守法经营 守护健康
企划部　整理供稿

　　2022年4月29日，《人民日报》评论版块的“人民时评”栏目发表了题为《推动医疗器械行业规范健康发展》的文章，从医疗器械市场发展潜力大、市场乱象、医疗器械关乎身体健康和生命安全、加强监管、消费者选购等几个方面，阐述了如何推动医疗器械行业规范健康发展，为人民群众的健康保驾护航。

　　文章指出：“时下医疗器械市场增速快、空间大，有很大发展潜力。一方面，国产医疗器械在创新研发、进口替代、技术攻关等方面进步明显，发展态势良好。另一方面，在多种网购形式的加持下，家用医疗器械有了全新的销售通路、多元的营销途径。数据显示，全国进行医疗器械网络销售的备案数量从2020年10月的2万个升至2021年11月的7.3万个。”公司顺应消费趋势的发展，紫薇星天猫旗舰店于2017年4月正式运营，几年来线上引流、线下销售成果丰硕，医疗器械产品取得了营销、服务双丰收的喜人成绩。

　　文章指出：“市场欣欣向荣，但随之而来的发展隐忧也不容忽视。现实中，一些网络商家常以“操作便捷、安全有效”作为家用医疗器械的卖点，利用信息不对称，诱导消费者购买存在一定风险的医疗器械。比如，部分销售具有较高风险医疗器械的商家，不出示许可证明，或是没有展示医疗器械的销售资质。偷换概念，含糊其词，刻意隐瞒……商家的种种不规范做法，容易让消费者忽略医疗器械的使用风险。”紫薇星医疗器械系列产品是根据中国传统医学的经络学说、生物全息学、足部健康法、静磁疗法以及西医的高温医学、电位平衡法、超长电磁波疗法等理论，结合现代电子技术在医学上的应用而研发，其设计与制造遵循科学、安全、有效的原则，使用安全、方便，产品经广东省药品监督管理局批准生产并荣获国家知识产权局颁发的发明专利证书。

　　文章指出：“医疗器械是关乎人民群众身体健康和生命安全的特殊商品。不管是在线上销售还是在线下买卖，经营主体必须严格遵守《医疗器械监督管理条例》《医疗器械网络销售监督管理办法》等规定，获得相应的经营许可，将展示注册信息、备案信息的要求落实到位，把产品的使用说明提示到位。这既是对消费者的安全和健康负责，也是对行业自身发展的保护。应当看到，近年来，我国医疗器械网络销售管理法制体系日趋完善，在医疗器械网络交易行为不断规范的背景下，越是守规矩的企业，越能得到市场的认可和消费者的肯定。”紫薇星医疗器械产品依法取得经营许可，将注册信息、备案信息通过各种渠道传递给消费者，并编制科学、实用的使用说明书，得到市场和消费的一致肯定，获得“连续二十五年（1996-2020）广东省守合同重信用企业”荣誉称号。

　　文章指出：“消费者在网购医疗器械时，也有必要提前做好功课，谨慎购买使用。对于没有提供医疗器械产品证件或备案凭证、生产许可证和经营许可证的商家，不可轻易采信。”紫薇星自成立以来，始终坚持守法经营，严格执行国家的法律法规和有关部门的相关规定，依法依规取得生产经营的各种证明，如医疗器械注册证、医疗器械生产许可证、医疗器械经营备案凭证等。合法规范的企业资质，保障了公司生产、经营的合法性和规范性，也是保护经营者、消费者合法权益的根本保证，从而取得了经营者、消费者的长期信任，为健康中国的宏伟蓝图做出了应有的贡献。

守望相助 无惧挑战
——武汉公司第二季度市场工作会议纪实
武汉公司　供稿

　　2022年4月9～10日，在经历西安疫情的三次封控以后，在经历蓝田、礼泉等多个预订会议场所被先后取消之后，武汉公司的家人们终于在西安雍村饭店相聚在一起，隆重举行武汉区域金牌经理第二季度工作会议，共商团队发展大计。公司董事会对本次工作会议非常重视，委派执行总裁陈鑫亲临现场指导工作。武汉公司副经理杜春蓉担任会议主持。

　　4月9日，会议开始后，武汉公司总经理李桃林首先做了“一个中心点，做好两件事”的主题讲话。他指出，“一个中心点”就是强调疫情越是反复，思想建设就越是重要，明确提出武汉公司当前工作的中心点是增强店长从事大健康、经营紫薇星的信心，给出了“兵马未动信心先行”的建议和具体措施；“做好两件事”就是强调如何珍惜可以开门的每一天，以及封控时期不能开门营业，如何利用线上工具进行客户沟通和销售。通过他的讲话，金牌经理们认识到应该更加成熟理性的去适应新的形势，更加从容的参与到新赛道的竞争中去。

