【沟通艺术】所谓会说话，就是懂心理
——言语之外：特殊“语言”为交谈增光增彩（四、五）

　　3.眉毛一升一降

　　就好像人在耸肩时的动作一样，一升一降，眉毛在上提时会有短暂的停留。当你在与人交谈时发现对方的眉毛突然一升一降，如果这一动作发生在“你讲他听”的状态，这表示对方在你的言论中听到了令他惊奇的东西；如果这一动作发生在“他讲你听”的状态，那表示对方讲到了重要之处，提眉是一种用来强调话语的小动作。

　　4.眉毛一边上扬，一边下降

　　这种情况多发生在男性身上，当对方表现出“一边上扬，一边下降”这种介于扬眉与皱眉之间的表情，整个面部表情会看似一半激荡一半恐惧，此时上扬而起的那半边眉毛就好像提出了一个问题，这便反映出了对方真实的心理：怀疑。

　　5.眉毛快速上扬闪动

　　相对于“一升一降”在升起之后做短暂的停留，这一动作的不同之处便是快速闪动。在很多人看来，这似乎很明显是一种“挑逗”的信号，其实并不完全对。

　　的确，在某种情境中，如果一个陌生男人对你如此闪眉，挑逗的概率就很大。但如果是相互认识，尤其是许久不见的老朋友见了面，一方甚至双方相互做出这样的动作，反而是一种欣喜的表示。另外，即便是陌生人，如果是在欢迎仪式、接待等场合做出这样的动作，也不一定就是挑逗，或许是一种欢迎、友好的表示。

第四节、下巴是内心的“投影仪”

　　下巴是人的五官中极为明显的一个部位。有人说，可以通过一个人的下巴将他的个人性格以及心理看懂个大概，这话并不是完全没有根据的。心理学研究表明，下巴的一些微小的动作能透露出一个人不同的心理反应。

　　1.下巴上扬 这是一种骄傲自大的姿态，似乎没有将别人看在眼里。如果是很突出的情况，即下巴抬得很高，颐指气使的感觉就很明显，可能会给人留下很不好的印象。另外，这也是一种很明显的具有相当优越感的体现。

　　在与人交谈过程中，如果你发现对方的下巴微微抬起，那可能说明对方心中对你的看法已经改变，也可能是因为你的某个动作、某个话题、某个观点，让对方一时对你产生了轻蔑的态度。还有一种可能，就是对方一直是如此自视清高，看不起人，或者对你的观点不认可，只是不愿表露出来。

　　一般来讲，上扬或者叫突出下巴的动作多是外张性的，带有一定的攻击性。可能当事人自己当时的内心并不一定那样想，不过其实头脑里已经潜伏了这样的思想。下巴抬高的时候，人的心理状况是扬扬自得的，有优越感，自我感觉良好。此外，人的自尊心被伤害的情况下，会不自觉地将自己的下巴抬高。

　　2.下巴收缩 下巴收缩或微锁往往表示对方对自已极不自信，所以显得底气不足，没有精气神。一般来说，下巴缩起来的时候，人是很理智的，不太会感情用事，可能表明他正在思考一个问题。

　　有些人经常性地将自已的下巴缩起来，而不是抬着下巴做人，这样的人一般比较谨慎，性格比较内向，不容易让别人走进自己的内心世界。

　　3.抚摸下巴 有些人在面对一些情况的时候，喜欢用手抚摸自己的下巴，通常是在比较尴尬、不安、孤独或是极度缺乏自信时，他们做这个动作是想掩饰自己内心的尴尬，同时也是为了缓解自己紧张的情绪。这其实是一个人对自己的一种安慰。从心理学的角度来讲，这是一种没有安全感的表现。

　　但这种情况也不是绝对的，在不同的情境中，这个动作的意义也不尽相同。比如，一个人在十分得意时，也可能会用手抚摸自己的下巴。我国著名文学家茅盾在《林家铺子》中写道：“摸着自己的下巴，商会长又笑了笑。”结合整段话的语境，商会长摸下巴的这一动作就可以看出他对所说的话以及事情的思量，也同时伴有点得意的神色，说明他是一个谨慎的人。

第五节、用微笑拉近心灵间的距离

　　微笑是人类与生俱来的能力，可惜这种宝贵资源常常被我们忽略。很多人不能常常把微笑挂在嘴边的理由：“现在压力那么大，哪里还有心思去微笑！”“上司派给我的任务让人愁死了！”……

　　提到微笑，很多人会想到《蒙娜丽莎》这幅名画。这幅画之所以能够流芳百世，除了它出自一个伟大画家之手，还因为蒙娜丽莎那迷人的微笑。无论何种情况下，一个人最动人的谈吐，首先是真诚的微笑。我们很难想象，板着的脸、怒气十足的脸、凶悍的脸会是一张美丽的脸。

