【沟通艺术】所谓会说话 就是懂心理
——言之有忌：口无遮拦难免尴尬（三、四）

　　故事中那个可怜的人原本是为自己求荣华富贵来的，可谁知，无意间揭了朱元璋的短处，结果把小命都给搭进去了。

　　在与人交往的过程中，我们一定要学会在不同的场合说不同的话。场面话并不是谁都会说，一个不小心，也许你就踏进了别人的“禁区”，触到了对方的短处，犯了对方的忌，对当事人造成一定的伤害，自己也下不来台。

　　俗话说：“锉子面前莫说矮。”那些面对生理上的缺陷或是家庭不幸的人，他们本身就已经很痛苦了，如果再有意无意地揭别人伤疤，只会让对方感觉更痛苦，所以，在碰到这种情况的时候就要加以避讳，尽量注意语言说词，不然只会伤人又伤己。

　　揭短有时是故意的，那是敌视的双方用来互相攻击的武器；有时又是无意的，那是因为一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短、戳人之痛都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。

　　常言道：“金无足赤，人无完人。”生活是复杂多变的，每个人都有缺点，都会犯一些说话上的错误。由于种种原因，在与人交谈或共事时，要讲究语言技巧，要尽量把话说得委婉、含蓄些，在遣词造句时，不可说出那些带有直接刺激对方的字眼，无论对别人有多么不满，也不能揭别人的“疮疤”，拆别人的台。

第三节、不要轻易“插嘴”，既是尊重又是涵养

　　随便打断他人的谈话是不礼貌的。我们把随便打断他人讲话的行为叫“插嘴”。“插嘴”在日常交际中是非常不礼貌的一件事情，很容易引起别人的反感，令人生厌。然而很多人并没有意识到“插嘴”的坏影响，我们来看这样一个小故事。

　　小秦大学毕业以后只身闯荡北京，想在北京发展自己的事业。

　　到北京以后，经过一个多月的奔波，小秦终于在一个软件公司找到了一份不错的工作。小秦非常珍惜这个工作机会，因此工作非常努力和积极。甚至有些时候，小秦表现得有点过于积极了。

　　例如，每一次公司开例会的时候，部门经理让大家发言，小秦总是第一个发言，并且会说很多，总是讲自己工作的时候怎么努力，又有什么新的想法，说得不亦乐乎。每次小秦把自己的话讲完以后，例会的时间基本上也就用完了。

　　不仅如此，小秦还有一个很不好的习惯，就是喜欢在别人说话的时候打断对方。不管是在例会上，还是大家讨论工作之外的事情，小秦非常喜欢在别人说话的时候插嘴。一次两次被打断，很多人也就忍了；次数多了，有些人实在忍不下去了，开始抱怨。

　　的确，像小秦这样的人不管走到哪里肯定都不会很受欢迎。没有人愿意在自己说话的时候被别人打断，经常打断别人说话是一件非常无礼的事情。不去打断别人的说话既是一种耐心，也是一种尊重，是对他人的尊重，也是对自己的尊重。不打断别人说话既是一种修养，更是一种美德，一种交际的艺术。在你开口之前，让别人把话说完，体现的是你的风度，能表现出你对别人的理解与宽容。因此，要想获得别人的尊重，有一个好人缘，就得尊重他人说话的权利，不要轻易打断。

　　虽然在别人说话时随便插话是非常不礼貌的，但是如果有必要表明你的意见，非要打断谈话，一定要注意以下插话技巧。

　　第一，当你要找某人处理事情时，可以先给他做一些暗示性的小动作，他一般会找机会和你说话。不过要注意的是，你不要静悄悄地站在他们身边，否则会被认为是在偷听。你可以先跟他们打个招呼“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，你就赶快用尽可能简洁的语言说明来意，一旦事情处理完毕，要马上离开现场。

　　如果你想加入他们的谈话，可以找个合适的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”或者大方客气地打招呼，让你的朋友或同事帮着互相介绍一下，那样很快就能融入对方的交谈中。

　　第二，在交谈的过程中，如果你想补充另一方的谈话或联想到了与谈话有关的情况，想立刻进行补充说明，这时，你可以对谈话者说“我插一句”“请允许我补充一点”，然后说出自己的意见。这样的插话不要过多，以免扰乱对方的思路。

　　第三，如果你不同意对方的观点，一般也不要打断他的谈话。可是若你们比较熟悉，或者问题十分严重，也可以先表示一下态度，等对方说完再进行详细阐述。不过要注意的是，即时分歧再大，也绝不能恶语伤人或出言不逊。就算和对方发生了争吵，也不能斥责、讽刺或辱骂对方。

第四节、请别心直口快，要顾及他人面子

　　无心的话语给他人带来的伤害往往是巨大的，特别是在某些特定的场合，说话切忌心直口快，一定要顾及别人的颜面。

　　慕容是一位优秀的业务员，平时为人坦诚，客户都觉得这个人很爽朗，也愿意与他交往。在公司组织的一次户外拓展训练活动中，他却因为一时口误，而让同事很难堪，自己的良好形象也因此大打折扣。

　　事情的经过是这样的：在活动中，有一项需要团队协作的游戏，大家推举慕容为游戏的裁判者。虽然说只是一个游戏，但是大家都很认真，不愿意扯团队的后腿。

　　 A组里有个叫李丽的女孩，身体素质不是特别好，没跑几步就气喘吁吁了。其他的同事都在给她呐喊助威，她也坚持到了最后，虽然最后输掉了比赛，但大家还是给了她热烈的掌声。裁判慕容最后总结时说：“今天的比赛非常好，充分显示了我们大家的团结，不过我说李丽，你平时就该注意一下运动了，看你现在胖成那样儿，平时就知道往嘴里塞东西吃，一个女孩子，那么胖像什么样子啊，今天，你们组都是因为你才输掉了比赛。”话音刚落，就见李丽的脸刷地红了，险些哭了出来。于是大家都对慕容说：“你就别说了，她已经很努力地完成了比赛，只不过是一个游戏嘛，只要参与了就好。”慕容摆出一副不以为然的样子说：“怎么了？她本来就胖啊，难道还不让说啊，谁让她平时就知道吃。”大家都沉默了。

　　在人际交往的过程中，要少驳人面子，多给人留面子。面子为别人留得好、留得妙，就容易得别人的帮助和支持。因此，我们在与人交流时，应该注意从对人、对事方面着手，顾及他人面子。