企业内刊

　　为了更好的了解顾客对使用紫薇星产品的感受和体会，采集更多有关紫薇星医疗保健器械系列产品的典型案例和健康食品系列产品的使用体验；为了更好的了解专卖店经理获得健康、财富和成功人生的心路历程，树立更多可供市场复制和学习的成功典范，公司日前与央视联合启动了2009大型顾客、专卖店经理回访活动。5月16日，公司总部陈卓光、李南华、周勤濠等汇同中央电视台编导、记者一行5人组成的回访组开始启程，截至6月19日，行程已过半，完成了对广东深圳、云南玉溪、贵州遵义、四川雅安、四川德阳、甘肃兰州、新疆乌鲁木齐、伊犁、克拉玛依、石河子、北京、山西太原、牡丹江、佳木斯、沈阳等十多个城市的产品使用受益者和紫薇星专卖店经理的回访工作，通过采访、录像等形式同60多位顾客，7对优秀专卖店经理夫妇进行沟通交流，认真倾听顾客对使用公司产品和服务的意见及建议，深入挖掘优秀专卖店经理的成功之道。紫薇星公司从成立至今，在全国范围内举行大型顾客、专卖店经理回访活动，这已经是第四次。

　　从本次已经完成回访的60多位顾客中，我们可以看出，本次回访工作所涵盖的范围，包括受访对象民族、年龄跨度、社会阶层、病例种类等，都较以往广泛丰富的多。从年龄上看，最大年龄83岁，最小年龄20岁；民族包括有哈尼族、傣族、藏族、回族、维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族、锡伯族、满族等10个民族；社会阶层从离退休干部到社会名流、空军飞行员，医生、教师、律师、工人、民工、农民、家庭妇女，几乎涵盖了各个阶层，受访对象极具代表性。

　　在回访中，我们特别注重受访顾客使用紫薇星产品前后的变化，包括症状、体征、医院诊断书等，所采集的产品使用信息类别主要包括紫薇星医疗保健器械系列产品和健康食品系列产品，产品使用对象的案例分享涵盖了心血管、呼吸、消化、泌尿生殖、运动、神经、五官、皮肤等所有系统的常见疾病病种。给我们印象很深的是，许多老年人说起自己身体的疾病，可以说是悲喜交集，他们原来都是患有多种疾病，而最多的是运动系统和心脑血管疾病，如颈椎病、腰腿疼、关节病变、高血压、脑血管硬化等等。在采访、拍摄过程中，我们常常与顾客产生强烈的共鸣，他们悲，我们悲，为他们被病痛折磨所伤悲，甚至陪着一起落泪；他们喜，我们喜，为他们使用紫薇星产品后身体康复而欢喜，甚至朗朗笑出声。从采集到的顾客典型案例和使用体会，我们欣喜的看到，公司以绿色疗法为中心，以现代理疗和营养食疗为两翼，对于全面推进紫薇星“治未病”健康工程收到了明显的效果，深受消费者信赖和喜爱。

　　在采访优秀专卖店经理时，我们请优秀专卖店经理畅谈自己如何从事紫薇星事业的心路历程、经验方法，如何获得健康、财富、成功人生的秘诀，从中我们发现了一个共同的规律：每一位优秀经理的身后，都有一位默默奉献的爱人。他们平时在人前很少露面，但店里的日常经营活动、包括服务、维修、财务管理，物流、日常琐碎的业务活动，大多都是他们在承担，因此，这次采访，我们还把这些幕后英雄都请到了前台，因为每一个专卖店经理获得的成功都有他们一半的功劳。同时，我们还拍摄了专卖店的店面及专卖店经理的家庭内外环境、车房等，希望给大家一个真实可信的成功人士全貌……

　　此次2009大型顾客、店长回访活动预计于7月初完成，下一步将对活动中采集到的典型案例和使用体验进行整理分析、总结分类，将优秀专卖店经理的成功事例总结提炼、配以点评，并制作成平面、影像资料，供市场学习运用、参考复制，进一步提升和放大顾客、店长回访的价值，以顾客使用紫薇星产品和服务的典型案例和使用体验作为参照物，创新服务的形式和内容，向消费者提供更多更优更专的产品和服务，以优秀专卖店经理的成功典范作为方向标，引导更多的人走向健康、财富和成功人生，推动紫薇星事业更高更快更强的发展。