治未病，大健康产业黄金时期到来
——关于大健康产业发展研判
企划部供稿

　　随着人们对健康的关注度和需求度的逐渐上升，大健康产业已经成为全球热点和新的经济增长点。大健康产业顺应了中国经济转型升级、绿色发展的趋势，2022-2025年，大健康产业将迎来爆发期。作为酝酿着丰富投资机会的朝阳产业，大健康产业发展从单一救治模式转向“防—治—养”一体化防治模式。我国健康产业在医疗、卫生、保健、生命科学等领域取得了重大的成就，也开始步入了快速发展的高速路。在快速发展的同时，也正面临着发展的新趋势。

　　国务院办公厅发文表示：加快推动互联网医疗等行业发展；国家卫生健康委相关领导表示：深化医改重点工作任务，要把预防为主摆在更加突出位置，继续着力推动把以治病为中心转变为以人民健康为中心，继续着力解决看病难、看病贵问题。

　　以治病为中心正在向以健康为中心转变，也让更多人看到，借助健康中国战略东风，在国家政策支持下，进一步顺应市场需求和社会的发展，构建“查、调、养、治、防”的大健康平台，全面布局大健康产业将大有可为。

何为大健康

　　所谓大健康，就是围绕人的衣食住行、生老病死、关注各类影响健康的危险因素和误区，对生命实施全程、全面、全要素的调理呵护，同时也涉及到各类组织为了满足社会的健康需求所采取的一系列行动。

　　大健康追求的不仅是个体生理、身体健康，还包括心理、精神等各方面的健康状况。实现大健康，需要树立大健康理念、进行大健康教育、创新大健康技术、发展大健康产业、完善大健康服务。

　　发展大健康产业，就是转变传统医疗产业发展模式， 即从单一救治模式转向“防—治—养”一体化防治模式。积极发展大健康产业，不仅有利于提高人民群众健康水平和生活质量，而且有利于调整产业结构、推动经济社会可持续发展。

大健康是刚需

　　健康自古都是人类永恒的追求。

　　2016年10月发布的《“健康中国2030”规划纲要》，让人们看到，健康中国已上升为国家发展战略的高度。2020年6月1日实施的《基本医疗卫生与健康促进法》，又为推进健康中国建设提供了法律保障。国家发改委、卫生健康委等13个部委发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》中指出：积极发展互联网医疗，以互联网优化就医体验，打造健康消费新生态……规范推广慢性病互联网复诊、远程医疗、互联网健康咨询等模式。支持平台在就医、健康管理、养老养生等领域协同发展，培养健康消费习惯。

　　近年来，各级政府也为此也做了大量工作，但一些社会问题仍频频出现，如：许多家庭因病返贫，医患纠纷时现报端，城市医院人满为患……而食品药品安全、饮水安全、职业安全和环境问题等也成为重大健康隐患，对健康带来新的压力。

　　与此同时，随着我国经济社会快速发展，人们的生活环境、生活方式发生巨大变化，慢性病、老年病、肥胖症以及亚健康等趋于增多。由于不健康的生活习惯，许多年轻人出现了各种健康问题，亚健康俨然已成为当今社会的常态。所以说，大健康早已是一种刚需。

大健康产业的黄金时期

　　世界银行针对中国慢性病所做的调查数据显示，在今后20年，40岁以上人群慢性病的发病人数将会增长三倍。而慢性病引起的疾病负担占到中国整个疾病负担的70%，慢性病发展到慢性疑难不治症，其死亡占疾病死亡率的85%。国家癌症中心2019年1月发布的全国癌症统计数据显示，2015年全国恶性肿瘤发病约392.9万人，较2014年的380.4万增加12.5万，增长率为3.2%。这意味着，平均每天超过1万人被确诊为癌症，每分钟有7.5人被确诊为癌症。有关数据显示，预计到2050年，中国60周岁以上的老年人将从2014年的2.12亿人上升为4.83亿人，占总人口的34.1%，即每三个人中就有一个老年人。老年人口数量越多，对健康需求、关注、关切度越高，这也是健康产业飞速发展的一个原因。

治未病需加强自我保健

　　大健康产业的根本是治未病，也就是阻断慢性病的发生。不健康的饮食、缺乏锻炼、吸烟和过量饮酒，这些都是造成慢性病的原因。但是，这些慢性疾病都可以通过自我保健来预防和规避。

　　疾病的关键在于预防，而预防的关键就在于自我保健，人们有责任也有权利对自己的健康负责，个人必须通过自我保健充分参与到自我健康管理中来。对于健康管理和疾病预防，公众很容易感到不知所措，实际上这些都是非常容易实现的，只需要掌握生命健康科学常识并加以运用即可。八成的心脏病、中风、II型糖尿病及三分之一的癌症都可以通过自我保健减低患病的风险，这对个人及家人大有益处。

大健康带来全新机遇

　　健康是人类社会发展的前提，是立身之本，更是立国之基。健康状况不仅关系到个人的生活质量，而且代表了一个国家的综合实力和现代文明程度，把健康摆在首位，是国家长久治安的要求，更是人民群众的深层次需求。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持把人民健康摆在优先发展的战略地位，作出实施健康中国战略的重大决策部署，为实现中华民族伟大复兴的中国梦奠定了坚实的健康根基。健康是人民群众对美好生活的重要期盼，必须站在党和国家工作全局，深刻认识全面推进健康中国建设的重大意义，

　　新中国从甩掉“东亚病夫”的帽子，到人民健康超过中等发达国家的平均水平，是中国共产党带领人民群众一百年来不懈奋斗的辉煌成就，也是中华民族伟大复兴的坚实基础和有力保证。近几年，党中央把维护和提升人民群众的身心健康作为国家优先发展战略，调整并制定了新时代卫生与健康工作方针，将健康理念融入所有社会政策中，落实在各项健康中国的行动里，使人民群众的健康素质和幸福指数得到了大幅度提高。

　　党的二十大报告作出“推进健康中国建设”“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”等一系列重要部署。这意味着，未来将加快实施健康中国行动，持续聚焦影响人民健康的重大疾病和主要问题，努力实现全方位全周期保障人民健康，推动卫生与健康事业发展从以治病为中心向以人民健康为中心转变。

　　大健康产业已经步入蓬勃发展期，并形成新的经济增长点。与发达国家相比，我国健康产业仍处于起步阶段，产业发展前景更为可期，可以说，大健康产业是酝酿着丰富投资机会的朝阳产业。站在风口上的绝对不是“猪”，而一定是搏击长空的鹰。展望2035年“建成健康中国”的远景目标，全方位、全周期维护人民健康迎来前所未有的机遇，把卫生健康事业高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，持续推动从以治病为中心转变为以治未病以及人民健康为中心，就一定能实现人人享有健康的美好愿景。

【公司简讯】公司召开年度质量管理体系管理评审会议
质管体系办公室　姚意君

　　2023年1月29日，公司召开“2022年度质量管理体系管理评审会议”。会议由董事长、总裁张元彬主持，执行总裁陈鑫、副总裁陈乔、副总裁/管理者代表姚汉明、各部门负责人及内审员等参加了会议。

　　会议上，各部门分别就本部门2022年度质量管理体系运行、质量目标完成情况等进行汇报，并对存在的问题进行分析和提出改进意见。

　　张总对公司质量管理体系的运行情况给予充分的肯定，并强调在今后的工作中，各部门要继续按照质量管理体系要求开展工作，不断提高产品质量和服务质量，更好地满足消费者的需求，实现公司的质量目标。

锐意进取勇担当 踔厉奋发向前行
——2022紫薇星市场部工作会议纪实
市场部　斐浩

　　2023年1月11～12日，公司市场部在公司总部召开了工作会议。会议认真回顾总结了2022年的各项工作，统一思想认识，并明确了2023年的工作安排和任务目标。会议由公司总裁助理朱灿主持，公司董事长、总裁张元彬、执行总裁陈鑫出席了会议。