　　舒宁去参加一个面试，10点钟准时到了公司。走进大门，她看到墙上贴着一则醒目的标语：“微笑是打动客户最美妙的语言。”舒宁知道，很多企业都非常注重公司职员的服务态度，看来这家公司也是如此。

　　开始面试了，舒宁有点紧张。她刚刚毕业，没有什么经验，在这里也没有认识的熟人，不知道等待她的将是怎样的考验。在踏入办公家前，她想起了姐姐跟她说过的话：“微笑能让女孩子的美貌增色三分。记住，只要你随时面带微笑，你就是一个漂亮的讨人喜欢的女孩子。”

　　于是，她做了几个深呼吸，慢慢扬起嘴角，两颊顿时挂上了她平时亲切、迷人的笑容。走进办公室，舒宁发现面试官的表情非常严肃，板着脸打量着她。她告诉自己：“伸手不打笑脸人。只要我始终保持微笑，相信他一定不会为难我。”

　　在倾听面试官的提问和回答问题时，她始终保持着淡然从容的甜美微笑。面试结束时，面试官终于露出了笑容：“恭喜你！你被录取了！毫无疑问，你的微笑为你的面试加分啦。”

　　微笑，可以缩短人与人之间的距离。即便两个从未谋面的陌生人，只需一个友好的微笑，彼此的心灵也会被拉近。

　　通常我们对待亲朋好友时，都能把微笑挂在脸上，但对陌生人往往很吝啬。这时候我们为什么不能微笑一下呢？我们为什么对陌生人这么吝啬自己的微笑呢？

　　有心理学家这样解释道：“‘不要和陌生人说话’已经成了目前许多人社交的准则之一。‘害人之心不可有，防人之心不可无’的心理，已经沉淀为人们的一种集体无意识，赋予人一种本能的警觉。因此，面对陌生人的微笑，人们首先不会想到是友好的信号，而是暗自琢磨：他为什么会无缘无故地朝我笑？他是不是有什么企图？”正是由于这种心理作祟，陌生人之间才难以跨越那一道“鸿沟”。

　　可是我们依然希望，人们不要紧绷着面孔，不要瞪大警惕与狐疑的眼睛，而要试着微笑一下。微笑，是能搭起陌生人之间的友谊之桥，也是一把开启陌生人心灵的钥匙。

　　与陌生人交谈时，先微笑一下，是一种心理的放松，是一种放下戒备的坦然。你也板着脸，我也板着脸，他也板着脸，所有的人都板着脸，这必然会阻碍陌生人之间的沟通和交流。而微笑就像一缕融化坚冰的阳光，让我们在面对陌生人时，内心不再戒备和紧张，变得轻松和愉快。微笑使陌生的环境里不再充斥着陌生与冷漠，而是和谐与温暖。

　　微笑除了是人类最美丽的语言，还是保证身心健康的良药。有神经内科专家曾指出：微笑能增强呼吸功能，清洁呼吸道，抒发健康的情感，消除神经紧张，使肌肉放松，有助于散发多余精力，驱散愁闷，减轻社会束缚感，有助于克服羞怯情绪等。

　　别以为微笑只是一个极简单的表情，它其实是一个十分复杂的过程。一个微笑可以让脸部四十几块肌肉同时运动，让大脑释放出内啡肽，从而使整个人都感到身心愉悦、精神倍增。

　　微笑不仅有利于社交，还有利于身心健康，我们为什么不微笑呢？那么，我们如何在与人交谈时保持微笑呢？

　　1.检验微笑

　　对着镜子亮出你感觉最美的笑容，然后用手把嘴巴遮住，看镜中自己的眼睛。如果你不能从自己的眼睛中看出笑意，那么你的笑容还不合格。

　　2.练习微笑

　　富有魅力的微笑是可以通过练习获得的。日本“销售之神”原一平就是通过不断地练习自己的微笑才获得成功的。怎样练习微笑呢？很简单，第一步，放松面部肌肉，然后嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈现最自然的弧形，露出6～8颗牙齿；第二步，闭上眼睛，尽量去想象一些美好的事物，或去想让你开心幸福的事情，让你的微笑源自心底。

　　按照以上这两个步骤，反复地练习，直到你的笑容看起来自然和谐，不再僵硬，你就成功了。

　　日本的《上班族》杂志提出的一个练习微笑的方法也很不错：咬住一根筷子，露出上排牙齿，用双手按住两颊的肌肉，调整嘴角上扬的角度，直到你自己认为最满意为止，然后把筷子拿走。这时，呈现在你脸上的微笑就是最有魅力的微笑。