准的服务，更为市场发展提供了坚实、高效的支撑保障。

　　2025年紫薇星人在大健康产业的广阔天地中精耕细作，成绩斐然，再一次用无可争辩的事实，充分印证了布局大健康产业的前瞻性与正确性。在经济环境充满挑战的当下，大健康产业展现出强劲的抗压能力和增长潜力，这不仅是紫薇星事业发展的强大引擎，更为紫薇星人开辟了持续增长的康庄大道。紫薇星公司超前的战略思维与坚定的长期主义，值得每一位紫薇星人引以为傲！

　　与此同时，在肯定成绩、表彰先进的同时，我们也要清醒地认识到，紫薇星事业的发展仍处在爬坡过坎的关键阶段，经营发展中存在问题和差距，比如人民群众对健康的需求日益增长且更加多元化，这既是我们面临的重大机遇，也对现有的市场规模与专业服务提出了更高要求；各区域市场的发展尚未达到预期的广度和深度，导致各区域市场发展不平衡；个别区域公司对《特许经营业务管理制度》认识不到位，执行过程中存在打折扣、搞变通的现象，导致网络销售屡禁不止；区域市场终端形象参差不齐，未能建立起标准化、可复制的统一特许专卖视觉体系，直接制约了紫薇星品牌专业形象的整体提升；此外，终端运营管理能力弱、双向感恩文化得不到全方位的理解和落实、团队拓展不及预期、经营思路固化、门店客流量不足、新店存活率低、“小富即安”的懈怠心态等现象仍然存在。面对新征程上的挑战，我们必须始终保持战略清醒，以问题为导向，深刻剖析根源，精准制定改进方案，强化全过程监督检查，以“刀刃向内”的勇气和“钉钉子”的精神狠抓落实，将每一项整改措施切实转化为推动紫薇星事业行稳致远的扎实行动。

　　
2026年度工作思路和方向

　　2026年作为“十五五”规划的开局之年，是国家承前启后、谋篇布局的关键节点，更是企业抢抓发展机遇、实现高质量发展的重要起点，立足这一关乎全局的战略时期，公司战略布局始终紧跟时代步伐、贴合发展实际，稳步推进各阶段发展目标。

　　公司从2024年起制定的“凝心聚力 守正创新”，2025年的“固本强基 砥砺前行”，到新一年提出 “提质增效 服务先行”的战略理念，这几年的年度方针并非只是每年换一次、孤立存在的年度导向，而是遵循了从凝聚共识到夯实基础再到价值升级的递进式发展逻辑，高度契合时代趋势与企业实际，具有内在连贯性与坚实理论支撑的。新冠疫情过后，在随之而来的经济下行与百年未有之大变局叠加的背景下，公司经营面临着多重挑战，同时也迎来一些新的历史机遇。我们必须通过凝聚共识、固本强基和价值提升来实现事业的高质量发展。2025年的战略理念是对2024年工作方向的承接与深耕。“固本强基”承接了“守正”的核心逻辑，将工作重点从“明确方向”推进到“夯实能力”，强调以砥砺的执行力推进战略落地。2025年的战略实践，既巩固了2024年“凝心聚力”的组织成果，又为2026年“提质增效”提供了坚实的能力基础。2026年的战略理念是前两年工作实践的必然延伸，“提质增效”将2026年的工作重点从“基础建设”转向“效能与品质提升”，务求通过精细化管理，优化资源配置效率，提升产品与服务品质，进一步推动事业高质量发展；“服务先行”则是对前两年战略方向的升华，通过聚焦客户需求、升级终端环境与条件、优化服务体验、创新服务模式、强化服务品质，构建差异化的市场竞争优势，实现企业价值与客户需求的共生共赢。这一阶段的工作目标，既是对前两年战略成果的检验，也是公司稳步推进各阶段发展目标，实现长期可持续发展，迈向“创百年企业，树百年品牌、做百亿规模”愿景的关键支撑。未来，随着市场环境的变化，紫薇星在坚守核心战略逻辑的基础上，动态优化市场举措，确保战略的适应性与前瞻性，为企业的长期可持续发展和市场一线的工作开展提供持续支撑。

　　当前市场竞争已从“产品比拼”迈入“服务决胜”的新阶段，服务不再只是营销的配套，而是贯穿门店经营与客户管理全流程的核心引擎。“服务先行”是逆转形势、突破增长瓶颈、实现高质量发展的必由之路，要以服务先行为行动指南，依托拓展、服务、修炼、担当四大维度，打通提质增效关键路径，凝心聚力补短板、强弱项、拓增量，汇集全员共识、共启新程。