　　会议上，市场部各讲师和内勤人员积极发言，首先分别对2022年的工作进行了总结汇报。

　　2022年，市场部在以张元彬总裁为核心的公司董事会的正确领导和亲切关怀下，在各区域总经理、各专卖店和服务站的支持下以及公司各部门的积极配合下，顺利完成了2022年的工作任务。在2022年，市场部根据各区域在各阶段所面临的情况和困难，结合疫情防控政策和力度，合理调整工作策略，及时投身市场一线，与市场一线经营人员共同奋战，不遗余力地为市场纾困解难。

　　在培训工作方面，因新冠疫情持续影响着市场一线经营活动的正常开展，各区域专卖店都面临着各种经营压力。在这样的形势下，市场部讲师积极开发适应新形势的课件和视频，并采取线上线下相结合、教育培训和市场销售同发力等多种方式，切实帮助市场一线渡过难关。2022年，市场部讲师全年授课和病例咨询一共945场，其中网上授课453场，健康讲座247场，病例咨询246场，专题和综合培训299场。通过腾讯会议、腾讯直播、企业微信会议、钉钉课堂等多种线上平台，利用其便捷的特点，结合连线投屏、拍照上传、积分奖励、监督检查等措施，使得线上听课的客户越来越多，在稳定客户群体方面卓有成效。

　　在线上活动积极开展的同时，根据各地的疫情封控力度和市场的需求，市场部讲师积极投身市场一线，开展线下业务培训、健康讲座、病例咨询、促销活动，有效稳定了经营团队，助力了市场稳步发展。其中柴志民讲师，全年共有178天奋战在市场一线；柴志民、付春娇、兰海英、王馨悦几位讲师都因疫情封控被隔离在当地，在身心承受着极大压力的情况下仍坚持进行网上授课；12月份疫情防控全面放开后，各位讲师即便感染了病毒，在身体极度不适的情况下仍然坚持完成了网课任务。在大家的共同努力下，2022年市场部各类教育培训任务得以顺利完成。

　　在加强团队建设方面，因这几年受到疫情持续影响，导致部分经营者信念不足，团队缺乏激情，出现了团队流失的情况。针对这些情况，讲师们开发了关于团队激励和拓展、专业技能提升等系列课程。加强了团队培训，找出团队存在问题和不足，有针对性地进行培训和激励，加强团队建设，提振团队信心。比如：市场部副经理李南华分别做了《心脑血管常见疾病诊疗》、《运动系统常见疾病诊疗》、《消化系统常见疾病诊疗》、《四季养生》、《灵芝孢子粉》等专题培训；刘建雄老师做了《手诊》、《虹膜检测》培训；付春娇老师做了《职业讲师专业素质培训》、《王中王理疗仪专题培训》等，有力支持了市场运作。

　　市场部还根据市场需要，配合各区域的市场营销计划，做出相应的、有针对性的员工培训、顾客健康教育和市场促销方案；根据四季养生做年度整体营销方案，并负责整体策划运作，跟进落实到位。尤其在12月份，随着国家防疫政策调整，公司总部适时推出优惠让利活动和新产品“破壁灵芝孢子粉胶囊”的上市，结合紫薇星白蛋白珍珠钙口服液所具有的“调节免疫力”的产品特点，市场部讲师们乘风而上，及时推出相关课程，大力带动了市场整体销量向上攀升。

　　在精品课制作方面，市场部在2022年度制作了适应当下市场新形势、简单易懂和专业性具备的精品课，经历了多番修改和打磨，凝聚了大量心血和时间，通过审核组的严格审核后，在熠选平台的精品课栏目陆续上线。

　　在市场管理和内勤工作方面，市场部及时向市场一线提供合法有效的各类证照及合同，对于市场反馈的问题及时上报并跟进处理。日常加强了对市场的检查，为广大紫薇星经营者创造了良好的市场经营环境。2022年，多家专卖店和服务站发生水灾等事故，市场部予以及时上报，在领导批示后积极落实相关帮扶事宜。积极落实公司GMP质量管理体系和岗位责任制，各岗位严格按照要求执行体系标准开展日常工作和完善相关资料，并顺利通过外部审核和内部审核。

　　发言者在回顾全年工作的同时，也对2023年的工作重心和工作计划及安排进行了简单汇报。

　　公司董事长、总裁张元彬听完汇报后，首先代表董事会对市场部在过去一年里所做的努力和付出表示感谢，并表示大家能在市场环境不断变化的形势下积极主动调整工作策略和方式，创新教育模式，使得线上线下教育培训同步发展，在稳定客户群体、稳定团队和提升经营人员的专业技能等方面所作出的努力和取得的成绩给予了充分的肯定。接着，张总对当前国内的经济形势进行了剖析，他表示，近几年在疫情和政治的持续影响下所积累并衍生出来的问题和弊端不断恶化，国内外经济形势总体都呈下滑趋势，人们消费能力降低，国家对保健行业的严格管控，多重压力之下，市场面临着越来越严峻的考验。要在这种严峻的市场环境和政策环境下求生存，谋发展，可以说是举步维艰。这几年国内很多大中企业都面临着破产、倒闭等问题。紫薇星事业虽然在这场风波中也受到了一定的影响，但至今整体的盘面趋于稳定，也取得了不凡的成绩，这是非常难能可贵的。随后张总围绕“疫情后如何适应市场变化踔力奋发”为主题，对市场部接下来的工作做出了指示。他要求市场部接下来要打造一个全方位学习型的团队，要与时俱进，增强学习主动性，全面提升讲师团队的综合素质和业务水平，以适应时代的发展和市场的需要；要从德、勤、能、责这几个方面来进行考核是否为一个合格的讲师，做受市场欢迎的讲师。讲师们要持续秉承“学高为师，身正为范”的职业精神，热爱紫薇星，忠诚紫薇星。做到习近平总书记新年贺词在中所讲的：“我们唯有踔厉奋发、笃行不怠，方能不负历史、不负时代、不负人民。” 2023年，相信在大家凝心聚力，合力共为之下，紫薇星事业一定会迎来跨越式的发展。

　　总裁助理朱灿最后做了总结发言。他首先感谢董事会领导对市场部工作的认可和肯定，并表示在新的一年里，在张总及董事会各位领导的正确领导下，市场部全体成员将进一步推进、落实公司董事会提出“二次创业”的战略部署，实现紫薇星事业持续、协调、健康发展，与全体紫薇星人共同努力，在紫薇星公司成立30周年之际，赓续前行，再创辉煌。

【管理理念】记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视

　　名字，是一个人有别于他人的特殊代号。上下级之间，朋友之间的熟稔程度，都是通过名字与样貌来建立联系的。名字的重要性不言而喻，它对自己来说，是所有语言中最动听，最有感情的发音。因此，领导能够记住下属的名字，这会给下属们一种暗示，即你非常重视他们。

　　周恩来总理为人和蔼可亲，毫无架子可言，在人民的心中树立了崇高的形象。周恩来总理对待人的关切可以体现在，他能够叫得出几十年前认识的记者的名字。

　　当年，在中国和美国搞“乒乓外交”的时候，有个美国的随团采访记者，名叫罗德里克，他曾经在20世纪40年代的时候，到延安采访过周恩来总理。当罗德里克跟随美国乒乓球代表团来到北京的时候，周恩来一眼就认出了罗德里克，走过去首先跟罗德里克握手，亲切地说：“这不是罗德里克先生吗？我们好久没有见面了。”

