企业内刊

营销培训部

配货中心
配货中心经理 蔡世伦

各位领导、同事们：

　　大家好！

　　通过几天来的学习和讨论，我们配货中心的全体工作人员一致认为公司这次开展的“争创最佳支持系统”的活动非常必要也很及时。

　　“2000年紫薇星专卖店经营研习会”已经圆满地结束了，我们配货中心最近陆续接到很多店长的反馈电话，一致反映会议效果很好。通过传达会议精神，更加激发了广大业务人员的工作热情，店长和业务员也都纷纷制定出了自己的销售计划。在这种市场热情度不断高涨的情况下，公司领导及时地开展了“争创最佳支持系统”的活动，使公司的员工和各专卖店的店长、业务员的工作热情保持一致，我们相信通过这一活动的开展，会更加积极有效地配合、支持市场销售工作的开展。

　　配货中心的全体工作人员经过认真的讨论学习，共同制定三项硬性指标以及为顺序利完成硬性指标而配套的几项软件工程。三项硬性指标分别包括：

　　（1）发货工作正确率达到100％。

　　（2）报单结算正确率达到100％。

　　（3）服务工作要达到让用户满意的程度，争取投诉率为零。

　　为了使以上三项硬性指标能够顺利实现，我们又制定了一些相应配套的复核、检验程序。检验工作包括自检、互检、要求一切工作都要有记录、有负责人签字，并且要形成书面材料存档备查，最大力度地实行岗位责任制。

　　另外在软件工程方面，我们要求每一位工作人员都要有一种主人翁精神，做到爱厂敬业，一丝不苟，发扬团队精神，做好部门内部、岗位之间以及与其它部门之间的协作。要求每一位工作人员都能熟知配货中心三项工作的基本过程，对“奖励制度”要做到人人能讲解并保持旺盛的工作热情，树立文明窗口的良好形象。

　　紫薇星健康事业是我们共同的事业，需要我们共同的努力、奋斗和拼搏。我们坚信在公司董事会的正确领导下，在全体紫薇星人的共同努力下，我们的事业将会蓬蓬勃勃地发展起来，我们紫薇星健康事业的大船将乘风破浪，无往而不胜，顺利到达辉煌的彼岸。
　

财务部
财务部经理 陈均洲

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　“2000年紫薇星专卖店经营研习会”圆满结束了。我们财务部围绕张总提出的创建“最佳支持系统”的讲话精神，认真讨论学习、寻找问题、总结经验，作为公司窗口部门我们要树立公司的良好形象，做到帐目准确无误，服务及时高效，主要从以下几方面做起：

　　1、每位员工都要熟悉公司市场计划，都能解答有关奖励问题。

　　2、与专卖店对帐要耐心解答，做到百问不厌。及时记帐， 做到不漏记，不错记，如有疑问及时与各店联系。

　　公司的形象需要我们共同树立，紫薇星的事业需要我们共同的奋斗，财务部的工作也需要其他部门的支持和配合，让我们共同努力一起组成紫薇星事业的“最佳支持系统”。

　　谢谢大家！

办公室
办公室主任 姚长龄

尊敬的公司领导、同事们：

　　大家好！8月1日下午，我们办公室的员工参加了公司举办的“建立紫薇星专卖店最佳支持系统”大会，观看了公司最近举办的“2000紫薇星专卖店经营研习会”的部分实况录相。看后，我们的心情是多么的激动。我们作为公司的后勤部门，虽然不是直接的窗口部门，但是我们所做的工作都是关系到公司总体形象的大事。我们意识到，我们是紫薇星专卖店最佳支持系统中的重要一员。本部门员工通过讨论，决心服从领导，忠于职守，维护公司的利益，做好本职工作。具体做到：

　　一、当好领导的参谋和助手，做到上情下达，下情上达，协调左右、联系内外。

　　二、搞好行政管理工作，保持公司正常的生产和生活秩序，检查监督各项规章制度的执行情况（如打卡制度、考勤制度、卫生制度、防火安全制度等）

　　三、搞好后勤管理，做好接待服务工作，妥善安排好常住职工和外来客人的住宿和生活饮食；做好办公用具及生活用品购置、供应和保管；做好公共卫生工作。

　　四、负责公司的安全保卫工作，经常组织检查，监督《保安人员守则》执行情况和各部门防火、防盗、防毒等措施的落实情况，做到人尽其责，防患于未然。

　　五、管理好水电设施，保持良好状态、确保公司的生产、生活用电和用水的正常供应。

　　六、做好有关资料的编写和档案的归档管理，做好材料的打字、复印和报刊杂志、信件的收发工作。

　　七、做好公司车辆的管理，做好平时的维修、保养，服从调度，准确、及时的完成运输任务和接送工作。

　　八、协助领导抓好楼房、厂房和一切设施的维修与管理。

　　最后，祝公司兴旺发达！

　　谢谢！
　

生产技术部

生产口产品质量管理情况及承诺
生产技术部部长 丁万涛

生产车间

车间产品质量及管理承诺
生产车间　沈妙福

各位领导、各位同事:

