【管理理念】倾听心理学：让团队人心凝聚起来

　　很多管理者只是把员工当成自己的下级，这是不可取的。管理者与员工之间的关系不能只是单调的上下级关系，管理者也要去了解员工内心的想法，通过有效的沟通进行感情上的交流。管理者应该将员工当作企业的一部分，及时了解员工的需求、烦恼和不满。员工就像是企业内部的零件，员工内心不满时，零件就会出现问题，影响企业的运行。管理者要及时发现员工的问题，在他们情绪低落需要找人倾吐和帮助时，主动地伸出援助之手。

　　沟通是管理企业的一门必修课，事实上，管理者必须学会与员工有效沟通，掌握好沟通之道，管理者就能让整个企业井井有条。没有沟通，整个企业就会变得死气沉沉，不愿意沟通的领导则很难得到下属的支持、理解和爱戴。一旦员工拒绝向管理者倾吐心事，那就意味着管理者对整个企业失去了掌控。

　　那些精于管理的人才通常都懂得如何成为最佳的倾听者。当管理者主动去倾听时，就能让员工产生“士为知己者死”的心态，许多问题管理者都不用亲自去解决，员工就会义不容辞地为他做，事后员工会觉得这是管理者对自己的看重，他们对管理者会心存感激。

　　一家私营企业的董事长突然重病住院，情急之下，只能让董事长的继承人来管理公司。这个孩子是家里的独子，父母平时的溺爱让他变得顽劣不堪。他平时的表现只会让人把他当作一个不学无术的富二代：上学时，他打架、逃课；大学毕业工作后，他也是三天打鱼两天晒网，无缘无故就不来公司上班。

　　可是，这场变故把他推到了台前，让他意识到不能再像从前那样生活了，他要承担责任，为父母和整个家族遮风挡雨。这时他才发现，他对管理一窍不通，根本不知道该从哪里下手。好在他继承了父亲的优点，十分聪明，和员工接触几天后，他发现了一个诀窍：往往员工来征求他的意见时，心中就已经有了主意。于是，每当有员工需要他的决策时，他总是问：“你认为该怎么做？”

　　员工以为这是领导的考验，每次都会认真地说出自己的方案。一般情况下在他点头表示赞许之后，员工都会显得兴高采烈。倾听之后，他就会认真地思考并有选择地执行这些管理方案，因此公司在他的管理之下井然有序。

　　当他的父亲大病痊愈重新回到公司之后，公司高层争着在董事长面前夸赞他。他的父亲刚开始以为是公司高层在刻意奉承，慢慢地却发现事情似乎不是那样，于是就询问儿子。听了儿子的解释后，他的父亲哈哈大笑：“你这是‘瞎猫碰上死耗子’了。你采用了员工的意见，不但解决了问题，还会让员工觉得被重视，对你这位新领导的印象就会非常好，而管理也就不在话下了。”

　　每个人都渴望被重视，管理者要给予员工他想要的这种重视。当员工感到被管理者器重时，工作的热情就会提高。所以好的管理者都会认真听取员工的建议。这样做，一方面能够让员工觉得被重视而积极工作，另一方面对于管理者自身来说，员工已经为他想好了解决问题的方法，大大减少了其工作量，降低了其工作难度。

　　许多管理者自身能力出众，但却不能得到手下员工的爱戴，这就是因为他们同员工缺乏沟通。沟通是一门学问，有效的沟通并不是管理者和员工聊聊天，而是有技巧地交流。

　　（1）学会倾听，做一个倾听者。

　　倾听是沟通的开始，只有学会了倾听，才能更好地沟通。管理者和员工聊天时，要时刻谨记你是来了解员工的想法的，所以要让员工多说一些，你只需要做一个绝佳的倾听者。往往懂得倾听的领导都能够赢得员工的信任，能让员工主动同你分享心事。倘若管理者没有时间倾听，可以将自己的邮箱等联系方式告诉员工，以此来搭建你们沟通的桥梁。

　　（2）不只要倾听，还要学会回应。

　　一些管理者在同员工沟通时，只是将自己当作了一个让员工发泄烦恼的窗口，认为只要听员工说完就万事大吉了。这种做法是对员工的一种敷衍。只是倾听却不给员工回应，让员工自己唱独角戏，这比不和员工沟通还要糟糕。员工从你这里得不到回应，下次就不会再选择你作为倾诉的对象。聪明的领导善于利用各种方式去倾听意见，及时商讨解决方案，研究制定解决策略，并持续追踪直至不再有新的问题发生。

　　总之，管理者不能将员工当作毫无感情的程序，只希望员工无条件听从命令和指挥，而不进行任何形式的人际关系沟通。这样做虽然可以让你在员工面前保持威严，做到了令行禁止，但是却让员工处于被压制的状态，会影响员工的工作热情。员工也具有一个正常人的想法，也需要得到管理者的尊重。事实证明，那些愿意花时间倾听员工心声的管理者，管理企业时会更有成效。成功的管理者都是善于和员工进行有效沟通的。