二次创业路 抖擞紫薇星
——紫薇星2020年度工作报告

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾、紫薇星事业的兄弟姐妹们：
　　大家好！

　　今天是个好日子，一年一度的紫薇星总结表彰大会今天隆重召开，来自全国各地的紫薇星英雄们在素有“东方夏威夷”之称的海南三亚欢聚，共商紫薇星事业的发展大计，共享紫薇星事业的成功与荣耀。在此，我谨代表公司董事会向在2020年度工作中取得优异成绩的紫薇星英雄们表示热烈的祝贺并致以亲切的慰问！向一贯关心和支持紫薇星事业的发展，在百忙之中莅临大会指导的各级领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

　　下面我代表公司董事会就紫薇星2020年度工作情况和2021年度工作意见向大会作报告。

2020年度工作情况

　　2020年，是极不平凡的一年。2020年,从国家层面来说，是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚、实现第一个百年奋斗目标之年，是“十三五”规划收官、“十四五”规划谋篇布局之年。在这关键节点，我们遭遇了新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广的新冠疫情，幸好有党中央的正确领导、管控得力，加上全国人民上下齐心，使得新冠疫情防控阻击战取得重大战略成果，经此一“疫”，国民健康意识得到了全面提升。党中央提出了“全面推进健康中国建设”的重大任务和重要要求，得到更好的贯彻和执行，将对我国卫生健康事业发展、增进人民健康福祉产生深远的影响。2020年，在国家大力发展健康产业政策和《“健康中国2030”规划纲要》的引领下，公司继续遵循“诚信经营，科学发展”指导思想，打造“理疗食疗治未病”核心竞争力，深入贯彻“二次创业”战略思想，不忘初心，牢记使命，坚持“拓展、服务、修炼、担当”八字方针，强化产品、服务、管理、文化提质升级。过去的一年，在各级领导和各界朋友的关心和支持下，经过全体紫薇星人的共同努力，奋勇拼搏，紫薇星事业有了新的发展，取得了良好的经济效益和社会效益，朝“创百年企业，树百年品牌，做百亿规模”的宏伟目标又迈出了坚实的一步，更好地承担起“传送健康，奉献爱心”的历史责任，为健康中国做出了积极的贡献。

　　一、超预期完成销售计划，紫薇星立足新起点，勇毅笃行，奋勇前进，始终保持正确方向和发展势头

　　2020年，在“健康中国”的大背景下，全民健康意识不断增强，全体紫薇星人牢牢把握健康产业的历史新机遇，以“二次创业”为引领，传承经典，开拓创新，以“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不还”的拼劲，奋力推动紫薇星事业不断向前发展。过去一年，我们面临的挑战比预料的大，遇到的困难比预想的多，但取得的成绩却比预期的好，在全体紫薇星人的共同努力下，超额完成年度销售计划，紫薇星事业在逆势中继续保持稳步前行的发展态势，在同行业中名列前茅。在此，我提议以最热烈的掌声送给这一年来努力拼搏并取得丰硕成果的紫薇星兄弟姐妹们！

　　2020年，全国各区域市场砥砺前行，奋勇争先，市场整体呈现出全面协调、稳定发展的新态势，13家区域公司都向董事会上交了一份令人满意的答卷。尤其是云南公司，在2020年谋势而动，创新服务模式，加强技能培训；管理上紧压与稳定相结合，保持常态化的线上线下会议，重视实战性的经验分享；注重激励，时刻保持团队的战斗力，进而不断增强驾驭变局的能力。区域紫薇星人勠力同心，笃定前行，以骄人的销售业绩，领跑其他区域公司，时隔三载，再次摘取业绩桂冠。与云南公司并驾齐驱的是四川公司，在特殊时期坚持线上线下规律化培训，加强队伍思想建设，增加队伍正能量，持续优化组织架构，建立良性竞争机制，实现资源共享，优势互补。区域紫薇星人以团结作帆、以奋斗划桨，矢志不渝，一往无前，以微弱的业绩差距屈居亚军。这两家区域公司多年来坚持团结协作，互助交流，在协作中竞争，在竞争中发展，成为区域公司的领头羊，也成为全国各区域公司学习的楷模和追赶的标杆。没有等来的辉煌，只有拼来的精彩。此中滋味，云南公司和四川公司的英雄们知道，我们也知道！让我们以热烈的掌声祝贺云南公司和四川公司再创佳绩，再续辉煌！

　　江西公司在2020年的表现可谓大放异彩，区域紫薇星人以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态不断攻坚克难，积极推动市场运作，以优异的销售业绩位列前三甲，成为2020年度的一匹黑马，为江西公司成立十周年献上了一份大礼。山东、辽宁和上海三家公司，能及时结合市场形势，迅速调整工作思路，以线上和线下相结合的方式进行宣传推广和服务销售；创新服务模式，推行关爱服务；持续加大团队帮扶力度，以激励促发展；尤其是辽宁公司，在特殊时期抓住机遇，以服务为中心，持续推进四季养生和“王中王”VIP服务，打造快乐门店活动，取得了明显成效。

