【店长分享】向外做服务 向内做管理
山东公司　王德新

　　《服务篇》

　　一、结缘紫薇星

　　1996年，我家从东北搬到威海，当时老同学送我一台紫薇星促进血液循环机，我爱人试用不到一个月的肩部就不疼了，三个月后半身麻木和咳血好了，真是太神奇了！当时我爱人说，这么好的产品，我一定要把它推广出去，让更多的人享受健康！为了做出好病例，她白天寻找客户，我晚上下班就陪她去给客户做理疗，我们边学边干边积累经验，逐渐掌握了熟练的理疗技术，机器也卖得越来越多，下半年我们陆续卖出了163台机器，宣传紫薇星的人越来越多，紫薇星团队有了雏形。

　　二、真诚服务 感动客户 收获团队

　　1998年5月，在固山镇东固村有个大姨，因腰间盘突出导致双腿不能走路，并且尿失禁，体验过机器后感觉挺好，她女儿就买了一台给她做理疗。因与女婿闹矛盾，女婿就不让做了，还说机器不好使等等，在村里造成了负面影响。得知此事后，我亲自把大姨接到我家，管吃管住。我们每天给大姨做理疗，每次2个小时，每天至少2次，一周后尿失禁好了，两个多月后，病情明显好转，原来拄双拐，回去就变成了单手拄棍，很多人都见证了老太太的变化，团队成员也因此增强了信心。

　　为了产生更大的影响力，我们经常举办客户分享会，还经常带服务站长和客户春游、聚餐、开联欢会，大家的参与热情特别高，尤其是几次大型健康讲座，在威海产生了不小的影响力，紫薇星品牌在当地的知名度越来越高。

　　三、线上线下 双轮驱动 业绩倍增

　　1、建立社群 拓展服务 疫情来临，公司、分公司为我们提供了方向、方法。我们约客户到店一起观看分公司的空中课堂，不能来时就把视频发到群里学习，还在群里组织客户分享、才艺表演，客户参与度很高，凝聚力比较强。疫情期间专卖店要求服务站在群里做好微讲，西钦村张锡兰服务站坚持了三年，每天都讲她店里的案例、通经络反应等等，互动效果非常好，增强了客户的粘合度。

　　2、审时度势 优化服务 2022年3月8号，威海宣布封城，客户们有些焦躁，家里没有食物了，各个服务站都在网上帮他们订蔬菜水果；客户无聊了，大家就在群里带他们做游戏，分享在家做机器的感受等。有的客户家里人出现头疼脑热等身体不适，都第一时间找服务站帮忙解决，我们收获了一批忠诚客户，有的还加入紫薇星，成为团队的一员。

　　望岛的徐海霞服务站，很多客户尤其是医生，都是听了熠选短视频和分公司的课程后提升了营养意识，白蛋白在威海几家医院的医生之间悄然流行，徐海霞经常说医生给病人治病，紫薇星给医生治病，紫薇星就是这么牛！

　　《管理篇》

　　一、团队培训

　　2015年，我们将每周五定为学习日，疫情期间就在群里学习。新店长克服恐惧心理，从自我介绍开始，一次不行就两次，两次不行就三次；产品讲解从读小册子开始，短时间内了解一款产品，再用自己的语言介绍产品，进步非常快。老店长则分享店内案例，如怎么做机器、做机器后的反应等，为新店和其他伙伴增强实战经验。

　　二、团队帮扶

　　范贵岺经理的通经络疗法在山东区域已推广多年，老店坚持不懈已经形成常态化服务，新店就需要上级店到现场指导；新店刚开张时，专卖店会不定期帮助他们做病例，讲解健康观念、产品功能等，让他们快速成长，增强信心。

　　三、团队激励

　　服务站闷头干活做业绩的居多，我们经常跟他们讲公司制度，分析单店销售和团队销售的差别，提倡“两条腿”走路。刘军在团队组建方面最突出，一年开发了3家服务站，去年还开发了2家店。范美英去年开发了2家服务站，年底拿到奖金时真是特别的感慨。经过几年培训，新店长技能基础打得很牢固，他们干起来就更有劲了，坚定了做好紫薇星的信心。

　　四、团队协作

　　2018年，我们召开年底客户答谢会。张村镇董春宝服务站首开先河，全体服务站都去帮忙，当天销售白蛋白40多箱，大家都非常振奋。羊亭镇的刘军店，在大家的帮助下，也销售了20多箱白蛋白。2019年，伙伴们进行分工，答谢会多了很多环节，如病例分享，增加了本店以外尤其是本店需要的案例，无形中增加了客户的信心，提升了销售业绩。去年年底，借助紫薇星30周年大庆，我们统一活动政策，在大家紧密的协作下，董春宝店销售产品120多箱，机器10几台，刘军店和徐海霞店也销售80多箱产品。大家的收获超出预期，团队协作能力和凝聚力不断提升。

　　“大家好才是真的好”。我们时刻牢记，帮助服务站排忧解难，帮助他们收获财富，成就服务站就是成就自己。专卖店店长既要当好团队的家长，更要当好团队的服务员，大家上下一心，齐心协力，就一定能创造奇迹。