　　罗德里克听到周总理的话之后，大吃一惊，他万万没有想到周恩来总理在时隔多年之后还能够认出自己，并且还能叫出自己的名字。罗德里克万分激动。周恩来总理的这一举动也在西方记者圈里引起热议，大家都感动于周总理的悉心体贴。这也使得西方媒体对周恩来本人以及当时还不是很熟悉的新中国迅速产生了好感。

　　西方也有许多领袖和周恩来总理一样，能够准确地记住属下的姓名。法国皇帝拿破仑三世就曾自信地对属下说：“即使我日理万机，仍然能够记得住每一个我所认识的人。”

　　还有一位欧洲著名的政治家，对于自己记住属下名字这一点自信至极。当有一个记者问他：“听说你可以一字不差地叫出一万个人的名字。”这位政治家听后，骄傲地摇摇头，纠正道：“不，你错了，我能叫得出名字的人，少说也有五万人。”

　　能够记住一个人的名字不是一件难事，但是能够记得住成百上千个下属的名字，这就的确需要下一点功夫了。在这里，可以教给大家一套快速记名字的方法，帮助你和员工快速地建立信任友好的关系。

　　首先，第一次和员工见面的时候，你需要保持注意力集中。然后，你要有一双灵活的眼睛，能够迅速抓住每一个员工身上的特征，可能是小眼睛，也可能是嘴角的一颗痣，还有可能是员工的某一个特长，比如唱黄梅戏，抑或是员工的特殊爱好。当你把这些特点对号入座之后，就可以避免张冠李戴了。再次，就是尽量地与下属接触、沟通。深入到基层中去，才能发现员工真实的一面，才能摸清每个员工的脾气属性。最后，要经常复习。可以给自己准备一个记人名的小本子，在第一次见面的时候将对方的特征记录下来，没事的时候多翻翻，多看看，自然而然就记住了。

　　不管是在什么时候，无论是在公司里，还是在平常生活中，当你遇见下属的时候，如果能够准确地叫出下属的名字，就等于是给了对方一个赞美。因为这表明你很重视他，所以才会记住他的名字。

　　一个初出茅庐的小伙子，来到了纽约这座国际化大都市。虽然他在大学期间获得过许多专利，参加过许多全国大赛，但是由于公司里全部都是来自各所名校的高才生，因此，这个小伙子心里其实是有些自卑的。他并没有奢望有人会注意到他这样的一个小角色，而且他的名字还非常复杂，叫尼古得·玛斯帕·帕都拉斯，因此他从未想过有人会记得自己的名字，一直默默无闻地工作。

　　其实，他的履历早已被公司的领导看在眼里，他的工作成绩也是大家有目共睹的。有一次，这个小伙子正在公司的茶水间泡咖啡，副总走了进来，两个人相视一笑，小伙子并没有说什么。

　　副总一边冲着咖啡，一边说：“早上好，尼古得·玛斯帕·帕都拉斯，你泡的咖啡可真香啊！”小伙子听到后非常吃惊，从来没有一个人在公司里叫出过他的全名，他惊呆了。过了一会儿，他眼含泪水对副总说：“你是公司里第一个记住我名字的人，还是公司的副总。”

　　一个名字，就代表一个人，记住一个名字，就是记住一个人。当一个人被领导记住的时候，他的内心会增加自信和感动。就像上面例子中的那个年轻人，一身本领，需要领导去激发。这个时候，你叫出他的名字，对于他来说就是一种重视，他便会感激不尽，自然会加倍工作。

【营销探索】方法正确，善用技巧，让客户埋单不难

　　自从销售进入人们的生活后，就出现了一系列的金牌推销员，像乔·吉拉德、原一平、柴田和子、徐鹤宁、马里奥·欧霍文……

　　这些销售员的业绩是我们一辈子都赶不上的，到底是什么原因使得他们具有如此成功的销售业绩呢？像柴田和子她一年的销售业绩是800位寿险销售员的业绩总和，那到底是什么成就了他们的辉煌呢？

　　众所周知，销售员的这碗饭都不好吃，而上述的这些销售员他们能够取得那么大的骄人成就，那都在于他们会使用方法，在于他们的“巧”。他们告诫销售员，在销售过程中，一定要做到：

　　第一，要客户心甘情愿地接受你出的价格。

　　走在大街上，到处是打折的横幅，“跳楼价，某某品牌服装8折。”“大甩卖，某某家具6.5折。”尽管挂出来的横幅是打折的，但是客户在和你谈价的时候还会让你打折，这时候，你怎样才能让客户心甘情愿地接受你出的价格呢？

　　有位销售员是这样做的：

　　“我要两张旧金山的机票。”

　　“好的，不过，先生，这种机票有多种优惠价格，不知您适合哪一种？”小姐答道。

　　“哦，优惠？”客户漫不经心地说，“我早听说过，可不知道有些什么优惠？”

　　“您是美国印第安人吗？”

　　“不是。你问这干吗？”

　　“那太遗憾了，先生，因为如果您是印第安人并在清晨4点起程，又在次日清晨返回的话，我们可以给您30%的减价优惠，但现在只剩下8%了。”

　　“唉，我的上帝，请问你们还有其他优惠条件吗？”

　　“嗯，如果您已经结婚50年以上还没有离婚，并且去参加您的婚礼纪念活动的话，我们给您减价20%。”

　　“这对我不合适，还有吗？”

　　“有的，这里有一种票，如果您是一个度假的国家驻外使馆的人员，那可以给予15%的优惠。”

　　“那我又错过了，我正与我太太一起旅行。”

　　“哎呀，先生您怎么不早说呢？您太太还不到60岁吧？如果她不到60岁，且你们又不赶在周末旅行，那么可以享受20%的优惠价。”

　　“那我们非得在周末才有空呀？”

　　“嗯，别灰心，请问您和您夫人中有当学生的吗？如果你们有在上大学的，且又在星期五（星期五在美国属周末，却又因耶稣在星期五遇难而视为不详日子）乘飞机，我们可以给您45%的减价优惠。”

　　“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我早已念完大学了。这样吧，小姐，您还是给我那8%的优惠吧，谢谢您的介绍。”

　　这位销售员就是利用这种无敌销售话语使得客户心甘情愿地接受了她所出的价格。

　　第二，对于拿不定主意的客户，你要采用激将法。

　　有的客户在你介绍完产品之后，对你的产品很满意，也能支付得起。但他们就是迟迟不能作决定，顾及这，顾及那的，买了就担心产品会有问题，不买又舍不得这么好的产品。这时候，你就可以采用激将法，把客户的雄心壮志给激发出来。“先生，世界上就是有这样的情况。一个人对他越是感兴趣，越是喜欢的东西，越是不敢勇敢地去追求并争取拥有它。我想这是一种很可悲的情况。我想先生您一定不是这种人吧。如果您觉得这种商品还行的话，就行动起来吧。”

　　经你这么一激，相信没有哪位客户会在作决定方面再迟疑了。

　　第三，从客户在乎的人或事入手，让其觉得购买产品的价值不仅在于自己。

　　我们往往有这样的经历，我们自己可以不买东西，但是我们会为我们关心的人而“大显身手”，销售员如果懂得这个道理，那么在销售的时候，就可以从这方面入手抓住客户的心。

　　一位主妇在看了你的产品后很喜欢，但是就是拿不定主意要不要购买。这时候，你就可以这样对她说：“您用这些东西一定能使您更完美，而您先生也会更喜欢您。”你这样说的话，就把这位客户的购买行为扯到她的先生身上去了，她购买这件产品不仅是为了她自己，还是为了她的先生。这时候，这位主妇往往就会爽快地购买。

　　第四，让客户觉得购买你的产品物有所值。

　　“这种商品的原材料已经准备提高价格了，所以这种商品也将会因此而价格上涨的。”

　　“我公司从下个季度开始可能会因为人手不够而减少这种商品的供应量。”

　　“这种产品是一种升值的好产品。”