　　武汉公司今年的表现可圈可点，作为疫情重灾区，区域紫薇星人临危不惧，积极寻求新突破，开创以线上教育和线下推广相结合的方式，勇于实践，以高效的执行力开创了区域发展新局面，销售业绩比2019年还有增长，真是来之不易。北京、黑龙江两家公司也能顺应形势的变化和要求，稳步扎实推进各项工作，取得了不错的业绩。新疆、湖南、广州、天津这几家公司，在清理库存和稳定队伍方面也做了大量的工作。

　　过去的一年，大家共同奋进、砥砺前行，有力地助推紫薇星事业在二次创业新征程上取得高质量发展，取得高于预期的好成绩。让我们再次以热烈的掌声为紫薇星2020年度取得优异成绩的英雄们表示最衷心的祝贺和亲切的慰问——大家辛苦了！

　　二、同舟共济，携手抗疫，彰显企业担当；开拓创新，勇立潮头，展现巨大韧性和张力

　　众所周知，2020年新年伊始，新冠疫情的悄然肆虐，让我们的世界骤然“停摆”，同时也对国民的生命安全和身体健康产生了重大威胁。紫薇星作为大健康产业的标杆企业，积极主动承担起应有的社会责任，以责无旁贷的担当精神坚决贯彻落实党中央、国务院的疫情防控决策部署。公司结合疫情形势，及时发布疫情防控指南，引导各区域公司、专卖店科学认知疫情，做好防控科普和防控措施，为疫情防控工作指明方向、提供根本保障。公司上下全力以赴帮助市场，在疫情极为严重、条件极为困难的情况下千方百计攻坚克难，在产品供应、促销活动、物流配送、健康科普、教育培训等方面提供支持。

　　各区域公司总经理更是处处率先垂范，事事身先士卒，不惧风险，始终坚守在一线。面对严峻、复杂的市场形势，积极响应公司号召，迅速调整工作思路，指导辖区终端门店科学防疫，做好各类物资保障。与此同时，充分利用移动互联等网络资源，线上开展教育培训指导，线下以服务营销带动销售，双轮驱动，双向发力，稳稳地把住了辖区市场的发展航向，确保辖区市场经营的良性发展。更高兴的是，到目前为止，全国各区域紫薇星人在此次疫情中实现了零感染。大家的力没有白出、劲没有白使、功德没有白做，老天都在保佑着我们，我们的明天会更好！在这里，我代表公司董事会向各位区域公司总经理致以最真诚的感谢！你们是紫薇星的骄傲！

　　在这次疫情中，全体紫薇星人用执着和坚守，诠释了对紫薇星事业的忠诚和热爱，树立起了一个坚守信仰的时代标杆。我们经受住了这一场压力测试，展现出巨大的韧性和张力，使紫薇星事业在这个特殊和艰难的时期实现了社会效益和经济效益双丰收，进一步证明了我们事业根基坚如磐石不可摧。2020年共新增注册终端633家，公司销售终端和服务网络进一步有效扩张；共有25家专卖店荣获“模范专卖店”奖，433家专卖店荣获“优秀专卖店”奖，形成了以金牌团队为主导的市场布局和销售趋势。

　　三、持续深化紫薇星人才战略建设，构建线上线下教育常态化融合发展机制，双轮驱动，提质提速

　　2020年受疫情影响，传统的教育培训活动开展受到限制，公司结合市场需求和实际情况，迅速启动了线上课堂，以线上线下融合发展的形式，为特殊时期开展教育培训和宣传推广工作开辟了新的途径。市场部讲师根据疫情发展趋势和市场需求，在做了大量的产品专题培训的基础上，开发了《免疫力与紫薇星食疗》、《疫情当下的客户开发与管理》等营销类课程，并持续开发了多个微讲的课件和视频；同时，在疫情尚未全面稳定的情况下，老师们就奋不顾身投身于市场一线，奔赴全国各区域，指导终端门店结合线上平台，开展宣传推广活动。多措并举，对促进新形势下的市场发展和团队稳定发挥着极大的作用。

　　公司结合行业发展形势和事业发展趋势，推出了“紫薇星+”平台，开发了“直播”和“熠选APP”两个程序。直播程序为终端提供了专业的网络视频直播平台。熠选APP主要是利用互联网的便捷信息传播形式，为紫薇星人共同成长开拓新园地，向系统化的教育培训机制进军。公司投入了大量的人力物力录制精品课，并经过严格审核，确保精品课品质高、简单易懂、接地气，近期将会在熠选APP的精品课栏目投放。

