企业内刊

　　在团队沟通时可以从以下角度去加强沟通、避免冲突。

　　指出问题所在

　　在你向团队伙伴提出质疑的时候，必须要把一些观点挑明，但你又不想让他难堪，这时该怎么办呢？最好的办法就是指出事实，所谓“就事论事”，在事实的面前，我们都容易回归理智。

　　看下面这两个例子：

　　①小张没能解决技术难题，总经理对他说：“你真笨，这么点小事都做不好。”

　　②小张没能解决技术难题，总经理对他说：“你的这个技术环节处理得还不成熟，应该这样处理才对……”

　　哪一种说话方式更好一些呢？显然是第二种。因为第二种批评方式指出了对方存在不足，且提出了改进的建议。它是在尊重事实的基础之上提出的，所以更容易被接受。在我们不得不指责别人的时候，一定要指出对方的问题所在，“对事不对人”，让对方知道你是为了解决问题，这样可以避免矛盾发生。

　　减少情绪化的用词

　　当你发现与团队伙伴的沟通并不顺利，对方没有打算接纳你的观点的时候，一定不要感情用事，尤其要避免情绪化的用词：

　　“还要我说几遍你才能清楚？”

　　“你爱信不信，我已经说得很明确了。”

　　“你不能理解是你的问题。”

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　　沟通的不成功，意味着对方还没有完全掌握你的意图，这时你应该稍微平静一下，等自己的心态平静下来以后，重新向他解释你的观点。避免只强调自己的观点。要回忆刚才有哪一处没说清楚，哪一处是对方产生疑问的地方，在这一次着重解释。

　　进一步了解别人的观点

　　“知己知彼，百战不殆。”为了更好地沟通，你应该多了解别人。了解一下别人的观点是什么，他们这样想的出发点是什么，与你的观点有什么分歧；还可以了解他们的性格是怎样的，是冲动，是内向，是理智，还是保守，了解了这些，你就可以有的放矢，更好地开展沟通，避免冲突的发生！

　　避免走极端

　　不是黑就是白，简单地把这个世界定义为“非此即彼”的对立状态，没有折中的余地。爱走极端的人会认为一个人不是朋友就是敌人，一个观点不是对的就是错的，结果和谁都无法达成共识。如果别人的所作所为稍微不合心意，就会被判定为不适合交往。爱走极端的人大都有一种逆反心理，特别喜欢抬杠，凡是别人支持的他都要反对，凡是别人反对的他都要支持，以标新立异来显示自己的不同。生活中我们一定要避免走极端。

　　在团队沟通中应该避免走极端，发现观点无法统一时，抱着“求同存异”的态度，先把争议搁置起来，看到双方的共同点。有分歧的部分找时间再进一步进行沟通。

　　看到别人的长处

　　在团队中应该注意多赞美别人。即使是面对你并不喜欢的人，多说几句赞美的话也于你无损。赞美之词永远都要胜过恶语相激。多发掘别人的长处，学会赞美，有利于改善你的人际关系。

　　适度走中间路线

　　《中庸》里说：“不偏之谓中，不易之谓庸。”在团队工作中，我们有时也要把持中间的立场，不走极端路线。适度把握中间的立场，有助于冷静地看问题，让自己更容易做出理性的决策。

第五节 退一步海阔天空——犯了错误要勇于承认

　　经典案例：

　　小张在一家体育用品公司的销售团队里，负责一款新开发的运动服装推广工作。这款运动服装主要面向年轻人，尤其是高中生与大学生，要突出年轻人的青春、活力。小张为此精心设计了宣传单，选择了一位年轻男性田径运动员做摄影模特，摄制了一组照片，用于广告宣传。

　　但是同一个团队的伙伴对宣传单提出了异议。他们认为宣传单的设计过于突出男性的运动气质，实际上，这款运动服装所面向的不仅仅是男孩子，还有女孩子。团队领导也认为小张没有领会设计意图。

　　在得知同伴的这些批评以后，小张仔细考虑了一下，认为他们的意见是有道理的。她又请了一位年轻的女性田径运动员作为摄影模特，拍摄了一组双人照片，重新设计了宣传单。这次团队的所有成员都很满意。

　　在团队工作中，如果犯了错误，要勇于承认。

　　在团队沟通中，我们难免会有说错话、做错事，对问题处理不当的时候，那么犯错了以后该怎么做呢？

　　心理学家发现，绝大多数人在发现犯错之后的第一反应是慌乱，因为他们发现自己坚持的东西在突然之间失去了支持。但是随后，不同的人会给出不同的处理办法。有的人是极力掩饰，不想让人知道，或者即使让人知道了也是推脱，不想承担责任。这是出于一种自我保护的本能——暴露自己的错误意味着自己可能会失去别人的尊重。但也有些人选择冷静面对自己的错误，承认自己方案的不合理，向同伴耐心解释，然后吸取教训，不断改进。

　　其实，说错话、做错事是人之常情。

　　著名画家徐悲鸿早年留学法国，学习西洋美术，学成以后，回国举办画展，画了很多乡土题材的作品。有一次，他在回江苏老家的时候，画了一幅《写东坡春江水暖诗意》，画里有一群麻鸭在春天温暖的江水里愉快地游泳。画完之后，他把这幅画带到自己在上海的画展上展览。一天，徐悲鸿正在画展上对着观众讲画，一个农民大叔也在看画，他仔细地看了这幅《写东坡春江水暖诗意》，突然走上前对徐悲鸿说：“徐先生，你这幅画里的鸭子画错了，你画的是麻鸭，麻鸭尾巴哪有这样长的？”众人一看，画里的麻鸭尾巴的羽毛很长、卷成环状，色彩红绿相间，十分鲜艳漂亮。在场的没有人相信这位老农的话，都在嘲笑他不懂欣赏。但徐悲鸿很重视，因为这幅画是他凭着记忆画的，而不是现场临摹的。在农民大叔走后，徐悲鸿到乡下去观察麻鸭，结果发现，麻鸭的尾部羽毛是褐色，且很短，是自己画错了。徐悲鸿欣然承认了自己的错误，他找到了农民大叔，付给他十个银圆，向他致谢，并且重新绘制了这幅作品。正是因为这种精益求精、知错就改的态度，使徐悲鸿成为我国近代史上著名的画家。

　　所以，犯了错误并不可怕。有错误意味着我们在团队中的工作出现了问题，改正错误才能够使工作更进一步。那么，怎样承认错误才能得到别人的谅解呢？