企业内刊

　　我们每个人对团队工作的看法都是不同的，每个人都可以说出对于一件工作的观点、筹划。但是，这只能是片面的。只有把所有人的观点综合起来，才能够形成一个共同的蓝图，得到对工作的全面认识。

　　当我们每个人都这样做时，盲点就会消失，分歧就会变成理解。

　　与别人共赢

　　我们在团队中进行沟通是为了一个共同的目标。每个人都为团队贡献信息，提供知识与建议，努力让团队获得成功，然后才能从中获益。所以，你必须抱有与伙伴共赢的心态。

　　每个人都为一座大厦添砖加瓦，然后我们才能够看到它的辉煌，才能够得到它的庇护。成为团队这个整体中的一个积极分子，才能够在合作中达到目标。

　　记住一点，学会以理服人，用你的逻辑思维能力去说服别人，你就能够做到表达清晰，让人信服。　　第二节 以退为进——允许对方反击

　　经典案例：

　　杨天是一家家居装饰公司设计团队中的一员，主要任务是为新购房的客户提供装修布局、材料选择与成本核算方面的咨询与设计。团队中还有其他几名成员。

　　有一天，团队接到了一个新的设计订单，一对即将结婚的情侣，要求团队为他们新购置的房屋设计卧室、客厅、厨房，并对家具与装修材料进行推荐。杨天从交谈中得知他们喜欢摇滚音乐，喜欢自助游和看好莱坞大片，觉得他们可能会喜欢欧式风格，就为他们定制了一套欧式风格的设计。

　　但是这个设计遭到了团队伙伴的反对，因为公司不擅长这种设计。在听到伙伴们的反对意见时，杨天并没有着急，而是耐心解释了自己为什么选择这种风格。

　　他回答了团队成员的各种疑问，并与他们一起想办法克服团队不熟悉这种设计风格的缺点。最终，他的设计得到了大家的一致认可。这个方案最后也得到了客户的高度认可。

　　要注意一点，团队中的沟通并不是一个人进行滔滔不绝的演说，而是群体的互动。

　　有人会担心：“我在团队中发言，很想对团队伙伴表达我的意见，但是如果他们否定了我怎么办？我无法接受这个结果。”

　　其实，这种担心大可不必。

　　因为团队中进行沟通的目的，并不是在气势上压倒对方，让别人无条件地服从自己。团队的目标，无非是出色完成一项工作，这时就需要集思广益。所以，不要担心别人会反对。

　　如果没有人提出反对意见，你就很难发现现在的工作出了什么问题。有人挑战，是对团队工作的一种重新审视与考量：

　　现在的方案是不是还有什么瑕疵？

　　自己是不是还有哪处没有考虑到？

　　是不是该尝试些新的路子？

　　……

　　分歧是团队趋同思维的解药。事实上，当人们各抒己见无法达成共识的时候，也正是好点子、新创意最容易诞生的时候。

　　心理学家发现了一个有意思的结论：生活中，那些富有创造力的人、在团队工作中取得成功的人，大都是善于从争辩中吸取有益建议的人。

　　莱特兄弟为了他们的第一架飞机的螺旋桨到底该有几个叶片吵得热火朝天；披头士乐队为了旋律、歌词怎样写，以及乐器怎样搭配，无法达成一致；乔布斯和他的合伙人史蒂夫在设计第一台苹果电脑时，也为它的外观、操作界面设计一直吵个没完。但是，他们并没有因为争吵、分歧而散伙，反而由此激发出了想象力，产生了更多的创意，最终收获了商业的成功与艺术的成就。

　　如果没有分歧，世界将会趋同，将不会再有创新。

　　心理学家发现，那些富有创造力的人，大都是在一种善意的争辩的环境中成长的。这种争辩不会导致人身攻击和大打出手，相反会带来友好的批评和改进。

　　所以，在团队中不要害怕别人的反对，这实际上是你改进自己工作的机会。你也不要保持沉默，要敢于表达自己的不同意见。在争辩中提升自己，帮助团队成功。

　　学会接受不同的观点

　　当听到不同的观点时，我们都有一种保护自己的本能，因为我们不希望自己的观点被人怀疑。但是，如果是为了一个共同的目标，就要放弃这种成见。

　　我们每个人的大脑都是一台小小的计算机，有着有限的存储容量和信息处理能力。但是如果能够把每个人的大脑联结起来，就能得到更加强大的存储和运算能力。把这些不同的大脑联结起来的办法就是通过不同意见、不同观点的分享和交换。