　　公司持续深化校企合作，进一步牢固确立以人才引领发展的战略地位。2020年8月，广东食品药品职业学院2020级健康管理专业函授大专紫薇星班正式开办，来自全国各地的157名学员参加了第一学段的面授，顺利地完成了学习任务，在职业化、专业化发展的人生道路上迈出了坚实的步伐。

　　四、持续深化品牌建设战略，以品牌力量激发新的增长动力；守望相助，携手共渡难关；热心公益，积极履行社会责任

　　为提升紫薇星品牌的知名度和美誉度，持续加大市场的广告宣传力度，公司连续18年在中央电视台投播广告。公司启动了产品专题拍摄项目，紫薇星白蛋白珍珠钙口服液、紫薇星6级超滤水机专题片已投放市场；对产品宣传资料进行改版升级并投放市场。采取多渠道、多元化、多方位的宣传路径，对市场推广和运营发挥重要的促进作用。

　　公司被广东省工商管理局评为“连续24年广东省守合同重信用企业”；成为汕头市知识产权协会常务理事单位；被中共汕头市委员会、汕头市人民政府评为“先进集体”。12月，公司应邀参加第29届中国食品博览会暨2020食品工业“三品”成果展，极大提升了公司的品牌形象和市场竞争力，彰显了公司在业界的领军地位和品牌影响力。

　　武汉区域是2020年新冠疫情的重灾区，在疫情最严重的时期，公司董事会做出了“慰问湖北客户，救助湖北店长”的决定，向武汉公司赠送价值近200万元的各类援助物资。8月，四川、云南等区域出现了“百年一遇”的洪涝灾害，造成了人员和财产的重大损失。公司发扬紫薇星人一家亲、互助互爱的精神，及时伸出援手，对受灾的专卖店和服务站进行了产品和现金款项的援助。

　　参与公益事业，既是企业义不容辞的社会责任，也是提升企业形象的良善之举。紫薇星多年来始终肩负社会责任使命，在企业发展的同时不忘回馈社会。至今，公司已捐建三所紫薇星希望小学，并持续向希望小学发放奖教奖学金；举办第1 6期“紫薇星秋之光奖学活动”，勉励考取高等院校的员工子女，用实际行动诠释现代企业的社会担当。 

　　五、持续践行工匠精神，增强精品意识，打造金牛产品；不断加大市场支持力度，强化服务意识，促进市场销售

　　质量之魂，在于匠心。紫薇星多年来秉持精益求精的工匠精神，以匠心铸品质，以创新筑未来，多方联动，为打造行业标杆产品赋能。今唯态益生元固体饮料已投放市场，新产品消毒仪即将投放市场；与此同时，根据市场反馈，对现有的产品在功能性和可靠性方面进行提质升级。

　　为了推动全体紫薇星人共同发展，更好地支持新形势下的市场运营，回馈广大消费者，公司根据各区域的市场需求，对全线产品开展了一系列力度空前的促销活动，市场反响巨大，在促进业绩提升和维护客户等方面发挥着积极的作用。业务、供应链条及配货中心等部门在订单大量集中的情况下积极沟通、合理调配、及时交付，以实际行动保障市场运行。

　　为更好地做好终端门店和消费者的产品售后服务，公司维修中心精心录制了各类维修视频教程，用精湛的操作手法和清晰简练的讲解，将复杂难懂的操作过程通俗化，易学易懂易上手。

　　为更好地做好产品升级工作，满足市场需求，公司对2019年度部分金牌店长进行了市场意见反馈调查，对所反馈的问题和提出的建议进行收集整理，为接下来新品研发、产品升级和制订科学的市场营销策略提供重要依据。

　　六、升级管理组织架构和配置，提高市场管控水平；持续完善公司内部管理，提高管理效能，深化可持续发展管理理念

　　为适应新形势下市场经营战略发展需要，进一步完善管理模式和体系，加快推进公司“二次创业”战略部署的步伐，公司自2020年5月起，实行“总裁”负责制核心管理组织架构，同时对原设置于市场的管理机构进行升级配置，从战略的角度系统性、持续性地提升组织效能。这是继“广东紫薇星健康产业有限公司”揭牌后，公司在发展战略部署上的又一项重大举措，表明了公司做强做大的信心和决心。

　　为全面提高综合管理水平，建立长效的管理机制，公司持续推进岗位责任制的实施，紧紧围绕管理工作的制度化、标准化、流程化建设，结合实际，以岗位责任制为核心，以培育各岗位人员的责任心为重点，不断完善落实岗位责任制细则，取得了明显成效。

　　公司持续加强体系化建设与质量管理体系运行的监督，各相关部门充分地发挥主观能动性和积极性，大力推进质量管理体系的有效运行和持续改进，在规范公司内部管理、提升产品和服务质量等方面，发挥了十分重要的作用。

