【管理理念】掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水

　　世界上多数动物都要过群居的生活，它们要依靠各种方式和身边的同伴进行沟通、交流，以便更好地生存下去。蜜蜂之间的沟通方式非常的特别，它们以独有的“舞蹈”为信号，告诉同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜。

　　蜜蜂神奇的舞蹈引起了生物学家的注意，奥地利学者弗里茨多年细心研究，发现了“蜂舞”背后的秘密，破解了这种交流方式。蜜蜂的“舞蹈”主要有“圆舞”和“镰舞”两种形式。如果工蜂跳“圆舞”，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右；工蜂如果跳“镰舞”，则是通知同伴蜜源离蜂房较远；如果跳“8”字形舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟蜂巢顶呈的夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角。

　　蜜蜂的沟通方式让管理学家大受启发，他们认为企业管理应该采用蜜蜂的这一套沟通方式，掌握信息的主动性，通过加强企业人员之间的沟通来改善管理。管理学家将这种方式命名为“蜂舞”法则，并一直沿用至今。

　　“蜂舞”法则提醒管理者要像蜜蜂采蜜那样，用多种沟通方式来传递信息，要展现沟通方式的特点，让手下员工充分理解你的命令。一个企业是由各个部门、不同职务的员工组成的，沟通将这些员工联系起来，朝着一个共同的目标一起努力。有关研究表明：管理中70％的错误是由于沟通不善造成的。由此可见，沟通能力很重要。掌握好沟通“蜂舞”法则，带团队就会事半功倍。

　　职场中的关系十分复杂，每个人都在急着完成自己的任务，所以在沟通时难免会缺少耐心。面对日益激烈的市场竞争，管理者都十分希望自己能够锻炼出一支令行禁止、高效有用、团结一致的企业队伍；在建立企业外部环境时，管理者希望企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，建立健康良好的外部环境。这一切的问题都离不开沟通，沟通或许不能解决所有问题，但没有沟通任何问题都解决不了！

　　团队之间最重要的是沟通交流，在紧急时刻，沟通的结果将决定团队的生死存亡，也许一次失败的沟通就会让团队全军覆没。

　　1990年1月25日，一场令人心痛的坠机事件就是由于沟通失败造成的。那一天，阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通出现了问题，使飞机没有能够及时降落，直接导致了一场空难事故，机上的73名人员全部遇难。

　　1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班到达了南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量十分充足，可以维持飞机近两个小时的航程。正常情况下，飞机降落到纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，两个小时的时间完全足够降落飞机，机组的缓冲保护措施可以说十分完备。

　　然而，整整两个小时的时间，却因为双方之间的沟通问题而耽搁了。晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告了飞机情况：他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息后，并没有对飞机降落做出安排，直到晚9点24分之前，仍没有批准飞机降落。

　　在这段时间内，52航班的机组人员再也没有向肯尼迪机场传递任何危急情况的信息，即使飞机座舱中的机组成员已经开始相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

　　晚9点24分，52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个引擎也停止了工作，飞机上的燃料全部耗尽，于晚9点34分坠落于长岛。

　　事后，调查人员听取了飞机座舱中的磁带，并与当事的管理员进行了交谈，他们发现导致这起事故的主要原因是双方没有进行良好的沟通，彼此之间没有领会对方的意图。

　　在这起事故中，飞行员和管理员之间的沟通存在很大的问题。飞行员一直说他们“燃料不足”，但这句话是飞行员们经常使用的一句话，当降落被延误时，飞行员就会说这句话。所以在管理员看来，这只是飞行员想要快速降落的理由。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。

　　仅仅只是转换一下沟通的用词，就可以避免一场悲剧。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直都没有理解“燃料不足”这句话的含义，不知道飞行员所面对的真正困境。

　　所以，在合适的时刻选择正确的沟通方式，这是“蜂舞”法则给每一个管理者的重要启示。总之，让对方领悟到你的意图，才能让整个团队的工作更有效率。