　　……

　　这时候，客户就能感觉到你的产品的价值，从而他们也会觉得购买你的产品物有所值，那么他们的购买欲就会被你激发出来，这时候，你的成交也就成功了三分之二。

名言拾遗

　　1、领导力是至关重要的，但是领导力与所谓的领袖天赋无关，更与超凡的能力无关。领导力并非是神秘莫测的，而是平凡的、常见的。

——领导力并非超凡的能力

　　2、首先必须了解这是一般性的问题还是特殊性的问题，是经常发生的情形还是应该个别对待的特殊情况。

——了解问题的性质

　　3、优先顺序促使计划转变成实际成果，洞察变成实际行动。优先顺序表明了管理者的观点和真诚的态度，它决定了基本战略和行动。

——优先顺序决定战略和行动

【沟通艺术】所谓会说话 就是懂心理
——放下自我：让对方成为焦点（一、二）

　　第一节、给对方说出不满的机会

　　每个人都会产生一些负面情绪，有了负面情绪，就要适时排解出来。常见的排解方式有抱怨、发牢骚、表达不满等。这其中，发牢骚与表达不满是最为常见的。

　　美国芝加哥郊外有一家非常有名的电话交换机制造工厂，这家工厂出名的原因并非因为技术多么先进，而是因为一系列的心理学试验。这家工厂就是霍桑工厂，而那些试验的结论则被命名为“霍桑效应”，并被写入了心理学著作中。

　　在所有霍桑试验中，有一项访谈试验，该试验的目的是为了探求工厂生产状况不佳的原因。霍桑工厂虽然有优越的工作条件和完善的福利保障，奇怪的是员工们仍然愤愤不平，以至于工厂的生产状况一再恶化。为探求原因，1924年11月，专家在该厂进行了“谈话实验”。

　　专家们用了两年多的时间，找工人个别谈话达到两万余人次，并对被访谈者的言谈做了详细记录。所有的专家在谈话过程中都很耐心地倾听工人们对厂方的各种意见和不满，每一个访谈者都被要求不准反驳和训斥被访谈者。尽管所有的受访者都倾谈所谓的意见，但是旁观者清楚，其实大部分员工都是在发牢骚。

　　让人意外的是，“谈话”之后，霍桑工厂的产量一升再升。这种奇妙的现象让社会心理学家倍感兴奋，经过研究，他们发现，“谈话实验”让工人觉得自己被重视，得到一种“发泄的满足”，从而感到心情舒畅、干劲倍增。

　　事实证明，心理上的满足对每一个人来说都是极为重要的，尤其是在与人合作之时，要想让彼此的合作更融洽，心理满足不可忽略。

　　尤其在工作中，要记住，你面对的不仅仅是同事，更是合作伙伴，你们不仅仅只限于工作上的交流，有时还需要感情的沟通。对方在发牢骚的时候，即使有些言语较为刺耳，你也有必要去倾听。如果你无视对方的抱怨，依然我行我素，采取不予理会的态度，那么对方的小牢骚就可能成为严重的不满，最终导致伙伴关系的破裂。

　　善待对方的“牢骚”不仅能促进彼此的关系，提高你的影响力，减少工作中的失误，而且更有利于整个团体关系的健康发展。“ 霍桑效应”就是充分重视对方的心理需求。

　　牢骚是真情实感的一种流露，里面往往有真言，有实话，有可供我们参考的意见，甚至有解决问题的良方。

　　小梁是某农业技术研究所的一名销售人员。有一次，所里研究出了一种新型的玉米种子。作为所里的销售骨干，小梁被任命为销售总监。然而小梁在销售过程中遇到了很多难题。

　　有一次，小梁到某地推广自己的新种子，去的时候信心满满，到了当地却被泼了无数次的冷水。小梁在那个地方待了一个月，却没有一个老乡愿意买他一粒种子，很多老乡甚至非常反感小梁上门推销，常常给小梁白眼看。这一度让小梁非常绝望。

　　这一天，小梁决定背水一战。但是面对小梁的推销，老乡们仍然是一片抱怨声，牢骚四起:“什么能让我们脱贫致富? 都是骗人的。 前几年给我们推销花生种子，我们种了你们的花生种子，的确收成不错，但是没人收花生，都烂在了地里，有什么用?”

　　以前，面对老乡们的这些牢骚，小梁总是很无奈，心里特别难受。今天小梁却有了一种豁然开朗的感觉，他想，老乡们说得也有道理。突然间，他脑子里闪过一个念头:老乡们并不是觉得种子不好，而是因为怕种出来粮食卖不出去，如果和老乡们提前签订收购合同不就可以让他们买种子了吗?

　　小梁随后联系了多家粮食加工厂，说服了两家收购厂家和老乡们签订粮食收购合同，老乡们便纷纷来买小梁的新种子。就这样，小梁的种子逐渐打开了销售渠道。

　　其实，很多牢骚虽然听起来刺耳，却讲出了牢骚者的真情实感，借机抓住这些有价值的信息，有助于更准确地了解对方的处境与所面临的难题。

第二节、看清交流的对象，把该说的话说好

　　“对牛弹琴”是我们再熟悉不过的成语，讲的就是一个人对着牛来弹琴的故事。对牛弹琴闹剧的发生，其实就是因为没有看清楚自己所面对的对象。在言语交际中也是如此，说话一定要分清楚对象。

　　在人际关系中，如何根据不同的对象，达到不同的言语效果，是我们应该十分重视的问题。如何与不同身份、地位的人做到言语和谐，可以说是说话的必修课之一。

　　孔子带着他的几名学生出外讲学、游览，一路上十分辛苦。

　　这一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树荫下休息，正准备吃点干粮、喝点水。不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。

　　子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他首先上前，想说服那个农夫，争取和解。可是，他说话文绉绉，满口之乎者也。天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。

　　可见，说话必须看对象、看场合，否则，你再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。子贡虽然能言善辩，把大道理讲了一大串，道理虽然是对的，他却用错了地方，找错了人；因此，在特定的场合，面对特定的对象，要讲合适的话。

【健康课堂】这些小毛病别硬抗

　　感冒→心肌炎 如果发烧、感冒还合并了胸闷气短，总觉得乏力，应该警惕是不是合并了心肌炎。感冒、发烧、扁桃体发炎、气管炎、支气管炎、肺炎、肠炎等各种炎症都有可能合并心肌炎。

　　心肌炎在急性发作期应卧床休息2～4周，急性期后仍应休息2～3个月，严重心肌炎伴心界扩大者应休息6～12个月，直到症状消失、心界恢复正常。出现感冒症状时，一定要多注意休息，避免劳累，尽早确诊、尽早治疗是逆转的关键。

　　咳嗽→慢阻肺 天凉咳嗽气喘老不好，当心慢阻肺。慢阻肺早期病人并没有明显的不适，只有剧烈运动时才会出现胸闷气短，这就导致慢阻肺更隐匿，早期不易被发现。

　　冬季容易发生慢阻肺的急性加重。日常生活中要注意保暖，减少室内污染，雾霾天气减少户外活动。同时适当锻炼，增强体质。一旦出现不适应尽早干预，可有效延缓疾病进展，提高生活质量。40岁以上应每年检查肺功能。

　　静脉曲张→血栓 长期静脉曲张不进行规范治疗，会导致三种严重后果：皮肤溃疡、血管炎、血栓，原本可能是个小病，一拖就成了大麻烦。

　　建议 65岁以上老年人，或者有吸烟、糖尿病、高血压、高胆固醇血症、肥胖及静脉炎等问题的中老年朋友，以及从事重体力劳动、长久站立等人群，要定期做血管筛查，看有没有静脉曲张。即使到了手术的程度，也不要惧怕，现在技术非常成熟、安全性高、恢复快，往往一个小手术可以解决大问题。