　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。”公司决策能够得到落实，各项工作能够顺利开展，紫薇星事业能够取得稳步、健康、持续发展，离不开全体紫薇星人的不懈努力和辛勤耕耘。2020年，每一个紫薇星人的肩膀，都担负着责任和使命；每一双紫薇星人的手臂，都托起发展的希望，每一步紫薇星人的足迹，都载入事业发展的史册。2021年，满怀使命与梦想的紫薇星人正蓄势待发。

2021年度工作思想与意见

　　一、全面推进“二次创业”，促进紫薇星事业高质量发展

　　新的一年，时值国家十四五规划开局之年，有关民生、健康的支持政策和利好消息将陆续出台，李克强总理在“两会”中的报告提出，“十四五”期间人均预期寿命再提高1岁；居民医保财政补贴年人均增加30元，税费减免，这进一步佐证了党和国家对民生、对健康产业的重视和支持，行业生态将更为宜居，健康产业更有保障，前景将更好！紫薇星经历过2020年新冠疫情的洗礼和磨炼，面对难以想象的困难，取得了超乎预期的成绩，公司变得更为成熟，更具发展的内生动力。对于健康产业、紫薇星事业来说，当前的形势可以说是机遇与挑战并存，机遇大于挑战，如何抓住机遇，加快发展的步伐，实现高质量发展，2021年是一个关键节点。公司董事会的发展的总体思路为“一个中心，两个关键词”，一个中心就是“二次创业”再出发，两个关键词就是传承与创新。

　　回顾紫薇星创业28年来，我们眼前总会浮现出对紫薇星事业忠诚不渝，为老百姓奉献爱心与智慧，为自己赢得幸福和荣誉的紫薇星英雄们。这些英雄们的事迹，经历过岁月的沉淀，成为脍炙人口的故事；这些故事经过紫薇星人的感悟，成为经典，成为标杆，成为指路的明灯。这些英雄包括今天在座的与不在座的紫薇星成功人士，比如说云南公司的薛碧琳，从事紫薇星已经25个年头，她从一个读完专科学业的普通女青年，成长为拥有几百家下属店的风云人物，拓展的足迹遍布云南、广西、贵州、四川、重庆，通过“大店大做，小店大做”形成规模效应，堪称“大店多店，大店多点，大店强点”的典范，她的业绩、队伍与一般的中等企业相比毫不逊色，可以说是一位相当出色的女企业家；辽宁公司的江桂玲，她原来在医院里工作，为寻求更大的发展空间，在2004年加入紫薇星。她特别重视做好服务工作，通过节日问候、给客户办生日聚会、聚餐，带客户郊外旅游，举办民族服装表演秀、皇妃选秀等节目，把专卖店办成了客户的俱乐部，因为服务到位，客户信任，所以效果也到位，业绩连续多年在辽宁公司名列前茅；四川公司的郑术成，从事紫薇星至今已15年，首开“把专卖店当作分公司来做”的先例。加入紫薇星事业后，一开始就放手招聘和大力开发，团队迅速壮大，到目前为止，大团队共有9家专卖店、80多家服务站，不仅带动了社会就业，改变了很多伙伴的命运，更收获了全家人的健康和幸福；辽宁公司的侯克亮，从事紫薇星已有24年，2002年他申请免去高级(师级干部)职称，转业后全身心投入紫薇星事业，截至目前共有下属店80家，2003到2018年连续16年是辽宁公司的销售冠军团队，还创造了多个紫薇星第一：1998年，成为第一个把服务站建在社区的专卖店。2001年，成为公司第一个购买门市房的紫薇星人。2013年，成为公司第一个单店完成销售业绩千万的团队；上海公司的杨潇然，加入紫薇星事业至今已16年，在2013年之前一直是单打独斗，单店生意非常好，此后响应公司号召，大力拓展团队。经过努力发展，成功拓展了4家专卖店、26家服务站，在不平凡的2020年，整个团队轻松完成超乎预期的业绩；武汉公司的王小宁，2018年4月加入紫薇星，2019年开发了6家下级店，2020年1月升级为专卖店，当年就将两块金牌收入囊中，堪称是“武汉市场冲出来的一匹黑马”，他的强势崛起，极大地激励了武汉区域的团队士气，证明紫薇星事业成功不论先后，后继有人。还有像李艳华、姜珊、沈燕、陈卫琴、高秀玲、王德新、姜厚文、王文学、肖爱芝、周舒平、方冬九、沈雅芳夫妇、孙守清夫妇、刘秀娥夫妇、苏全夫妇、孟庆兰夫妇、杜丽、吴亚丽、候春辉、赵玉华、刘世娟、张耀、陈淑萍等紫薇星人耳熟能详的名字，这样的紫薇星英雄真是举不胜举……因时间关系未能一一通报。

