【管理理念】踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾

　　管理者每天都要处理企业内大大小小的各种事务，难免就会碰到一两件烦心的事情，这些事情就会影响管理者的心情。管理者糟糕的心情无处发泄，就会发泄给手下的员工，员工受到了责骂就会向下一层的员工发泄。这样管理者的坏心情，就会由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则会成为最终的受害者。

　　从心理学角度来看，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择向下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来，这就是“踢猫效应”。

　　有一个故事，详细阐释了何为“踢猫效应”。

　　某公司董事长为了重整公司一切事务，在公司内部许诺自己将早到晚回。有一次，他因为被报纸上的信息吸引，以致看得太入迷忘了时间。事出突然，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位董事长非常愤怒，回到办公室后，为了发泄自己的怒气，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出董事长办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何，垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。

　　“踢猫效应”就是提醒管理者不要被情绪左右，随意将自己的坏情绪传递给手下的员工。现实生活中，很多人在受到批评后，不是冷静地想一想自己为什么会被批评，而是将注意力集中到自身的愤怒上，想方设法地将自己的愤怒发泄给别人，以排解自己的怨气。这种做法非常不利于人发现自己的缺点，这是人没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。

　　企业之间的竞争非常激烈，管理者难免会因为一时的失意而生气。管理者不能将员工当作自己的出气筒，冲着员工大骂一顿。管理者应该心平气和地指出员工的错误，并提出自己的意见和改正的方向，引导员工走上正确的道路。

　　员工也不能因为上司的批评就心生不满，犯了错误之后管理者愿意及时地提出批评意见，这是员工的福气。如果管理者不及时地提出来，员工也许就不知道自己犯了错误。因此，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切，被企业抛弃。

　　很多人都无法正视别人的批评。其实，有人提出了批评，不管最终接不接受，至少批评让我们知道了自己犯了错误，会使我们变得小心。只要我们注意，那么在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。批评在我们日常的工作、学习、生活里是不可缺少的。亲朋之间、同事之间都需要有相互的批评指正。无论是管理者，还是员工，都应该正视这种批评，共同促进企业的进步。

　　我们生活在一个充满诱惑的社会，一失足成千古恨，因此需要有人在我们深陷诱惑时骂醒我们。批评能让我们保持清醒，即使批评错了也能让我们未雨绸缪、防患于未然，因此，我们无须因为受了批评而生气。批评是生活中每个人都会遇到的，我们应该善待批评。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。管理者能接受批评，就能从善如流，少犯错误；善听批评，就能做到虚怀若谷，在企业的日常事务中就能少走弯路，少犯错误。

　　如果一听到批评就生气，或者暴跳如雷，只会给员工留下刚愎自用的印象，这样的管理者，早晚会把企业带向深渊。管理者不要因为批评就将不良的情绪传染给员工，批评虽然会带来一时的不快，但只要能冷静下来思考，就可以看到自己的不足，从而在批评中受益前进。

　　“胜人者力，胜己者强”，在压力下能够保持风度，意味着对自己心理弱点的征服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。