　　肠息肉→肠癌 结直肠息肉一般生长速度缓慢、但其中的一部分会逐浙加快生长并向肠癌方向发展，使人出现腹痛、便血、腹部包块、大便习惯改变等症状。

　　如果发现了肠息肉、应加以重视，及时行内镜下切除治疗，阻断肠癌的发生。息肉切除后噐根据息肉的病理情況进行规律复查。低中风险的息肉切除术后应1～3年内复查肠镜，对于有肠道准备欠佳、息肉多于1个、息肉病理性质差等情况的悲者，应在3～6个月内复查一次肠镜。

【健康食尚】调好“七伤”不攒病

　　饱伤脾 中药茶饮开胃消食

　　中医讲“大饱伤脾”，暴饮暴食等饮食不节的习惯容易损伤脾胃。

　　想要养护脾胃，可适当多吃点具有健脾补虚功能的食物，如山药、红枣等。

　　针对脾胃虚弱出现的不适症状，可适当喝点中药茶饮。比如，爱吃淀粉类食物导致消化不良的，可选麦芽、神曲入茶；过量进食肉类、奶制品的，可选山楂入茶；饱食胀气者可选莱菔子入茶；食欲不振者可选陈皮入茶。当同时存在多种不适，可酌情搭配几种材料（每种10克），用开水冲泡3～5分钟，即可饮用。

　　怒伤肝 玫瑰佛手泡茶好心情

　　中医认为，“大怒气逆伤肝”。女子以肝为本，肝气不舒会出现月经不调、乳房胀痛等问题，很多女性的乳腺结节就是气出来的。

　　逍遥丸是治肝郁脾虚的经典方，配以皂角刺和丝瓜络软坚散结，针对轻微乳腺结节效果是不错的。

　　日常可以喝点玫瑰佛手茶：玫瑰花、佛手花、茉莉花各3～5朵，热水冲泡，代茶饮。玫瑰花行气解郁、佛手花疏肝理气，茉莉花理气、开郁、和中。一起喝能疏肝理气，预防肝郁的发生。

　　寒伤肺 甜杏仁粥止咳平喘

　　中医认为，肺为娇脏，容易受寒邪侵袭。身体一旦受凉，或吃了寒冷的食物，肺脏则容易受伤，就会出现咳嗽、咳痰、流鼻涕、鼻塞等问题。

　　可以试试食疗养肺，早、晚餐喝点甜杏仁粥，该粥具有止咳平喘的功效。

　　湿伤腰 杜仲猪腰汤止腰痛

　　女性有时为了凸显身材，穿衣比较单薄不注重保暖，露腰露脐装很容易导致寒湿侵袭。中医认为，湿伤腰。生活中，寒湿型腰痛往往会因寒冷、潮湿气候而发病或加重。

　　腰为肾之府，肾虚者通常会出现腰隐隐作痛的症状。随着年龄增大，肾阴肾阳都容易不足，更容易出现腰痛。针对肾虚腰痛有一款古代膳方“猪腰方”，大部分人都可用，也不会过于滋补温燥。

　　取猪腰1对，食盐18克，杜仲（研磨成末）、生晒参（研磨成末）各6克，啤酒、生姜片适量。猪腰对半切开，撕掉外层半透明白膜，把内部的白色部分和紫红色圆圈部分用刀切掉，再用啤酒、生姜片腌制15分钟去味；腌制后取出猪腰，把杜仲末、人参末和食盐铺在其中一半里面，铺好后盖上另外一半，用牙签固定，上锅蒸熟，去掉猪腰内的食盐和药末，切片即可食用。

　　忧伤心 四款粥汤养护心神

　　女性心思细腻，容易过度思虑，导致焦虑不安、心慌失眠等。

　　如果因思虑、忧伤导致失眠、心悸等不适，可取酸枣仁30克浸泡30分钟，水煎取汁，加大米100克煮粥，待粥熟时加适量白糖调味。此粥有养心安神、生津敛汗的功效。

　　如果有心烦不安、泄泻等不适，可取小麦50克、桂圆肉15克、粳米100克、红枣5枚，一起熬煮成粥，起锅时加适量白糖，每日喝2～3次。

　　如果有虚烦不安、健忘失眠等不适，可取合欢15克，浸泡5～10分钟，加水煎煮取汁，加入大米100克，一起煮粥，最后加糖调味即可。

　　如果有心慌神疲、心烦少眠、手足心热等不适，可将猪肘250克炖至半熟，加太子参50克、乌骨鸡1只同炖。

　　恐伤肾 栗子芝麻粥固肾气

　　我们有时会用“吓尿了”形容一个人的恐惧，这就是恐惧影响到肾功能的情况。如果因肾气不固导致腰膝酸软、小便不禁等，可将适量芡实磨成粉，用温水调成糊状，再用沸水冲开饮用。当出现遗尿、尿频等病症时，可取金樱子30克煎煮取汁，加入芡实15克、粳米50克，一同煮粥食用。日常养肾可常喝栗子芝麻粥。取栗子、大米各50克、盐少许，加水煮成粥。此粥对肾气不足引起的腰膝酸软等有很好的调治作用。

　　邪伤形 玉颜姜紫茶祛寒气

　　风雨寒暑在中医里指的是导致疾病的“四邪”，主要指外界环境对人体的伤害，如淋雨、受凉、中暑等，这些都会导致身体疾病。

　　受寒会加重人体内的寒湿聚集。这时可取生姜1～3片，紫苏5克，绿茶或红茶3～5克加开水焖泡，调入适量蜂蜜，制成玉颜姜紫茶，趁热喝下。日常保健可每周喝1次，寒湿症状明显者一周可饮用1～2次。

　　推荐驱寒养生的生姜糯米粥：糯米、生姜、葱白、醋一起熬煮，有防治感冒的功效。

【理疗聚焦】咳痰不爽 按按三突

　　肺炎、气管炎、哮喘患者常会出现咳喘气短、痰黏滞阻、排痰不利等现象。按摩天突、水突、扶突这“三突”穴位，对理气排痰有不错的疗效。

　　天突穴 位于颈部正前中线上、胸骨上窝中央。患者取坐姿或卧姿。医者用拇指按住该穴位，以顺时针方向按摩，每次10分钟。具有宽胸理气、止咳平喘、化痰利咽的作用。

　　水突穴 位于胸锁乳突肌前，喉结突起之处，其左右各有一穴。用手按摩右边穴位10分钟，具有降逆平喘、清热利咽、疏风解表的作用。

　　扶突穴 位于颈外侧喉结旁、胸锁乳突肌后缘之处，左右各有一穴。用右手中指先按摩左边穴位10分钟，然后改用左手中指按摩右边穴位10分钟。能理气降逆、散结清咽。

【连载】人体经络基础知识（130）

　　盆腔炎

　　盆腔炎是指妇女内生殖系统（包括子宫、输卵管及卵巢）盆腔结缔组织及盆腔腹膜的炎症。

　　【病因病理】

　　一、西医的病因病理

　　盆腔炎大多由于人工流产、分娩妇科手术、经期同房等感染所致，少数可由邻近器官炎症的直接蔓延，如阑尾炎、膀胱炎、或其他病位的感染病灶，经血液循环传播而致，如结核病及化脓性扁桃体炎的急性期治疗不彻底或因体质差、病情迁延而转为慢性炎症。

　　二、中医的病因病理

　　中医人体体质虚弱或形经产后胞络空虚，邪毒乘虚内侵，湿毒蕴结下焦，与气血相搏，正邪相争，营卫不和，热毒壅盛，形成急性盆腔炎症。表现为高热、下腹拒按、痛等症状，如迁延日久，余邪未尽，淤积脘中致脏腑功能湿调，冲任受损，从而引起月经不调，带下量多，色黄臭，湿重于热。