　　紫薇星英雄们一路走来，在紫薇星平台收获健康满满、财富满满、成功满满。他们从草根变凤凰，买了商住房、商铺，买了车，而且很多都是奔驰、宝马、路虎、保时捷等豪车，完成了从生活无保障到财务自由的华丽转身；有的从贫困户变成小康人家，跨入了资产上千万的中产阶级；有很多人从无名老百姓蜕变为社会知名人士，有地位有荣誉，有鲜花有掌声，许多人还跟随紫薇星旅游团走遍了五湖四海，博览了世界美景，开阔了眼界视野，实现了不平凡的人生梦想。他们是紫薇星的英雄，他们是紫薇星的名片，他们是紫薇星的标杆，他们更为紫薇星健康事业做出了重大贡献，今天在这里，我要代表公司董事会向英雄们表达最诚挚的敬意和祝贺！

　　创业28年来，紫薇星事业平台成就了紫薇星英雄们的成功，紫薇星英雄们造就了紫薇星事业的辉煌，可以说，紫薇星事业和紫薇星英雄们取得了很大的成功。然而回头思考我们的初心和使命，对照“创百年企业，树百年品牌，做百亿规模”的宏伟目标，紫薇星事业仍是走在发展的路上；紫薇星英雄们仍需有很多担当和努力，初心未了，使命在肩，用国父孙中山先生的话来说，“革命尚未成功，同志仍须努力”。因此，公司董事会在2018年会上提出了“二次创业”的战略思想，要求紫薇星人不能满足于目前取得的成绩，必须向着更大的成功不断前进：走在成功路上的紫薇星英雄，应该设立更高的目标，提升自己的格局和境界，积极拓展市场、加强团队建设并使之共同富裕、共同成功；向成功奋进的紫薇星人学习，沿着英雄们成功的轨迹，在日常工作中发扬平台的优势资源，领悟创业精神和经营之道，传承28年的不朽经典，争取成为令人敬仰的紫薇星英雄。

　　二、领会发扬紫薇星平台的优势资源，使紫薇星事业驶入成功的快车道

　　28年来，我们注意到，不同起点的人，不同背景的人，都能在紫薇星事业中找到适合自己的成功之路。出身于中高层的人，可以在紫薇星事业中提升自己的人生价值，出身贫寒的人，可以通过努力拼搏而改变自己出身的阶层，即使是离退休的老同志们，也可以在紫薇星事业找到发光发热的机会，因为紫薇星是一个好平台、优势多：

　　一是行业好。健康产业是极富张力的朝阳产业，当前在政策空前支持、市场刚需爆发两大引擎的推动下，健康产业正在发展成为国民经济新的支柱产业，昭示着健康产业发展的黄金时代已经到来。习总书记早在十八届二中全会就指出，没有全民健康就没有全面小康。著名主持人、记者白岩松这样说：我个人认为，未来中国两个最大的产业，排第一位的是健康产业，第二产业文化娱乐产业，将来的大健康产业是中国毫无疑问的第一产业。作为中国健康产业的领军企业，紫薇星必将迎来又一个高速发展的黄金时代；二是事业好。健康事业是潜力无限的未来事业。面对中国14亿人口的健康刚需、市场规模和消费潜力，紫薇星事业做大的空间十分巨大，“二次创业”又是我们一个新的起点，紫薇星人未来成长的空间不可限量；一分耕耘，多份收获，紫薇星是充满魅力和幸福感的事业。紫薇星事业，是财富无限、商机无限的事业，是传送健康、奉献爱心的事业，更是造福社会、功德无量的事业；三是理念好。公司坚守不忘初心、牢记使命的战略定力，始终关注、关心人民健康需求，始终坚守、聚焦、深耕健康事业，构建“预防、保健、养生、康复、治疗”五位一体的健康服务体系，致力于为人类的健康事业做出更大的贡献；四是产品好。公司在科学预测行业发展趋势和产品准确市场定位的基础上，以“家庭医疗保健”和“绿色健康疗法”为中心开展产品的研发和生产。公司产品系列多样，有医疗器械、健康食品、美容护肤洗涤用品三大系列上百个产品和规格，产品多次获国家相关部门和行业主管部门的充分肯定和奖励；五是文化好。公司坚持传承创新、文化先行，打造卓越领先的文化力，传承中医“术养”和“食养”的经典，融合西医营养学的精髓，实现传统与现代、中医和西医文化有机融合，开创现代理疗和营养食疗相辅相成的先例，创造性提出“理疗食疗治未病”的理念，以“治未病”为核心，以现代理疗、营养食疗为两翼，成为我国治未病健康工程的领跑者、理疗食疗的倡导者和力行者；六是服务好。公司坚持服务至上，打造职业化、专业化的服务力。服务需要团队协作，因此紫薇星人弘扬不抛弃不放弃的团队精神，致力于将紫薇星人打造成凝心聚力的金牌团队；紫薇星人坚持心系客户、服务至上的服务理念，基于产品的特性，结合理疗食疗的特点而构建多元化与个性化相结合的服务体系，让消费者有更多的获得感和惊喜。