　　服务先行的本质，是把“客户需求”和“价值创造”放在首位，结合紫薇星全产业链经营、终端门店运营、特许经营模式的特点，让服务思维渗透到每一项工作、每一个环节，从拓展市场到加强团队能力，从业务执行到责任践行，打通五级通路（总部-区域公司–专卖店–服务站–从业者）全链条服务，形成“以服务升体验、以服务兴门店、以服务强根基、以服务促增长、以服务塑品牌”的运营生态。我们要以品质升级为支撑、实效提升为核心、价值创造为目标，推动产品、服务、文化、管理全面提质增效。

　　一、更新服务意识以适应新的市场环境

　　前段时间，国家商务部解读十五五规划中健康服务领域相关政策，对“扩大健康养老、托幼、家政等多元化的服务供给”清晰划定了健康服务产业的发展方向，也为健康服务企业划定了核心市场赛道。健康服务企业作为产业落地的核心载体、服务供给的主体力量，既是政策导向的承接者，也是政策落地的践行者，更是政策红利的受益者。十五五规划中的 “实施服务消费提质惠民行动，组织开展促进服务消费的系列活动”，更是为健康服务企业搭建了发展平台、拓宽了市场空间，同时也对企业的服务质量、运营模式提出了更高要求。提质惠民不仅是政策导向，更是健康服务企业的核心竞争力所在——唯有提升服务质量、践行惠民理念，企业才能在政策红利中抢占市场、实现长效发展。

　　在当下市场变幻莫测、竞争激烈的时代，企业的进步更多依赖服务品质与层次。除产品技术外，消费者更重视服务体验。新时代企业的服务意识是品牌价值与市场竞争力的重要基石，其核心在于人与人的互动，是建立客户信任的纽带。

　　2026年提升服务意识的措施包括：1.通过企业文化建设塑造服务致胜氛围；2.提供专业培训提升市场一线的服务技能和职业素养；3.建立区域激励机制，需制定明确服务标准流程，让服务成为惯性思维，激发团队热情，体现服务价值；4.收集客户反馈，优化服务品质——客户反馈是衡量服务质量的重要标准，也是提升服务意识的宝贵资源。

　　具有服务意识的团队才会以使命感对待工作，细致满足客户需求。服务先行就是要通过培训、文化塑造、客户反馈和制度保障综合施策，打造高服务意识、适应市场变化的销售队伍，为企业长远发展奠定坚实基础。

　　二、进行体验升级，适应市场的新需求

　　体验营销是紫薇星三合一营销模式的重要内容，是销售终端开展工作的基石。根据公司2026年度“提质增效，服务先行”的总体战略方针，广大紫薇星人必须深刻认识到，在激烈的市场竞争与快速变化的消费环境下，卓越的服务与极致的客户体验已成为驱动增长、构建核心竞争力的关键引擎。为此，公司确立“服务先行，体验升级”作为本年度市场前端工作的基础行动纲领。其根本目的在于：以前瞻性的服务升级，主动适应并引领客户新需求，通过终端体验的系统性重塑，为公司的提质增效战略奠定坚实的市场基础，吹响高质量发展的冲锋号角。

　　2026销售终端客户体验的全面升级。为实现这一目标，必须将首要资源与精力聚焦于销售终端的客户体验改造与升级。这不仅是适应市场新时代需求的必然选择，更是“服务先行”理念最直接、最有力的体现。升级行动旨在构建一个 “专业化、差异化、数字化” 的全新体验生态，具体从以下三个维度同步推进：

　　1. 门店形象升级：塑造可感知的品牌文化场域。启动全国门店视觉形象系统性优化升级项目。新形象将深度融合“理疗食疗”的健康文化内核，通过空间设计、色彩应用、产品物料陈列及健康知识可视化展示等方式，将门店从单一的销售场所，转变为传递健康理念、沉浸式体验品牌文化的“健康生活驿站”，进而强化品牌专业、可信赖的健康守护者形象，让客户进店即能感受到独特的品牌文化与价值主张。

　　2. 人员服务升级：打造专业暖心的交互体验。实施“店长及核心服务人员专业赋能计划”。聚焦于：深度专业化，加强理疗、食疗知识及产品应用方案的定制化培训，将紫薇星理疗器械与传统中医理论深度融合，使服务人员能够针对不同客户体质与需求，提供精准、专业的建议；服务标准化，推行标准化服务流程，并强调个性化关怀，强化沟通技巧与客户关系维护能力，提升服务的情感温度与客户粘性。对经营人员进行标准化专业服务升级建设，让每一位进店客户都能获得“被深刻理解、被专业呵护”的尊享体验，将服务转化为最强的销售力与口碑源。

