企业内刊

　　有一天下午，一位优雅的女士来到德国柏林奥达克余百货公司买唱片机，公司售货员彬彬有礼地接待了这位女顾客，并为她挑了一台未启封的“西门子”牌唱机，女士带着满意的笑容离开了。但是没过二十分钟，售货员清理商品才发现，自己竟然错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是，售货员立即通知了公司的警卫做了报告。警卫虽然四处寻找那位女士，但却没有任何收获。

　　经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。女售货员表示:“我只记得那位女顾客叫基泰丝，好像是一位法国记者，我还有她留下的一张‘法国快递公司’的名片。”线索虽然仅有这么多，但奥达克余公司公关部还是连夜开始了一连串犹如大海捞针的寻找。

　　他们先是将电话打到柏林各大宾馆查询，但一无所获。后来，他们又给巴黎的“法国快递公司”总部打国际长途电话，经过查询得到了基泰丝父母在法国的电话号码。接着，他们又通过电话找到了基泰丝的父母，进而打听到了基泰丝在巴黎的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了78个紧急电话。

　　第二天一早，奥达克余公司终于打通了基泰丝的电话，将歉意带到了她的耳边。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到了基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示了歉意。他们除了送来一台新的合格的“西门子”唱机外，又加上著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着，副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝的住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。

　　基泰丝被深深打动了，她坦率地说:“我买这台唱片机是为了送给柏林的外婆做见面礼的。我回到住所，打开唱片机试用时发现里面没有装机心，根本用不了。我当时非常生气，以为自己上当受骗了，就立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到贵公司兴师问罪。但没想到，贵公司纠正失误如此高效，为了一台唱机，花费了这么多的精力，实在太令我敬佩了。我不但不批评你们，还要在报纸上大大赞扬你们一番。”于是，基泰丝撕掉了批评稿，重写了一篇《78 次紧急电话》的特写稿。

　　《78次紧急电话》稿件见报后，读者们对奥达克余公司为了顾客利益和公司信誉而诚实守信的事迹反响强烈，奥达克余公司也声名鹊起，门庭若市。