【沟通艺术】所谓会说话 就是懂心理
——幽默之道：气氛轻松才好说话（五、六、七）

第五节、情理之中，意料之外

　　幽默是一种智慧，尤其是那种看似意料之外却又在情理之中的幽默，往往让人产生“豁然开朗”的感觉，甚至在有时候还能化解一些争论和冲突。

　　一天，一位女士怒气冲冲地闯进食品商店，向正在工作的营业员大声说道：“我儿子刚在你们这里买了果酱，为什么缺斤少两，不给足够的分量呢？”

　　营业员先是一愣，然后回想一下，礼貌地回答：“请回去称一称您的孩子，看他是否长重了？”

　　这位女士一听这话，也明白了几分，心平气和地对营业员说：“噢，对不起，误会了。”

　　营业员确信自己不会称错，那么出现缺斤少两的情况可能是因为小孩把果酱偷吃了。如果营业员明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不先问问自己儿子，倒说我缺斤少两，真是莫名其妙”等反驳，不但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场争论。

　　可是营业员用幽默委婉的语气指出这位女士忽略的问题，既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，一举两得。

　　一家酒馆老板脾气暴躁，听不得半句坏话。有一次，一个过路人在此喝酒，刚喝一口，就忍不住大叫：“酒好酸。”老板听后大怒。这时又进来一位顾客，他问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近驰名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该不该打？”这个人说：“让我尝尝。”刚尝一口，那人眼睛和眉毛都挤在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”大家哄堂大笑，一句诙谐的话语平息了一场纠纷。

　　幽默用生动形象、鲜明活泼、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切的口头语言，友善地提出自己对现实问题的见解，能使对方在愉快的情境中，欢乐的笑声中接受批评教育，从而改正自己的缺点和错误。

　　一次，演讲家到某城市演讲。演讲开始时，他说：“我今天给大家谈六个问题。”然后就第一、第二、第三、第四、第五有条不紊地讲着。

　　讲完第五个问题时，他发现还有几分钟就散会了，于是提高嗓门，一本正经地说：“第六，散会。”

　　听众起初一愣，不久就被演讲家的幽默感逗笑了。演讲家这里运用了一种“平地起波澜”幽默艺术，打破了正常的演讲形式，出乎听众意料，起到了幽默的效果。

　　美国著名诗人、文艺评论家詹姆斯·罗威尔，1883年担任驻英大使。一天，在伦敦举行的一次晚宴上，他发表了一篇名为《餐后演讲》的即席演说，演说即将结束他是这样说的：

　　很小的时候，我听过一个故事，他的故事中有这样一段话：太阳有三种运行方式，第一种是径直或者说是向前运动；第二种是后退或者说是向后运动；第三种即静止不动。（笑声）

　　先生们，不知你们是否明白这个故事的寓意，希望你们明白了。今晚的餐后演讲者首先是走径直方向（起身离座，做示范）——即太阳向前的运动；然后他又返回，开始重复自己——即太阳向后的运动；最后，凭着良好的方向感，将自己带到终点。这就是我刚才说过的太阳静止的运动。（在欢笑声中，罗威尔重又入座）

　　这种紧扣话题的动作表演，惟妙惟肖，自然能赢得听众的热烈掌声和欢笑声。

第六节、严肃的话轻松说

　　严肃的话令人肃然，可是往往显得呆板乏味。在现实生活中，如果能用幽默的方式来说明事理，不但能令人愉快地接受批评或建议，并且能让人体会到言语的优美和风趣。

　　事实上，风趣幽默的语言能够让人过耳不忘，给人留下深刻的印象，更能够说明事理。

　　老师批评学生是一件严肃的事情，但是容易引起学生的反感，达不到教育的效果。这时老师不妨把严肃的批评气氛变得轻松一些，下面这位老师做得不错。

　　有一位同学在教室里追逐奔跑，教室被搞得乌烟瘴气，其他同学都十分不满。

　　正巧班主任老师走进来，该同学见了，急忙三蹦两跳，回到自己的位置，双手在桌子上撑着，人弹起来，脚一跨，坐到了椅子上，动作利索极了。

　　同学们见老师来了，纷纷向老师告状，希望老师批评一下这名调皮的学生。老师见到这样的场面，也很生气。可是这位老师并没有批评这位调皮的同学，却笑着说：“同学们，刘翔是2004年奥运会跨栏冠军，2008年刘氏家族又将出现一个跨栏冠军，那就是咱们班的刘杰同学。”

　　老师的一番话说得同学们都笑了，刘杰同学羞红了脸，低着头。从那以后，他再也不在教室里乱跑乱跳了。

　　法国演讲家雷曼麦说：“用风趣的方式处理严肃的问题，比直截了当地处理更易让人接受。”

　　就像上面那个例子中的老师，面对学生违反班级纪律，不是板起面孔批评他一顿，而是把严肃的话风趣地说，这一方面表现了老师善解人意、宽以待人的品格；另一方面，通过老师风趣的语言，缩短了师生间的心理距离，让学生认识到其实老师也有风趣幽默的一面，并不是只会批评学生。这能够减轻被批评学生的心理压力，让学生在笑声中感受和理解老师的用意。

　　有些时候，把人的名字弄错是一件很尴尬的事情，如果这时开上一个玩笑，就能化解尴尬。

　　一位姓陈的先生拿着自己的名帖去拜访一位姓周的先生。周先生经常念别字，竟将“陈”字误读作“东”字，迎客时连连说：“东先生请坐！东先生请坐！”

　　陈先生不动声色，答道：“吉先生不必客气，吉先生不必客气……”

　　周先生这下不太高兴了，问道：“我本姓周，为何称我为‘吉’先生？”

　　陈先生从容地回答：“我本姓陈，您为何称我‘东’先生？你割了我的耳朵，我就要剥你的皮呀……”

　　周先生意识到自己读错了对方的姓氏，连连道歉。

第七节、用自我解嘲摆脱尴尬局面

　　人非圣贤，孰能无过。每个人都会有缺点、失误以及出现尴尬的情况。在人与人之间的相处中，当自己做错了事或误了事的时候，如果遮遮掩掩或者极力辩解，往往会越描越黑。反之，如果能自我解嘲一番，不但可以使自己不会过于尴尬，还可以获得对方的谅解。

　　古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地上，这位石学士不慌不忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，自然石学士也在笑声中化解了难堪。以此类推，一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”

　　由此可见，自嘲时要对着自己的某个缺点“猛烈开火”，很容易妙趣横生。自我解嘲还可以缓解他人的压力，容易赢得别人的喜欢与亲近。

　　佩迈尔是美国传奇式的篮球教练。他曾带领着欧洲迪鲍尔大学的篮球队在国内比赛获得过39次冠军，许多球迷为之倾倒。可是，他的球队在蝉联39次冠军之后的一次球赛，却遭到一次空前的惨败。比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围了个水泄不通，问他打败仗有何感想。他微笑着说：“好极了，现在我们可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军，背上再也没有冠军的包袱了。”

　　有时候，太生硬的语言是很难让人接受的，相反，把语气放软一点，换一种幽默的说法，则可以增强谈话效果。有些幽默高手，即使遇到令人尴尬的问题，也能使问题迎刃而解，就是因为掌握了这一谈话技巧。