【沟通艺术】所谓会说话 就是懂心理
——言之有忌：口无遮拦难免尴尬（五、六）

　　1．对人方面

　　尽管有些时候，直言指出他人处世的不当，或者纠正他人性格上的弱点，可能是出于善意，但是，有些人可能不理解、不接受。因此，尽量不要随着自己的性子去直言他人的弱点，即便讲也要注意方式方法。

　　2．对事方面

　　有句话叫“对事不对人”。意思是，你在批评别人的时候，是就事论事，不掺杂个人情感。

　　在和人交谈时，切忌非要与对方一争高下，分出高低。另外，也不要在一些细枝末节上喋喋不休，或纠正他人的错误，借以炫耀自己，这样只会影响自己的形象。所以，为了与他人更好地沟通，这种谈话方式必须舍弃，多些随性、不具侵略性的谈话，才能使别人更容易接受你。

第五节、闲谈莫论人是非

　　闲谈是一件轻松的事情，是提高生活情趣的一种方式，不该有所顾忌，否则就违背了闲谈的目的。不过有一点，经常在背后谈论他人是非的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点儿头脑的人，都会自然而然地这么想：“这次你在我面前说别人的是非，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。”这样一来，你给别人的印象就好不到哪里去。

　　陈平与李燕是一对非常要好的朋友。一天，她们应邀参加另一个朋友的生日聚会。在宴会大厅里，陈平遇到了一个小学同学，于是热情地上前打招呼，两人很快就聊了起来。谈话过程中，陈平的小学同学提到了李燕，说：“我和李燕也是同学，她那个人实在不怎么样，不知道她现在做什么，不过肯定混不好，像她那么自私的人，谁会与她交朋友！”听到这里，陈平说：“不要在别人背后说三道四，这样是不礼貌的，更何况李燕并非像你所说的那样，她为人很正直，我们已是多年的好朋友了。”说罢转身离开了。

　　闲谈是考验一个人品德高尚与否的重要标准之一。一个人如果在闲谈中，总是捕风捉影、搬弄是非，说明这个人的品格不高尚。所以，在与人相处时，一定要注意帮别人把好风口，这样在维护别人形象的同时，也会给自己少找些麻烦。

　　莉莉是一个从不在背后说别人坏话的人，她的两个朋友因为一件小事闹了些不愉快，平时，两个人见面后都假装若无其事，但私下都会在第三者面前说对方的坏话。

　　身为她们共同的朋友，莉莉自然也就成了她们共同“倾诉”的对象。莉莉知道她们之间发生了什么，所以当甲对莉莉说乙的坏话时，莉莉尽可能地保持沉默，在适当的时候加进一两句劝导的话，不对乙做任何评论；当乙对莉莉说甲的坏话时，莉莉也同样不对甲做任何评论，同时也会劝导乙几句。莉莉也不做她们的“传声筒”，不会把她们之间的事讲给任何一个人。

　　一段时间过后，甲乙重归于好。此时，她们都非常感谢、钦佩莉莉当时的表现，如果不是莉莉从中劝和，为她们保守秘密，恐怕她们的矛盾会进一步激化。从此，她们对莉莉更加尊重，并且愿意向她倾诉。

　　当你当着第三者把别人说得一无是处的时候，其实，自己的形象也已经一无是处了。“闲谈莫论人非”，要想成为一个受欢迎的人，就要多说别人的好话，而不是背后说别人的是非。

　　曾有人将舌头比作一把锋利的剑，可以杀人于无形中。甚至一点也不夸张地说，一句不负责任的话，很可能造成一场人间悲剧。与人闲谈时，一定要注意自己的言行，别让闲谈害了他人，损了自己。要避免使闲谈生出是非，影响自己与他人的形象，平时应注意以下几点。

　　1．不说别人忌讳的话题

　　在闲谈中尽量回避对方忌讳的话题，用一颗爱心去体谅他人。要知道，任何人被击中痛处都会受到伤害。所以，在与人交谈过程中，必须管好自己的嘴，不提他人忌讳的话题。

　　2．控制情绪，以免出口伤人

　　许多人一旦被激怒，理智便消失殆尽，说出一些令他人不能接受的话，等到风平浪静后，回想自己说过的话，又不禁后悔万分。所以，当自己即将发怒时，首先要控制好嘴，不管说什么样的话，都要本着不伤人为第一原则。

　　3．闲谈不说不着边际的话

　　双方交谈时，最好不要谈论第三者，即使所谈之事不可避免地涉及第三者，也要掌握好一个度，跟此事密切相关的可以谈，但没有联系的事尽量不要涉及。更不能当着交谈者的面，用不礼貌的语言评论第三者，或用侮辱性的语言诽谤第三者，这些都触犯了谈话禁忌。

　　4．不要嘲笑对方失言的地方

　　闲谈中，对方的言谈举止有失态的地方，不宜嘲笑，即使提醒对方也要保持风度，要采取适当的手段，给别人留足面子。在闲谈中，经常给别人留余地，能表现出一个人的风度与修养。时间长了，会给人留下宽容豁达、胸襟磊落的好印象。

　　闲谈中，必须用好大脑管好嘴。闲谈是增进感情、扩大人际交往最有力的渠道，不要因一时口误而造成不可挽回的损失。

第六节、玩笑是佐料，交谈时要掌握好“火候”

　　开玩笑是我们在与他人交谈的过程中，经常使用的说话方式之一，就像菜肴的调味品，可以让味道更加丰富。玩笑开得适当，不仅可以调节气氛、减轻疲劳，还可以缩短与交谈者的距离。当然，一切都得有个度，开玩笑也不例外，一定要掌握好“火候”，过头的玩笑不能开，否则适得其反。