　　【临床表现】

　　急性盆腔炎，一般有发热、寒战、食欲不振、下腹痛拒按，甚至全腹剧痛、阴道分泌物黄浊臭秽、尿频急痛的症状，若治疗不彻底转成慢性常有下腹坠胀、腰骶痛、白带多、月经失调、不孕史等。

　　【中医辨证】

　　1.下焦湿热 低热时好时坏，腰酸腹痛，经前或经期劳累后加重，月经不规则，月经量多，带下失调，味臭，尿黄大便干，舌质红，舌苔黄腻，脉滑数。

　　2.热毒壅盛 高热寒战，腹痛拒按，带下黄浊秽臭，口干舌燥，恶心呕吐，舌质红舌苔黄，脉滑数。

　　3.气滞血淤 小腹痛如针刺或长期隐痛，痛处不移，月经不调，经色紫黑有块，白带增多，头晕倦急，舌质暗紫，有淤斑。

　　4.寒凝气滞 小腹冷痛，腰骶酸痛，畏寒肢冷，经血量少、色暗，带下清稀、量多，舌质淡或有淤点，舌苔白腻，脉沉迟。

　　【按摩治疗】

　　调经化淤，止痛止带，健脾益肾。

　　嘱患者仰卧，双膝屈曲，施术者立其身旁，用右手提拿小腹部15～20次。让患者两腿伸直，再用中指点按气海、关元、中极、归来、子宫等穴，每穴0.5～1分钟。然后捏揉大腿内侧肌肉及五里、阴廉、急脉三穴，再捏揉血海、阳陵泉、足三里、三阴交穴。嘱患者翻身呈俯卧位，术者用手掌着力，反复推揉腰骶部，再用双手拇指点揉肾俞、大肠俞、命门、腰阳关穴，每穴约半分钟，最后用双手掌搓揉双下肢后面3～5遍，治疗结束。每日1次，每10日为一疗程。

　　【预防与护理】

　　注意个人卫生及性生活卫生，防止经期、流产、分娩后感染，避免病源性感染；急性期应彻底治疗，防止其转为慢性；加强体育锻炼，增强抗病能力。

　　不孕症

　　到生育年龄的男女，结婚后同居，2年或3年以上时间未采用过避孕措施而未妊娠者，可诊断为不孕症。

　　【病因病理】

　　一、西医的病因病理

　　受孕是一个极其复杂的生理过程，必须具备以下三个条件:①正常的生殖细胞；②卵子和精子的结合；③受精卵的着床。上述三个环节任何一环节不正常都可引起不孕，阻碍受孕的因素男女双方都有。

　　女方因素:排卵障碍，如输卵管不通、发育不良，子宫内膜病变或发育不良，外阴阴道器质性病变等;免疫因素等也是导致不孕的原因。

　　男方因素:精液异常，如无精子、精子数量少、输精障碍、附睾丸及输精管炎症;功能性不射精，如阳痿、早泄等不能使精子进入阴道而引起不孕或男性自身免疫反应。

　　二、中医的病因病理

　　中医认为肾主生殖以天癸，男精女血作为物质基础，若先天肾气不足，后天脏腑功能失调，气血失和，冲任胞宫病变都可影响生殖，导致不孕。

　　【临床表现】

　　除不孕症以外，还伴随月经不规则、痛经、带下或烦急、乳胀、头晕、乏力、腰酸腿软等症。

　　【中医辨证】

　　1.肾气虚婚久不孕 月经错后，量少或闭经，面色晦暗，腰酸腿软，性欲淡漠，舌淡脉沉细或迟;偏阴虚，月经赶前量少色红，腰酸腿软，头晕心悸，五心烦热，咽干心热，舌红少舌苔，脉细数。

　　2.肝郁多年不孕 月经不规则，量或多或少，行经不畅，有血块，色暗紫，神志不舒畅，经前乳房胀痛，胸闷急躁，经期小腹疼痛，舌暗红或正常，舌苔薄白或薄黄，脉弦。

　　3.痰湿婚久不孕 月经延期来量少，经闭，带下多黏稠，面色光白，形体肥胖，头晕心悸，胸肋满闷，舌苔白，脉滑。

　　4.淤血久婚不育 月经错后，月经量多少不一，色紫暗有块，小腹疼痛，月经前尤甚，痛时拒按，舌暗有淤点，脉弦或涩。

　　【按摩治疗】

　　补肾疏肝，调经促孕。

　　嘱患者取仰卧位，施术者站其身右侧，用中指轻压华盖、膻中穴2～3分钟。然后用右手掌心压神阙穴1分钟，另一手点揉气海、关元、天枢每穴1分钟，病人自觉腹腔温热，元气下行，有蠕动感。然后用拇指点压按摩子宫穴区域1～2分钟，使患者感觉有热流向两腿放散方可。紧接着嘱患者翻身取俯卧位，施术者用双手掌横推腰及骶部20～30次，然后用中指点压按揉肾俞、八髎每穴1分钟。每10日为疗程。

　　【预防与护理】

　　注意月经期卫生，预防妇科手术感染，夫妇双方均应注意情志调节，起居有常，提倡计划生育，第一胎尽可能不用人工流产。以免引起继发性不怀孕，戒除嗜酒、抽烟等不良嗜好。嘱患者树立治疗疾病的信心，积极治疗一些器质性疾病。中医药包括按摩按摩治疗不孕症有很好的效果。

【养生保健】慢阻肺大便稀 试试三茶三穴

　　多年慢阻肺的老人大便不成形，是一种很常见的现象。慢阻肺发展到后期，可能合并肺心病，引发胃肠道淤血，若肠道功能紊乱，常出现大便稀溏症状。推荐一些固护脾胃的日常茶饮和穴位。

　　三茶饮

　　健脾止泻茶：若有脘腹胀满（食后加重）、大便稀溏、口淡无味（甚至不思饮食）、神疲体倦、少气懒言、形体消瘦、肢体浮肿等表现，多为脾气虚，可取党参、茯苓、白术、苍术、莲子、诃子、葛根各10克，水煎代茶饮用，能够补益脾气。

　　香苓代茶饮：若大便稀溏、食欲减退、胃痛喜温喜按、腹胀、四肢不温或浮肿等，提示脾阳不足，日常可取煨木香、茯苓、香附、煨姜各10克，水煎代茶饮用，有助温补脾阳。

　　芳香化湿茶：若有大便溏、食欲差、身体乏力、口中黏腻等湿气重的表现，可取藿香、荷叶、陈皮、薏苡仁各10克，水煎代茶饮用，可以达到健脾祛湿的效果。

　　三穴位

　　按脐旁：用双手拇指缓缓按压肚脐旁的天枢穴（肚脐旁开三横指），力度由轻渐重，缓缓下压，持续5分钟后将手指慢慢抬起（不离开皮肤），再于原处按揉片刻。

　　按脐上：仰卧时，将食指、中指、无名指并拢，抵住建里穴（肚脐上四横指）用力按压，同时上臂乏力颤抖此处，持续约半分钟。

　　按小腿：用拇指或中指按压小腿外侧的足三里穴（外膝眼下四横指）5～10分钟，每分钟按压15～20次，有针刺样的酸胀感、发热感为宜，坚持每天一次，有强健脾胃的效果。

【美容护肤】淡化颈纹有妙招

　　在我们的日常护肤保养中，脖子常常被忽视。因而即使你肌肤护理得再好、妆容再精致，脖子上的颈纹都会暴露你的年龄。特别是对于如今常常玩手机的“低头族”来说，脖子上长出颈纹的时间或许会更早。那么，面对悄悄出现的颈纹，在生活中应该怎么做呢？

