【沟通艺术】所谓会说话，就是懂心理
——懂得互动：别让交谈陷入冷场（三）、（四）

　　与人交往，话题的选择决定了双方沟通、交流的效果。话题选择得恰当，能让人产生一见如故、相见根晚之感；话题选择不当，会导致四目相对、局促无言的尴尬局面。

　　记住,好话题的标准是：至少有一方（这个一方，最好是对方）熟悉、能谈；大家感兴趣、爱谈；有展开探讨的余地、好谈。那么。我们该怎么找到一个好话题，与对方进行互动呢？

　　 1、进行言语试探，寻找话题

　　两个年轻人坐在杭州某车站的一条长椅上。

　　“你好，请问你在什么地方下车？”其中一人问对方。

　　“到终点站，你呢？”

　　“我也是，你到浙江干什么？”

　　“我到杭州上学，你就是本地人吧？”

　　“不是，我是来找女朋友的。”

　　双方经过简短的言语试探，便知对方对浙江也很熟悉，又都是外来者，这样他们的共同点就彼此清晰了。找到了双方的共同点，接下来的交流自然也就变得更轻松了。

　　言语试探其实并不难，可以从天气、籍贯和衣着等方面着手。因为这些问题不会涉及对方的隐私，而且对方回答起来也不难。

　　2、借助媒介，引入对方感兴趣的话题

　　即以一定的物和事为媒介，作为引发交谈的“因子”。比如，你想结识坐在你身边看报纸的这位先生，那你可以以报纸为媒介，对他说：“先生，对不起，打扰一下。请问今天的报纸上有什么重要新闻吗？”不管他回答“有”，还是“没有”，双方都能就此开启一个话题。

　　3、善于观察，找出对方在意的事物

　　比如，对方一直把玩相机，这就表明他对摄影感兴趣。如果你对摄影略知一二，可以此为切人点，谈谈摄影的取景、各类相机的优劣等。如果你对摄影不太了解，可以多听听他的讲解，一来开开眼界，二来大家有的可聊。

第三节、合对方的拍子，交流就不会出现尴尬

　　心理学家理查德·班得勒曾说过：“当你对一个人说话时，你不是想给他传达信息，就是想改变他。”没错，的确是这样。但是不是说，当我们把意思表达清楚了，沟通就达成了？

　　当然不是！

　　真正意义上的沟通是双方之间的交流，不论你说了什么，表达的是否清楚，如果对方不理解、不接受，那也是无效的。

　　所以，沟通一定要与对方合拍，一定要注重效果。那如何沟通才能与对方合拍，让对方做出积极的反应呢？

　　1、话题要合拍

　　我们说话就像是发出电波，而对方就像是一个接收器接收电波。只有我们的频率契合对方的频率，我们发出的“电波”才会被对方接收，双方才能产生共鸣。因此，所谓“话题要合拍”，就是要多谈对方感兴趣的话题，让对方愿意谈，有的谈，这样交流才能顺利进行。如果我们一味高谈阔论，即使对方嘴里面“嗯”“啊”回应，心里也会犯嘀咕“不关我事”。

　　2、语调要合拍

　　假如交谈的双方：一个气定神闲，一个抓耳挠腮；一个慢条斯理，一个火急火燎；一个像诗朗诵，一个像说唱，结果会是怎样呢？不是着急的那位被急死，就是悠闲的那位被烦死。话不合拍、投机的结果只有一个：就是不欢而散。真正聊得投机的人，双方必定语气相称，声调相合，语速同步，声音大小相宜。

　　3、体态语要合拍

　　伸手不打笑脸人，甜美的微笑是沟通的“润滑剂”。沟通的双方，假如一方一脸阴沉，满腹的悲情、沮丧，另一方会一直笑容可掬吗？且不说情绪会传染，不注意自己的体态，本身就是一种不友好的行为。所以，说话时一定要注意对方的体态，调整自己的表情和神色，不要形成巨大的反差，免得别人悲伤的时候你却欢天喜地，给人造成你“幸灾乐祸”的误解。

　　4、思想观念要合拍

　　每个人都有自己的思想观念，在和对方沟通过程中，要充分尊重对方的思想观念，不轻易去挑战它，也不要将自己的思想观念强加于人。否则，只会招来对方的反感和抵触。

　　比如，当与对方产生分歧时，绝对不能张口就来“你错了”或者“你怎么会这么想呢”。你要做的是在思想观念上与对方合拍，而不是奏出格格不入杂乱无章的音符。怎么办呢？我们可以这样说：“原来还可以从这个角度看问题，很有意思。”或者说：“你是这样想的吗？我没有想到这些。”这样既表示了对对方的尊重，又展示了自己作为一个沟通高手应有的礼貌和风度。

　　5、风格要合拍

　　写文章有风格，说话也要讲风格。因此，在沟通时，我们在词语的句式选择等方面也要与对方合拍。

　　如果对方说话有条有理、逻辑性强，那么，他很可能是一个逻辑思维型的人，这种人的特点就是思维缜密，对事物的见解独到而深刻，和这种人沟通时，最好全神贯注，千万不要毛躁，流于肤浅。

　　如果对方说话爱发感慨，爱用形容词，喜欢抒发自己的感受，并且把事情描述得生动形象，那么，他很可能是一个形象思维型的人。和这种人沟通，我们不妨也多用一些形象生动的语言或直抒胸臆的语句，千万不要干巴巴地讲道理。

第四节、找到共同点，突破交谈的“瓶颈”

　　孔子说：“道不同，不相为谋。”只有志同道合，才能谈得拢，有共鸣才能使谈话融洽自如。

　　人与人之间，一定有许多相同的地方。或者有共同的兴趣爱好，或者在经历方面相似，这都是产生共鸣的来源。只要你多花些心思，多一些观察，肯定能与他人找到许多共同之处。

　　某相声演员到一地演出，众多新闻媒体记者纷纷前来采访，不料被他一一婉言谢绝。这时，有一个爱好相声的记者再次叩响了他的房门，说：“您好，我是一个相声迷，我对您的演出有些意见……”相声演员一听是来为自己的节目提意见的，便十分热情地打开了房门，接待了他。

　　这位记者正是用双方都喜欢相声这一共同爱好，以提意见为切入点，巧妙地打开了对方的“话匣子”，顺利完成了采访任务。

　　除了共同的爱好，一个善于沟通的人还会根据相近的地域、相似的职业、相仿的年龄、雷同的处境等直接相似因素以及对方与自己的亲戚、朋友、同学、邻居等认识或有交情这一层间接关系来沟通情感，寻找共同的话题。

　　一位记者曾讲述过自己采访的一段经历：

　　他去某地农村采访，住在一个老大娘家，进门打过招呼，便说：“听口音大娘是山东人，好像是鲁中南的吧。”大娘说：“是呀，老家是山东阳谷的。”他接着说：“我听说父亲在当兵时，他们连队山东人可多啦，连长、排长、班长都是山东人，他对我说山东老乡特别能吃苦。”这番话引起了老大娘交谈的兴趣，也勾起了她对往事的回忆。于是，她讲了很多往事。这个记者因此获得了不少一手材料。