【店长分享】服务致胜
北京公司　张阳杰

　　公司构建服务营销模式到提出拓展、服务、修炼、担当8字方针，都在强调服务的重要性，秉承这一理念，我在经营过程中，以服务为核心，解决了售前、售中、售后许多问题，一步步走到了今天；在同行业当中，我们的服务是扎实的，有温度的！

　　一、服务提升竞争力

　　新客户进入店里后，我们充分利用公司的宣传资料和熠选平台，每周固定做微讲活动，让客户在体验期就了解紫薇星，熟悉紫薇星，避免店长过多讲产品，使其产生压力；引导新客户与老客户认识，让他尽快融入店内，避免被孤立；让新客户看到我们对老客户的超值服务，如刮痧、足疗等，树立紫薇星人专业、敬业的形象。通过对客户的真诚服务，让客户感受出差异，对店长产生信任并提升竞争力。

　　我们都希望客户能长期跟随我们，但是总有客户使用产品间断、量达不到或同时使用其他产品的情况，甚至出现了客户明明调理见效，却不能去根，我觉得有以下原因：第一，不调习惯，只调疾病，所以不能去根；第二，只调疾病，没调基础，很多人调理感觉舒服以后，就以为是恢复了，没有再继续去调理，结果过一阵子又犯病了；第三，调理的时间不对，中医讲的冬病夏治，就是在没犯病的夏天提前调理，疾病不仅不复发，而且容易去根，大多数人并没有在身体舒服或症状轻时去调理，所以导致所有的调理都是与疾病抵消；第四，很多人拿西药、中医、理疗作对比，认为西药当天就见效，认为中医调理太慢，要三个月甚至半年时间，失去了坚持的耐心。

　　以上这四条，我经常向伙伴讲，只有店长有信心了，才能引导客户从相信到坚持，做好客户的服务工作，收获顾客的信任与支持!

　　二、服务产生影响力

　　我的第一个店开在县城，第二年去外地开发市场，到了农村有很多的不适应，在刚刚适应、店里有了起色后，我又去到了县城，客户有了起色又要重新换一个地方，心里多少是有起伏的。赵玉华经理告诉我，干干净净地服务，踏踏实实地工作，只要坚持，一定会有起色；北京分公司林总告诉我：外地开店，你要做好拓展工作，把东南西北都开出分店来。我静下来想一想，异地开店做出疗效、树立口碑客户才能来，打造一个样板店才能有人跟着干，每天外出发单子成为例行工作，店里的人越来越多!

　　杜阿姨脑血栓后遗症十年，是老客户介绍过来的。杜阿姨一体验就是两个月，在这两个月当中，她告诉我：我只做不买，不吃产品。我说：可以。两天做一次足疗，她就看到了疗效，十年不会动、像铁板一样的脚趾头和脚掌会打弯了、会动了!阿姨喜极而泣说：如果早一点碰到你，遇到紫薇星该有多好!

　　有了这样好的病例，很多客户看到了她每天的变化，所以同批做机器的客户，那一次买了九套王中王，同时拓展了一个服务站。这就是通过服务产生好疗效，有了口碑形成口碑效应，客户信任我们，销售工作也会水到渠成。

　　三、服务挖掘客户潜力

　　老客户都是宝，每个客户的消费潜力和转介资源，只能通过服务更好地挖掘。无论客户是否坚持使用产品，都要保持服务，也就是将以前一些中断服务或联系的客户主动找回并提供服务。

　　有一位阿姨，1996年购买紫薇星机器,新店开业进门就说紫薇星过时了，现在都是新式的机器了。我只是笑笑：阿姨，紫薇星是保健行业的寿星企业，售后服务从未间断，您可以到店里来免费刮痧。阿姨怀疑地看着我说，我不是跟你买的机器，也可以免费刮痧吗？我说是的，于是阿姨就天天来报道。阿姨的各个关节出现了退行性病变，腿整个肿了，不能走路，医生说炎症消了，才能做膝盖置换术。我每天晚上上门服务，有一次给阿姨做机器时，我的肚子咕噜咕噜叫，阿姨悄悄发信息给老伴：给阳杰买两个驴肉火烧回来。后来阿姨腿好了，可以下地走路了，逢人就讲没有比紫薇星更好的服务，咱心里踏实!

　　服务贯穿于经营的每个环节，我们做的常规服务有:针对客户身体情况制定有针对性的方案；店内日常开展刮痧、通经络、电子开背等服务；老客户的上门跟踪服务，对于近况做到实时更新；客户关系维护，通过联谊会、茶话会、微讲等形式和顾客互动；利用测量血压、虹膜检测等工具做提升产品附加值活动；打造家文化，在各种节日里让客户感受温暖。真诚赢得信任，耐心获取理解，细节决定成败，服务创造价值，好的服务精神，有助于我们做大做强!