　　紫薇星英雄们和紫薇星事业平台是相互依存、休戚与共的命运共同体，我们要彼此心怀感恩，共荣共赢。在“二次创业”的新征程上，紫薇星人要再次迸发出创业初期的那股精神、那股狠劲、那股血性和韧劲，用足、用活紫薇星事业平台优势资源，成就更多的紫薇星英雄，打造更多的金牌团队，让更多的紫薇星人早日驶入成功的快车道。

　　三、探索领悟紫薇星的经营之道，让紫薇星事业插上智慧的翅膀

　　紫薇星英雄之所以是英雄，在于他们获得了事业、人生的成功，为紫薇星人树立了标杆，让成功人生转化成紫薇星人看得见、摸得着的榜样力量，他们身上闪耀着值得紫薇星人学习的智慧之光。我总结为16个字，那就是“以德为先，以技为本，以效立信，服务致胜”，这就是紫薇星的创业精神，这就是紫薇星的经营之道。大家要好好领会其中蕴含的哲理，为紫薇星事业插上智慧的翅膀。

　　以德为先。古人云：从医者，必以德为先。“德”指的是个人的思想素养。对紫薇星人来说，以德为先就是将对人民群众的健康关爱放在第一位，为客户提供安全有效的专业化、多元化、个性化的健康解决方案。在营销售过程中，“德”具体表现为：要将紫薇星事业看成是传送健康、奉献爱心的崇高事业；要把客户当成自己的亲人；紫薇星人要做德行出众的人；团队之间要精诚团结、互帮互助、协作共赢，视帮助同伴成功为自己的责任和担当。表面上以德为先是利他的，但同时也是利己的，28年的大量案例证明，“以德为先”是紫薇星人的成功法宝之一，人心向背决定营销的成败，人心红利是最大的领导力、销售力。紫薇星的英雄们往往是那些德行出众的人，他们将个人的梦想根植在职业道德、情感良心中，实现个人价值与社会需求的有机统一，成就了一番事业；紫薇星人响应“以人民健康为中心”的号召，秉承“传送健康，奉献爱心”的理念，融入“家国”情怀和“家人”意识，使紫薇星事业成为一份充满价值感和使命感的事业。在“二次创业”新征程上，全体紫薇星人要确立“以德为先”的人生观价值观，让从事紫薇星事业不仅仅是获得物质利益的行为，更是生命态度和价值取向的呈现过程，我们要在获取物质回报的同时赢得赞叹、嘉奖和感恩！

　　以技为本。“技”包含专业知识和职业技能。对紫薇星人来说，“以技为本”就是拥有理疗食疗和健康管理为中心的知识和技能，拥有以团队建设和营销理论为中心的管理力、销售力。28年来，公司视紫薇星人为最重要的核心资产，不断推进人才工程建设，为大家提供最好的学习条件，比如与广东食品药品职业学院联合办学，先后组织举办了三期“健康管理进修班”，开办了国家承认学历的“健康管理专业函授大专紫薇星班”，提供远程教育平台及熠选APP精品课程，持续组织实施讲师培训推进全员讲师化，推动职业化、专业化人才队伍不断壮大。以技为本的重要性表现为：专业的事必须由专业的人来做，一个门外汉是无法对紫薇星理疗食疗、四季养生等健康文化进行专业理解、专业解读及专业实施的；调查表明，绝大多数的从业者刚走进紫薇星大门时，专业素质和专业技能无法满足人民群众日益提高的健康需求；走进紫薇星就等于上了一所好大学，经过三年五载的磨炼，许多人成为了健康行业的行家里手；事实表明，能否迅速成长为有一技之长的紫薇星人，第一责任人是你自己。微笑和掌声只属于有德有技的人，紫薇星人应该自觉善用时间，广学博览，勤学善思，学以致用，用聪明智慧、超人毅力把营销工作做深做精，做专做活，只要我们成为行家里手，事业就会无往不利。

　　以效立信。以效立信就是通过健康管理的真实效果建立起与消费者的互信关系，紫薇星的文化、产品是传统中医学理论和高科技电子技术、生物技术结合的成果，产品功效独特显著，合理使用能综合调节人体机能，提高人体抵御疾病的能力。随着消费者健康知识的不断提高，自我健康管理水平的不断提升，对专卖店和紫薇星从业人员的要求越来越高，不但要求口头对调理效果的质的精准讲解，而且要求数据化、视频化、图表化、案例化、故事化等，具体地说，可以通过以下方法达到以效立信的效果：数据化——要有量的模型和表述，描述调理过程及调理效果，要精准描述出身体调理的路径图，尽可能用医院的检查结果做佐证；图表化——多用形象直观的图表来说明问题；案例化——新开专卖店要从做案例开始，要把做好案例在专卖店展示、在客户中传播做为基本工作内容；故事化——把生动的案例讲成故事，传播起来；对比化——着重于调理前后的对比。事实表明，抗疫以来健康市场更加科学理性，更讲求真实效果，更要求事实支持，因此，紫薇星人一定要做好健康重要性、疾病危害性、诊断准确性、产品有效性的讲解，增强实操技能和累积实效经验，只有这样，我们才能有效地打通客户的心门、达成销售、扩展人脉，把紫薇星事业做好、做大。