　　每一个不同的意见都是一个新的信号的输入，如同你触碰一下手机屏幕上的不同图标，就会出现一个新的反应。团队里，不同的意见也是如此，每一个新的意见都可能带来一种新的方案的尝试或者一个新的设计的可能，我们应该对这些不同的输入抱有一种宽容的态度。

　　能够接受不同的意见，也是一种成长的标志。它意味着你不再以一种狭隘的视角去看生活与团队中的问题。这有助于你改善性格，丰富自己的知识、经验，对于改进团队工作也很有好处。

　　搞清楚别人说的是什么

　　当听到不同的意见时，不要急于反击。在设计团队里，也许别人会质疑你的一个室外广告牌的设计是否新颖、独特，广告牌能否在众多的广告招牌中吸引客户的注意力；在IT项目团队里，别人也许会质疑你的一款购物软件操作界面的功能按钮是否简洁、实用、显眼；在车间生产团队里，别人也许会质疑你的零件加工进度安排是否合理，加工过程是否足够精细，不至于出现质量问题……

　　当听到有人质疑时，切不要血往上涌，把别人的质疑看成是对自己的挑战。要仔细分析他们质疑的原因是什么，他们认为哪一处不合理，有无改进的建议。

　　我们每个人的大脑大概都是在从一个特定的角度去看一个问题，就如同“盲人摸象”一样，盲人从不同的角度会把大象想象成蒲扇（大象的耳朵）、柱子（大象的腿）、墙壁（大象的身体）、鞭子（大象的尾巴），只有把这些视角综合起来，才能够得到一个综合的、完整的对大象的认知。

　　搞清楚别人说的是什么，听听别人对这个方案的理解有什么不同，然后取长补短，就能够得到一个更加完善的方案。

　　提出你的质疑

　　绝大多数人接受的教育是，在和其他人意见不同的时候应该礼貌地保持沉默。但实际上，如果你想在团队中发挥自己的潜能，成为团队中有价值的一员，你要做的应该是打破沉默。打破沉默并不是不尊重别人，我认为这是改进团队工作的需要。收起你的异议，固然能够息事宁人，但也失去了让方案变得更好的机会。

　　控制情绪

　　在团队的沟通中，要学会控制自己的情绪。许多人都有这样的感受，在一场争论中，控制不住自己，由思维的碰撞，变成情绪的抱怨。这是完全不必要的。切记一点，我们所做的种种努力都是为了改进团队的工作，只有团队整体受益，每一个人才能够从中受益，我们的目标是一致的。然后你就能静下心来，重新回到问题上来。切勿把团队沟通变成人身攻击，那会使团队失去凝聚力。

　　要记住一点，在团队的沟通中，要允许别人质疑，倾听他们的意见，然后发现自己的不足，你会发现一条快速完善自己方案的道路。学会接纳别人的观点，既是对自己能力的提升，也是对团队工作的改进。　　第三节 做一个合格的倾听者——鼓励对方多说话

　　经典案例：

　　曾经有人问著名的演讲大师卡耐基：“受到这么多人的欢迎，您是怎么做到的？”卡耐基的回答出人意料：“你们都以为我是一个擅长演说的演说家，其实我更擅长的是倾听——每当我想和一个人结交为朋友的时候，我就用全神贯注的态度听他讲话，然后我们就成为朋友了，就是这么简单！”

　　团队的沟通是一个演说与倾听共同构成的过程，而不是单向灌输。

　　很多人在发表演说时都有一种不自觉的习惯，那就是自己说起话来滔滔不绝，不顾别人的感受，自己尽兴了事；再就是太紧张，匆忙之间想把话说完，不考虑别人是否听进去了，以为这样就达到了沟通的目的。其实，这只是你一厢情愿。你可能只顾自己说话，但听众并没有抓住你演讲的要点和意图。甚至在你演说的时候，他们可能早已感到疲惫，哈欠连连。

　　怎样避免这种情况的发生？

　　心理学家认为，一次良好的沟通既包括演说者在讲，也包括听众在认真倾听。演说者和听众不仅有语言上的沟通，还有表情、动作及心灵上的互动，所谓“心有灵犀一点通”，要达到一种相互理解的目的。