　　3. 服务模式升级：构建有层次、数字化的服务体系。新的一年，要主动创新，持续推动居家理疗，强化店内服务，构建“基础服务-增值服务-会员专属服务”的多层次服务体系，并深度融合数字化工具，确保标准化服务的高质量交付；同时开发如个性化健康监测、季节调理方案定制、社群健康沙龙等增值服务，并针对高价值客户提供更深度的专属权益与一对一健康顾问服务；进行数字化融合，利用企业APP、小程序等工具，搭建客户详细信息的数字档案，实现服务可追溯、需求可预测；探索线上线下联动的体验模式，如在线预约、居家健康指导、产品使用效果数字化跟踪等。目的在于满足消费升级背景下客户日益多元化、便捷化的需求，提升服务效率与覆盖率，创造超越预期的全链路体验，驱动客户生命周期价值增长。

　　2026年公司进行“服务先行，体验升级”并非一时之策，而是关乎紫薇星品牌长远发展的系统性工程。通过门店形象的文化表达、人员服务的专业深化、服务模式的智能创新三者并举，系统地重构与客户的每一个接触点。此番终端体验的全面升级，正是紫薇星“适应市场新时代需求”的主动出击。它不仅是落实“提质增效”战略的关键前端支撑，更是我们向市场与客户宣告紫薇星以客户为中心、以服务赢未来的坚定决心。公司将持续监测服务升级效果，快速迭代优化，确保这一战略举措切实转化为客户满意度、品牌忠诚度与市场份额的全面提升，为2026年及未来的可持续发展注入强大动力。

　　三、教育培训锤炼本领，筑牢服务致胜根基

　　依据公司2026年度“提质增效，服务先行”总体战略方针，教育服务体系的系统性升级是为战略落地的重要支柱。在健康消费需求持续升级、行业专业化水平不断提升的新时代，以教育为核心的服务赋能，已成为连接客户、锻造团队、构筑长期竞争力的关键路径。为此，公司提出并全力推进 “服务先行，教育树人” 专项工程。其核心在于：通过对客户健康教育与经营队伍专业培育的双轮驱动，实现从“产品交付”到“知识赋能”、从“销售推动”到“价值共鸣”的根本性转变，最终筑牢企业持续发展的客户基石与人才根基。其核心任务在于——

　　1.客户健康教育体系深化升级

　　为精准满足新时代客户对主动健康管理的深层需求，必须将客户健康教育定位为“首要服务产品”，进行体系化、专业化、场景化升级：

　　第一，内容深化：构建“理论结合实践”的专业教育体系。

　　重点强化“居家理疗”与“营养管理”两大教育主线。系统性地将中医经络学、气血理论、脏腑学说、脊柱健康等传统养生智慧，与紫薇星多功能理疗仪的科学原理、操作技法相结合，开发系列标准化课程与个性化指导方案。教育目标从产品使用功能说明，升维至帮助客户建立科学、系统的家庭健康管理能力，提升客户自主健康管理水平。