　　服务致胜。服务致胜是指通过一种感动客户的服务来取胜的战略，即以商品为道具，围绕着客户创造出值得客户回味的活动，通过触及客户的心灵共鸣来实现；这其中，商品是有形的，服务是无形的，新创造出的服务过程体验是顾客难忘的。紫薇星是最早在中国保健行业中率先推行、践行服务营销的公司，搭建起与客户的沟通交流平台，提高客户的满意度，成为许多企业仿效的对象。28年来，紫薇星人始终坚持凭借完整的服务过程、优秀的服务品质，产生具有穿透力、辐射力、强粘力的服务力。实践证明，服务是提升客户满意度和忠诚度的有效途径，也是拓展市场、延伸终端以及提升业绩的最有效方法，可以这样说，服务力也就是销售力，在“二次创业”新征程上，服务不应该被削弱，而应该加强，不应该被抛弃，更应该传承和发展。对紫薇星人来说，提高服务力的着力点体现在以下几个方面：继承老传统，开创新局面。回顾过去，紫薇星的有效服务是哪些，有哪些值得保留，有哪些值得发扬；明确服务营销的起点。以产品为中心，做好售前、售中、售后服务，使客户在专卖店的指导下，能够使用紫薇星的产品调理身体，提升免疫力；服务无止境，我们要视客户为亲人，不断地探索和创新，根据客户的心理要求，满足客户产品以外的其它心灵需求，如成立乡村俱乐部、健康家园、紫薇星之家、王中王俱乐部等。

　　“二次创业”的新征程上，紫薇星人要不断强化“以德为先”的人生价值观，自觉培养终身学习习惯，为客户提供有说明力的受益案例，将服务做精做细做深做活。我们要不断深化经营之道的内涵，用学到的健康专业知识，引领消费者获得健康和快乐，为健康中国贡献爱心和智慧。
　　四、精准传承紫薇星的不朽经典，在传承中创新，在创新中传承

　　28年来，在紫薇星事业发展进程中，针对不同的发展阶段、市场环境，公司董事会从战略指引、策略方法、团队建设、个人素质等多个方面提出许多符合发展要求的经典思想，构成了逻辑严密的思想体系，让紫薇星事业插上腾飞的翅膀，为紫薇星人指明了成功的方向，成为传承久远的精神财富。

　　比如战略指引方面，“理疗食疗治未病，传送健康紫薇星”是根本宗旨，以治未病为核心，以理疗食疗为两翼，这一战略思想在中国保健行业独领风骚；“不忘初心，牢记使命”时刻提醒我们要不忘“二十一世纪，人人享有健康和美丽”的初心，牢记“让紫薇星产品的消费者获得健康，让紫薇星产品的推广者获得健康、财富和成功人生”的使命。

　　策略方法方面，“拓展、服务、修炼、担当”八字方针得到了社会的认可，紫薇星人立足拓展，深化服务，潜心修炼，勇于担当，使紫薇星事业呈现出跨越式发展的新常态；“专卖店长讲师化，全员讲师化”要求紫薇星人懂经营、会管理，还要会讲课，成为职业化、专业化人才；对客户讲清楚健康的重要性、诊断的准确性、疾病的危害性、产品的有效性，为客户提供专业、精准的健康服务；还提出了“大店多店，大店多点，大店强点”、“线上线下，教培服务相结合”、“体验营销引客户，服务营销留客户，教育营销固客户”等影响深远的经典金句。

　　团队建设方面，我们经常说的一句话是“大家好，才是真的好”，我们要时刻牢记想方设法帮助未成功的紫薇星人，使团队中的每一个人都能实现成功，实现共同富裕；在团队中大力倡导“双向感恩”文化，上游要感谢下游的付出、拼搏和贡献，下游要感谢上游的引领、付出和给予，将紫薇星事业做大做强做长久；个人素质方面，“做得好也要讲得好”、“讲与做结合，讲比做更重要”，要求紫薇星人不仅要埋头苦干，还要向客户讲好健康观念，讲清医学原理，让客户知其然更知其所以然，不断加深对紫薇星事业的信任和支持。

　　以上的经典思想和说法，越来越为广大紫薇星人接受、理解、传播、实践，创业28年来，它们成为紫薇星人成功路上的精神粮食。在“二次创业”的新征程上，它们必将继续为紫薇星人、紫薇星事业提供充足的营养，助力紫薇星人更快地走向成功。