　　首先，颈部肌肤护理不能少。日光、干燥、摩擦等都会造成颈纹的产生，因此我们需要对颈部做好保湿以及防晒的护理。涂抹颈霜能为颈部皮肤做好保湿，避免出现颈纹，在涂抹的时候我们要由下而上地螺旋按摩，这样不仅能提拉颈部肌肤，也能促进颈霜更好地吸收、淡化纹路。而颈部防晒则需要借助防晒霜。另外，在气候较冷、风沙的较大时，一定要系好围巾，这样既防风又保暖，能够预防颈部皮肤变干燥。

　　其次，定期为颈部皮肤去角质。颈部皮肤特别脆弱和娇嫩，因而一定要选择温和的去角质产品，尽量不要选择颗粒状的，这样容易伤害到脆弱的颈部肌肤。为颈部皮肤去角质时，不需要太频繁，每隔半个月的时间进行一次即可。在使用去角质产品时，同样采取上述提到的涂抹颈霜的方式进行按摩式涂抹。

　　再次，锻炼颈部肌肉。我们经常说身体需要锻炼胸肌腹肌等，其实，颈部的肌肉也是需要锻炼的，因为颈部支撑整个头部的重量，如果颈部肌肉变得松弛，那么就很容易出现皱纹。

　　建议大家在平时的生活中注意锻炼颈部肌肉，注意坐姿，身体要挺直，拉伸颈部肌肉，保持几秒钟，每天反复拉伸几遍。虽然锻炼肌肉的动作十分简单，但如果长期坚持这样做，不仅可以减少颈纹的滋生，还能够帮助缓解颈部的疲劳。

【健康视野】养宠物要防病

　　不少老人通过养宠物缓解孤独，如小鸟、小猫、小狗等。但有一些老人在给这些宠物喂食、收拾粪便，没过多久就出现了恶心、没力气等症状。就医后发现患了“鹦鹉热”，也就是鹦鹉热衣原体肺炎。

　　这种肺炎的病原体主要在鸟类之间传播，若饲养环境通风换气不足，清洁时不注意防护，老人吸入鸟类羽毛或粪便的粉尘，或含有呼吸道分泌物的气溶胶，可发生感染。

　　与青壮年人群相比，老年人往往免疫力较差，容易感染鹦鹉热衣原体，但呼吸道症状相对少，反而胃肠道症状、精神状态改变比较明显，如食欲不振、大便不成形、腹泻、淡漠、嗜睡、乏力等症。

　　若老人患有冠心病、心衰、哮喘、慢性气道病等，可能因鹦鹉热肺炎诱发加重。若出现呼吸困难等危重表现，需使用相应基础病急救药物，立刻拨打120。等待救援过程中，老人应原地静止不动，尽量保持情绪稳定，避免因增加耗氧量而加重不适。

　　有些老人不养鸟类，而是接触了猫、狗等其他动物，也有可能感染。宠物外出时可能间接接触鸟类，携带鹦鹉热衣原体后带回家中，再传播给人。

　　如果猫狗等宠物携带肺炎性致病菌，通过粉尘、气溶胶传播，会增加感染风险，加重或诱发病症，尤其对于有慢性支气管炎。支气管扩张、间质性肺病、慢阻肺、哮喘等慢性呼吸道疾病的老人。

　　当老人咳嗽咳痰、呼吸道症状加重，乏力，腹痛腹泻，四肢关节酸痛等，要想到可能与养宠物有关，及早就医，并告诉医生自己养了什么动物，其他家人是否有身体不适，预防发展至重症。

　　老人养鸟要注意科学的方式。一是渠道正规，不捡来历不明的禽鸟回家。二是避免养鸟空间拥挤，临近的鸟笼可用隔板隔开。三是及时清理，避免食物、羽毛或分泌排泄物堆叠，每天清洗鸟笼、食罐、水碗等，清理前用水或消毒液湿润表面以防扬尘，清理时戴好口罩、手套，清理后用流水、肥皂彻底洗手。

　　在养猫养狗方面，同样建议老人不随意将野外环境下的动物带回家，规范带宠物注射疫苗、防疫针等。做好宠物清洁和家庭环境清扫，尤其天热后宠物容易脱毛，老人可能吸入过敏原，诱发哮喘等。如果发现宠物状态与平时不一样，如吃食不好、腹泻、没劲儿等情况，需及时送至宠物医院隔离治疗，老人也要做些相应检查。

【财富沙龙】赚敌人的钱 年入20个亿（上）

　　棋经曰：夫奕棋者，专心、绝虑，静算待敌，坦然无喜怒挂怀。大抵一局之中，千变万化。如车前马后，发炮逐卒。我势弱勿轻进，彼势强弃便攻。得先时忌招忙，输车时还叫心定。棋者详察于斯言，可以国手矣……

　　只要吃过外卖的人，就可能接受过趣活科技（简称“趣活”）的服务。

　　很多时候，负责把你在美团、饿了么这些平台上点的东西送到你手上的小哥， 并不全都是“美饿战上”，还有趣活大军。

　　趣活靠着做“人”事儿，正拔地而起，扶摇直上。

　　可能趣活深谙弈棋之道，不在眼下的风口优势与劣势上纠结，聪明地选择了一条最难走的路，在分毫蝇利之间杀出重围。

　　直到前些日，纳斯达克门庭里那面锣被趣活敲响，一众人才反应过来，原来曲径通幽能成王，高级的战斗不用正面刚，蚍蜉也能撼倒树，包工头的春天到来时，很凉爽……

　　这条路究竟是坦途还是歧途，得辩证着来看。

　　赚别人的钱

　　当所有人都往“挣大钱”的路上狂奔时，趣活把小钱赚得香喷喷，美滋滋。

　　趣活的诞生，其实是找准了方向的产物。

　　2012年，国内到家O2O业务的风头正盛。当时的互联网界热闹又混乱，最著名的事件莫过于 “千团大战”。那时，国内的团购网站多达5000 多家，经过洗牌以后，剩下不到1000家，市场烧了70亿元人民币。

　　有数据统计，各团购平台当时的订单量加在一起，日单达100多万单。这是跑腿外卖领域里程碑，也是趣活的起点。

　　最初趣活打算做外卖平台，其创始人虞阳，及其团队都认为外卖是流量入口，必须抢占赛道。此时的趣活有些急迫，盲目扩大规模、打造无人门店、金融代运营、外卖平台，甚至为了揽活儿不顾质量也要亏钱配送。折腾了一番虞阳才发现，这个风口，没钱做翅膀根本飞不起来。

　　有人说，创业者上头之时，就是创业项目跑偏之日。趣活最开始的路确实走偏了。在饿了么、美团已经霸占同城市场，四通达加顺丰一统江湖的时候激情入局物流配送领域，无疑是自寻死路。

　　好在虞阳另辟蹊径，揽下互联网大佬们的外包业务，为他们提供骑手相关的人力招聘、培训、管理。虞阳在一次采访中说，“百度、美团等巨头的进入迫使我们及早地预测到市场的走向。”于是他开始思考，与其四面树敌，夹缝求生，不如去赚敌人的钱。

　　随后趣活开始布局与饿了么、美团的合作，把服务场景从外卖配送扩展到多个领域，网约车、共享单车、家政服务等都成为趣活的业务范畴。

　　简单来说，趣活做的事主要是通过帮助其他平台完成配送服务，收取服务费再向自己旗下的劳动者支付酬金。

　　这一招确实替巨头们省下不少钱，有分析显示，趣活在外卖配送的每一笔订单可为客户节省约 40% 的运营成本，因而趣活也备受资本的青睐。

　　据网络公开资料显示，截至 2019年12 月 31 日，趣活平台劳务人员已经突破4万人，其中3.99 万人为外卖骑手，服务覆盖国内26 个省市及自治区，共计73座城市，日平均管理订单约 80万单。