　　第二，形式创新：打造“立体互动”的健康传播矩阵。

　　线上深化：系统推进以“四季养生”为主题的系列直播课程建设，结合时令变化与常见健康问题，提供及时、前瞻性的健康指导，增强客户粘性与互动频率。

　　线下强化：持续优化“健康中国行”客户访谈工作，通过真实、动人的康复故事与效果见证，增强教育的可信度与感染力，树立专业、可信的品牌形象。

　　2.经营队伍培育体系全面升级

　　2026年，要将队伍能力建设提升至战略高度，实施“铁军锻造”计划：

　　第一，师资升级：引入权威专业力量

　　规划整合中医院校及专业机构优质师资资源，建立长期合作，为经营队伍提供系统化、学院式的专业培训，确保知识源头的权威性与科学性。

　　第二，能力重塑：锻造精专业、善服务、懂经营“三位一体”核心竞争力

　　精专业：深入掌握融合了中医养生理论与现代理疗技术的中西医结合健康知识体系，成为客户信赖的“家庭健康顾问”；

　　善服务：强化以教育为导向的服务技能，提升沟通、辅导与长期陪伴能力，实现从销售员到健康生活方案提供者的角色转变；

　　懂经营：掌握新时代市场规律、客户管理与团队协作方法，提升可持续经营与发展能力。

　　第三，目标导向：让专业能力成为个人与事业发展的引擎

　　通过系统培训与实战锤炼，使紫薇星人的专业服务能力转化为其个人职业成长的核心竞争力，激发团队内生动力，主动适应并引领市场变化，实现个人与公司事业的共同成长。

　　通过对客户的深度健康教育与对经营队伍严格的专业锻造，从产品销售到知识赋能升级，这是对市场新时代需求的主动适应。公司将以坚定的决心与系统的投入，确保教育升级的各项举措落到实处，最终实现客户健康素养与忠诚度的提升、经营队伍专业价值与战斗力的飞跃，为“提质增效”战略的全面达成提供最坚实的内容支撑、人才保障和客户基础，让紫薇星的服务之光，通过教育，照亮更广阔的未来。

　　四、服务先行，共创勇于担当新格局

　　2026年紫薇星“提质增效，服务先行”战略方针将全面落实推进，公司明确要求总部各部门、各区域公司、各专卖店团队及各销售门店，必须将战略执行提升到担当精神践行与事业格局塑造的高度。我们要以“时不我待、主动作为”的奋斗姿态，将服务先行的理念从业务操作层面，深化为全组织的责任自觉与价值追求，共同彰显紫薇星事业发展的新格局、新气象。

　　首先要构建服务先行的三重责任担当体系。全体紫薇星人必须将责任融入血脉、化为行动，扛起三重担当：

　　一是对顾客的健康守护担当，将“以市场、客户为中心”的战略思维贯穿于研发、生产、销售全链条。市场一线更要以真诚专业的服务满足客户健康需求，以规范诚信的经营赢得客户长久信任。将每一次客户接触都转化为价值传递的机会，让服务成为品牌最有温度的竞争力。

　　二是对经营伙伴的成长赋能担当，让双感恩文化贯穿于经营管理的全过程。区域公司及专卖店团队要用心帮扶一线伙伴，不抛弃、不放弃，通过系统培训、实战指导、资源支持，帮助经营伙伴提升专业能力与服务水准；构建“事业共同体”，让伙伴的成长与企业发展同频共振。

　　三是对行业与社会的价值引领担当，发挥行业专业领域领军企业的作用，以规范经营树立行业标杆，以专业服务赢得社会尊重，积极履行企业责任，在健康科普、社区服务等方面做出实质性贡献；通过品牌的正向影响力，为健康产业发展注入紫薇星的智慧与力量。

　　将三重担当，最终汇聚为对紫薇星品牌的长远担当——让品牌既有市场硬实力，更有文化软实力与社会美誉度。

　　其次，必须建立清晰有效的执行机制，确保担当精神转化为切实成果：

　　一是在总部层面进一步统筹引领，建立“全链条服务融合”机制，推动品牌建设、人才培育、自主研发、生产制造、外联引进、品质提升、服务保障、职能支持等内部运营管理的全面提质增效，将服务理念向研发端、供应端、生产端前置，通过流程优化、技术赋能、文化建设，以服务创造价值，加强资源整合，为区域市场持续注入强劲动力。

　　二是区域市场要强化“战略解读与责任传导”机制，各区域公司、专卖店团队需精准解读总部战略意图，制定本地化执行方案，建立“一把手”责任制，确保服务先行在各级组织中得到不折不扣的落实；定期开展战略执行复盘，及时破解市场难题，调整优化推进策略。

　　当前，紫薇星正处于战略升级、推进高质量发展的关键时期。服务先行不仅是我们赢得市场竞争的策略选择，更是我们践行企业使命、实现长远发展的本色体现。

　　我们坚信，只要全体紫薇星人坚守提质增效的方针，聚焦服务先行的实践，扛起时代赋予的担当，就一定能在新征程上：

　　以服务凝聚市场信心

　　以担当破解发展难题

　　以责任铸就品牌深度

　　以行动开创事业新局

　　让我们把提质增效、服务先行的理念刻进心里、落到实处、见于行动。将公司发展融入国家健康事业大局，始终坚守初心使命，以坚定的战略定力深耕理疗食疗专业领域，把提质增效作为发展核心引擎，将服务先行立为核心竞争之本，同心同向、聚力前行，以行业先行者的姿态，用更高标准、更优服务、更强担当破局向上、聚力跨越。新征程上，我们定能驭势而上、再攀新高，在高质量发展的道路上行稳致远，共筑紫薇星健康事业宏伟蓝图，以实干担当为健康中国建设注入更强动能、贡献更大价值！