　　下午好！

　　首先,我代表车间向各位领导、各部门在这段时间里对车间的支持与配合表示感谢！

　　公司2000年7月22日～24日召开的“2000 紫薇星专卖店经营研习会”已圆满结束了。前几天我们集中学习并讨论了张总在会上所做的重要讲话及专卖店店长们的成功经验，使我们车间的每位员工更加体会到在生产过程中要各尽其责、严把质量关的意义与重要性。

　　质量是企业的生命，质量第一是健康事业的保证，质量信誉是公司利润的源泉，顾客满意是紫薇星人的承诺。在日常生产方面我们一定严格坚持做到不合格原材料不投产，不合格零配件不上线，不合格机器不包装的原则，确保做到两个100％，产品抽查合格率100％，安全性能合格率100％， 按照产品质量的具体要求及生产部门下达的生产任务，该加班时就加班，该返工的就返工，按时，按劳，按质完成生产任务，将产品质量意识深入到每位员工的心中。

　　进一步完善定置管理工作，持续开展“5s”活动（“5s ”即是整理、整顿、清扫、清洁、素养）为塑造怡人的工作环境、提高生产效率、确保安全生产，提高产品质量，提高生产能力，创造良好的条件，特别是加强员工的文化素质培养，美化身心，养成良好的习惯，培养积极主动精神，处处注意对自己的思想、文化、技能、生活素质的培养，严格遵守生产车间各项规章制度，严格遵守生产技术部制定的生产工艺，操作规程，劳动纪律，做到安全生产，文明生产，营造团结互助的生产团体氛围。增强不断追求完美，精益求精的高尚思想，力争为公司及专卖店的再次辉煌提供优质的产品。

质检部

质检部工作承诺
质检部副部长　陈汉川

　　2000年7月22日～24日公司召开了为期3天全国优秀店长研习会， 在会上听取了张总的重要讲话和部分店长如何办店的经验交流后更加激发了对紫薇星事业的敬业精神，使我们清醒地认识到紫薇星事业的发展靠的是企业的品牌，品牌的背后就是产品的质量。

　　质量第一是健康事业的保证，质量信誉是公司利润的源泉，顾客满意是紫薇星人的承诺。这三句话36个字全面确定了公司的质量宗旨和服务方向，是我们行动准则的方针。产品抽查分格率100 ％，安全性能合格率100％。这两个100％是我们追随品牌产品质量的目标。

　　顾客的满意程度是企业一切行为的唯一标准，企业只能适应市场、适应顾客、而不是让顾客来适应企业、顾客的满意是企业的无形资产。通过学习和讨论后，我们认为顾客的满意程度有两种，那就是品牌产品的质量和售前、售中、售后的服务质量。经过紧张有序的学习、讨论，我们的承诺是认真执行IS09002 质量体系的程序文件和质量保证手册来指导我们的工作。坚持3个做好、2个保证。

　　一、做好检验和试验和程序控制。

　　IS09002 质量体系总的要求是：只有经检验和试验合格的原材料，外购件才能入库并投入生产，只有经检验试验合格的零部件（加工件）才能进入下一道工序。只有经检验，试验合格的成品才能出厂。围绕以上这几方面的中心原则必须做到三个加强：

　　1．加强对原材料外购件的检验，试验工作， 严格按照进货检验规程分类检验，根据检验结果作出正确的判断，并做好标识和质量记录，以及质量报表的及时分送有关部门。协调有关部门进行质量分析。

　　2．加强生产过程的半成品加工件巡检抽样检验， 防止不合格的成品，零部件进入下一道工序，配合生产技术部门在各个工序位的执控点检查是否按作业指导书进行操作，为下一道工序提供质量保证。

　　3．加强最终检验和试验状态的成品检验， 监督指导QC检验工的工作能力和检验水平，尽可能有出现不合格的产品在老化前解决。保证产品安全合格率100％，功能检验合格率100％。做到每批有记录，生产批号，随机号有记载，便于追溯。二、做好正确使用检测仪器、仪表、满足使用要求。

　　仪器、仪表的精确度、准确度与我们产品的检验工作有着直接的关系，它的好坏直接影响产品的质量，所以必须定期送上级计量进行计量检定。所以爱护仪器、仪表和正确使用是我们的优良传统。防止错用和使用不合格的仪器、避免发生错判，误断的现象存在。三、做好不合格品的控制程序 不合格就是不能满足使用要求，一般可分为不合格性，不合格品，不合格项。检验过程中一旦出现不合格品时要及时作出标识，作好记录，确定退货、返工、返修、降低报废。返工返修后的必须重检。遇到有争议时采取评审的办法，最终由管理者代表解决处置。

　　一九九八年的四月二十八日，公司引进IS09002质量体系以来， 我们可以保证正确的使用有效版本，和工作的每一项记录，随时可以追溯。

　　在尽可能的情况下努力做好工作，让公司领导满意，让专卖店满意我们自己也满意。

　　谢谢大家！