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1、企业家认为变化是理所当然且不可或缺的。也许他们自身并不会引发这样的变化，但是他们会去寻找变化，应对变化，将变化作为机会充分利用。这就是对企业家，以及企业家精神的定义。 ——企业家精神的定义
2、取得业绩的秘诀在于了解一起工作的人以及在自己的工作中不可或缺的人，灵活运用他们的长处、工作方法以及价值观。这是因为工作不仅依赖于工作的章程，更依赖于一起工作的人的工作状态。
——了解一起工作的人
3、沟通对听者有所要求，要求听者成为某种人，做某些事，相信某些事，它基于听者的意向。沟通在与听者的价值观、欲望和目标达成一致时会变得强有力。然而不一致时，沟通根本就不会成立甚至会被排斥。
——要配合听者的意向
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