　　趣活完美地避开了最激烈的战场，转换了战略，这一招走得确实很妙。

　　到手的钱不多

　　“自由、门槛低、收入相对稳定”，小李是通过熟人介绍加入趣活的，这也是趣活绝大部分骑手的来源。

　　趣活招股手显示，平台上74%的劳务人员都是由前员工介绍而来，这使得趣活不需要像其他公司那样，在招聘网站上发布各种招聘信息。

　　每天早上，小李都会到站点开会，由趣活的片区站长统计人数、调度考勤。送餐的行动路线交给饿了么的智能调度平台。人是趣活的人，穿的是带有饿了么标志的衣服。

　　每个月，小李能拿到一万元左右的工资，由底薪＋接单数量佣金提成构成。另外，趣活会给骑手们上二险一金（意外险、雇主险、公积金)。小李说，工资跟平台自有的骑手没什么差别。

　　但是兼职骑手就不太一样，他们可以下载任意一个跑腿App，进行人脸识别、上传健康证，审核通过后就可以 24 小时接单。人在哪里，App 就会弹出附近的单子。跑完一单有一单的佣金，由距离决定佣金高低，工资日结。这就是趣活骑手目前的生存状态。

　　随着各大平台的用户量不断增多以及订单增涨，趣活的营收也在稳步上升。招股书显示，2017～2019年，趣活的营收分别是6.55亿元、14.75亿元、20.56亿元。按最新市值计算，靠着“人”生意，趣活创始人虞阳身家已经超过 6亿元。

　　除去成本，一单配送，趣活到底能赚多少钱？

　　趣活2017年～2019年，对应的毛利润分别为0.286亿元、1.166亿元、1.623亿元。这意味着，相比起20亿元的营收，趣活实际上的盈利能力十分有限。以2019的数据来看，趣活每月平均订单量2900单，2019 年全年订单量为 35 万单左右，总利润为1.6 亿元，那么，一单的利润大约在0.45元。

【成功之道】用50年的时间 将一个小杂货店打造成商业帝国

　　山姆·沃尔顿是沃尔玛的创始人。他出生于俄克拉何马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。他用50年的时间，将一个小杂货店打造成为强大的商业帝国，依然位居《财富》杂志“全球500强企业的榜首”，经营沃尔玛公司的沃尔顿家族以超出700亿美元的身价名列全球富豪第一。

　　正如美国总统老布什在1992年授予他美国总统自由奖章时说，“山姆·沃尔顿，一个地道的美国人，他具体展现了创业精神，是美国梦的缩影”。

　　每个人都期望留下一份遗产。山姆·沃尔顿留给我们的就绝不仅是具有传奇色彩的商业数字，而是一笔泽被后世的精神财富。正是凭着他不凡的心智和坚韧的毅力，成就了不朽的商业模式。解读成功，信念使然。山姆对自己坚持不懈的信念作了如下概括:

　　信念一：敬业。

　　山姆坚信，“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情”。

　　信念二：所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利润。

　　只有当同事都把他自己作为合伙人，他们才能创造出超乎想象的业绩。

　　信念三：激励你的合伙人。

　　仅仅金钱和股权是不够的。每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争，并随时进行区分；让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，但不能被一猜就着。

　　信念四：坦诚沟通。

　　尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解得就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。

　　信念五：感激你的同事为公司做的每一件事。

　　支票与股票或可以收买某种忠诚。而任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。

　　信念六：成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀。

　　不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。

　　信念七：倾听公司每一位员工的意见，广开言路。

　　第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。

　　信念八：要做得比客户期望更好。

　　如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。

　　信念九：为顾客节约每一分钱， 这可以为你创造新的竞争优势。

　　如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。

　　信念十：逆流而上，另辟蹊径，蔑视传统观念。

　　如果每个人都在走老路，而你选择一不同的路，那你就有绝好的机会。

　　简单朴素的信念很容易让人接受，然而真正的挑战在于，几十年如一日地、于细微之处坚守和贯彻这些常识。沃尔玛公司的成功之处正是我国许多企业的缺欠所在。做企业，最需要的正是这种始终如一的精神。

【连载】中医养生学（25）

第二节 形神合一的养生观

　　《内经》认为天地万物皆源于气，“阳化气,阴成形”(《素问·天元纪大论》)。形者,形体也，包括血脉、筋骨、皮肉、脏腑等组织器官；神者,精神情志也，包括情志、思维、意识等心理活动，以及生命活动的外在表现。形与神，二者相互依存、互根互用，是密不可分的一个统一的整体，即形神合一。

　　范缜所著的《神灭论》提出“形者神之质，神者形之用”，表明形神之间，形为第一性，神为第二性。形体是精神的产生、存在和变化的基础，神依附于形而存在。形为神之基,神为形之主。

　　一、形神互根，形具神生

　　人的形体与精神均由气质构成，“气合而有形”,“气和而生，津液相成，神乃自成”(《素问·六节藏象论》)。形体是人体完成各项生命活动的基础，只有具备了形体，才会有生命，只有这样，人体才能产生精神活动并具有生理功能。《神灭论》日:“形存则神存，形谢则神灭”，唯有“形”成才可生“神”，若形谢则神无依存之地而破灭，即《荀子·天论》所说的“天职既立，天功既成，形具而神生”，“形伤则神气为之消。”

　　《素问·金匮真言论》认为“夫精者，身之本也”，精是构成人之形体的根本。“ 血脉和利，精神乃居”(《灵枢·平人绝谷》),和缓通利的血脉是“神”活动的物质基础。《灵枢·本神》日：“肝藏血，血舍魂”，“脾藏营，营舍意”，“心藏脉，脉舍神”，“肺藏气，气舍魂”，“肾藏精，精舍志”。五脏乃人体生命活动的中心，五脏藏精化气生神，是为“五神”。五神受外界刺激而生怒喜思悲恐五情，情志太过则伤五脏：“喜伤心”、“怒伤肝”、“思伤脾”、“悲伤肺”、“恐伤肾”。由此可见，五脏与精神、情志之间存在着十分密切关系。

　　陶弘景所著《养性延命录》一书提出“神者精也，保精则神明，神明则长生”， 《素问·上古天真论》则日“形体不敝，精神不散”。“精”是人体生命活动的物质基础，精气充盈则精神旺盛，精气亏虚则精神衰微，这说明精气的盈亏与精神的盛衰密切相关。

　　二、形神依存，神为主宰

　　《内经》云“神凝则气聚，气聚则神全”，金元名医刘河间言“神明则形安”，“神能御其形”。就形神而言，形乃神之本，神乃形之主，各脏腑组织的功能活动只有在心神的调节下才能保持正常运行，各组织之间的关系才能相互协调，这也就是《景岳全书》所说的“神虽由精气化生，但统权精气而运用之者，又在吾心之神”。

　　中医将人类的精神活动概括为“五神”（神、魂、魄、意、志）、“五志”（怒、喜、思、悲、恐）等，这些精神活动均由“心神”所主宰，正如张景岳在《类经》中所说：“人身之神，唯心所主……此即吾身之元神也。外如魂魄志意五种五志之类，孰匪元神所化而统乎一心”。

　　《素问·至真要大论》云:“天地之大纪，人神之通应也。”人的形体与精神协调统一，并与外界环境（包括自然环境、社会环境）密切相关。“神”可以维持机体内外环境的相对平衡协调，并影响气的运动，如《灵枢·本藏》所说“志意者，所以御精神，收魂魄，适寒温，和喜怒者也。……志意和则精神专直，魂魄不散，悔怒不起，五脏不受邪矣。寒温和则六腑化谷，风痹不作，经脉通利，肢节得安矣”，神动则气行，神往则气往，“神”在机体卫外抗邪的过程中起着重要的主导作用，即“以意领气”，驱邪防病。