　　五、以创新统领各项工作提质升级，促进紫薇星事业高质量发展

　　新的一年，我们既要抓传承，更要抓创新。创新是引领发展的第一动力，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。我们要以创新统领紫薇星事业的全面工作，推进“二次创业”高质量发展，重点要做好以下几个方面的创新：

　　一是产品创新。公司将继续提倡工匠精神，实施精品战略，加大科研投入，坚持自主创新和积极外引内联，不断为市场提供更多优质高效的产品；加速新产品研发、生产、引进，把质量更好、效果更佳、功能更齐全的新产品推向市场，进一步提升产品竞争力。新的一年，医疗器械系列将加快技术创新，优化产品结构，提升工艺标准，引进更多高端技术和优质产品；消毒仪将在年会后投放市场；健康食品系列，今年将有3款“健”字号保健食品供应市场，番茄红素计划在3～4月份、鹿茸软胶囊计划在7～8月份投放市场，芦荟粉葡萄籽将陆续投放市场；产品外包装将进行重新设计，使公司的系列产品外观更加高雅大方、时尚美观；美容洗涤护肤系列要加强外联，引进更多高端的产品投放市场。

　　二是文化理念创新。公司将继续加大在品牌建设、理念创新和文化推广方面的投入；连续第19年在中央电视台投播广告，立身中国媒体的制高点；继续办好《紫薇星报》，优化调整版面，升级报纸内涵；系统整理28年传承经典，进行再分类、再编辑、再设计、再制作并及时投放市场。组织参与更多的专业展会、峰会、论坛，提升紫薇星的知名度，巩固行业内的标杆地位；进一步完善网站建设，及时做好网页更新、升级工作；加强天猫平台的形象维护，持续美化、优化版面，做好宣导、答疑服务，助力线下销售；做好微信APP管理，打造以官方网站、企业内刊、电子商务、微信平台四位一体的自媒体宣传服务平台。

　　三是市场管理与服务创新。公司各相关部门要协作配合，加快推进紫薇星人才工程建设，在完善教育培训体系、教材编写等方面紧密合作；加强紫薇星精品课的策划和摄制，扩大素材的来源；加强市场管理梯队培养，为区域公司、专卖店职业素质、专业技能培训提供更多资源，提升团队职业化、专业化水平；继续做好《紫薇星客户资料管理系统》平台管理工作，为各级管理机构提供更好的客户管理和服务的大数据平台；协助各区域公司、专卖店做好团队建设、市场拓展、深度服务工作，帮助各专卖店培养、发展、壮大忠实客户群；要多方位考察各地市场情况，科学分析市场的先进经验，有效实施传播、交流，活跃各区域信息沟通，形成资源共享。

　　四是教育方式创新。要开发更多的远程教育课程，挖掘更多市场关心的教学资源，不断丰富远程教育各个栏目内容；重点拍摄制作各系统常见病病理分析、营销和管理等方面内容，重点建设《紫薇星秘技》和《紫薇星微课》两个栏目；加强远程教育市场应用的宣传和培训，为市场提供更多更好的远程教育服务支持；进一步深化校企合作，加强校企合作的深度和广度，推进与广东食品药品职业学院的校企合作，积极筹备大专班相关工作，保证教学质量和学员的学习、生活安全。发挥高等教育资源优势，为紫薇星事业发展培养高素质应用型人才，强化教学内容对紫薇星事业的理论技术支持，提高培训效率，做好人才培养工作。

　　五是平台创新。公司结合行业发展形势和事业发展趋势，于2020年推出“紫薇星+”平台项目，新的一年，要继续加快“紫薇星+”平台建设，将紫薇星特色的文化和理念与互联网技术相结合，打造一个全面、系统的教育培训和宣传推广线上平台。目前，熠选运营中心开发的“直播”和“熠选APP”两个程序，均已进入内测、调试阶段，将会择期开放上线，利用互联网的便捷信息传播形式，为线上宣传和推广、线下服务和销售提供有利条件，为紫薇星人共同成长开拓新园地。公司将根据事业发展需要和市场信息反馈，调整和丰富平台的相关内容，线上线下，双轮驱动，加快紫薇星事业发展步伐。

　　回首28年，我们收获健康多多、财富多多、成功多多、经典多多；放眼未来，我们依然梦想多多、责任多多、担当多多、机遇多多。让我们携起手来，紧紧围绕“一个中心，两个关键词”，依托紫薇星独特的平台优势资源、创业精神和经营之道，传承28年来的成功经典，以紫薇星英雄为学习的榜样，以创新统领各项工作提质升级，用顽强拼搏的信念、勇往直前的干劲，努力为“创百年企业，树百年品牌，做百亿规模”的宏伟目标而不懈奋斗，共同演绎自己的精彩人生，共同谱写紫薇星事业华丽的新篇章，共同为健康中国建设做出新的更大的贡献。

　　祝大家身体健康、工作顺利、家庭幸福！

　　谢谢大家。