　　会议的第二个议程，是由各位金牌经理做2022第一季度团队的工作报告。经理们重点汇报了各自团队在疫情之下如何开展工作、如何加强专业学习、如何和客户进行情感交流、如何借势销售健康食品……真是八仙过海，各显神通，值得武汉区域的紫薇星人互相学习、借鉴。同时，金牌经理们也汇报了如何“珍惜服务客户的每一次机会”、“珍惜可以做线下活动的每一次机会”，见缝插针向客户传送健康。谁是最可爱的紫薇星人？那一定是最可亲可敬的紫薇星店长们。后疫情时代，他们把紫薇星人的顽强和客户健康管理的事业热情发挥得淋漓尽致。

　　会议的第三项议程，研讨了如何“线上线下·发声发力”，如何升级腾讯会议的直播教学，如何带动客户参与武汉紫薇星人搭建的居家理疗直播——“陪你一起疗”。教育是健康行业的未来，线上教育是教育的未来，对于新工具的运用，经理们学习的热情高涨，纷纷表示一定执行好线上工具从区域公司下沉到各团队，甚至是下沉到各服务站的工作。

　　10日上午，会议迎来了最激动人心的一刻，公司执行总裁陈鑫受公司董事会委托，进行了“且行且珍惜·继往开来”的主旨讲话。陈总裁在讲话中，对武汉市场的情况如数家珍，无论是对大家的关心，还是对经营工作的肯定和建议，都让大家备受鼓舞。在疫情防控形势紧张的情况下，陈总裁依然来到一线市场看望大家，全程参与本次市场工作会议，转达张总对子弟兵的问候，倾听店长们的声音，了解市场工作具体情况，令我们特别感动，内心无比温暖，让武汉紫薇星人强烈感受到紫薇星这个大家庭，是我们战胜一切困难的坚强后盾和靠山，大家由衷地感谢：做紫薇星真好！

　　接下来，进行了2021年度金牌店长的金牌发放仪式。由于疫情防控的原因，公司总部无法召开年会，陈总裁来到西安，代表公司董事会给每位金牌经理佩戴沉甸甸的金牌。这是一枚意义非凡的金牌：它代表着一种承诺，代表着紫薇星风雨无阻的航行，代表着紫薇星已经镌刻在星空中的闪耀未来！谢谢张总！谢谢紫薇星！我们收下了沉甸甸的金牌，也感受到自己对紫薇星事业的热爱！

　　在会议的最后一个议程里，区域公司和金牌经理们一起规划了第二季度工作的路线图，将继续执行春季工作任务和有序开启夏季养生工作。杜春蓉经理和大家对接了第二季度的教育工作和线下活动。

　　本次会议在大家的欢呼声中取得了圆满成功。参加会议的经理都是紫薇星的老兵，历经无数风雨的洗礼，看透了市场百态，读懂了规律和趋势。很多紫薇星人在紫薇星事业中感受最深的是：人的一生，最荣幸也是最有意义的一件事情，就是当外部经营环境变得严峻时，你会发现相处十几年的同事，已经进化成战友关系，升华为一种亲情，大家紧密地团结在一起共克时艰，守望相助，有这样的团队在，什么样的困难能打垮我们？

　　且行且珍惜，既往开来，大健康产业已经迎来新的赛道，而紫薇星人已经做好了准备，即将在新的赛道迎接新的挑战，取得新的更大的辉煌，这份辉煌里有你，有我，有他(她)！

【公司简讯】创新实干 勇于担当
——郭钦雄获颁市“五一”劳动奖章
企划部　郑瑞霞

　　近日，公司技术部负责人郭钦雄同志被授予汕头市“五一”劳动模范荣誉称号，并获颁市“五一”劳动奖章和证书，地方电视台对其先进事迹进行了专题报道。

　　郭钦雄同志在工作中求真务实，以科学严谨的工作态度带领团队不断攻坚克难，通过一次次的探索、研究、实验，创新产品设计，解决技术难题，力求产品完美。在郭钦雄及其带领的公司技术团队的持续努力下，公司产品多项技术取得发明专利，在提升公司技术创新能力和自主知识产权硬实力上作出突出贡献，为公司奋发前进夯实了基础。

国务院印发《“十四五”国家老龄事业 发展和养老服务体系规划》
新华网

　　为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，国务院日前印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（以下简称《规划》），围绕推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展，明确了“十四五”时期的总体要求、主要目标和工作任务。

　　《规划》指出，在党和国家重大规划和政策意见引领下，我国老龄事业发展和养老服务体系建设取得一系列新成就。人口老龄化是人类社会发展的客观趋势，我国具备坚实的物质基础、充足的人力资本、历史悠久的孝道文化，完全有条件、有能力、有信心解决好这一重大课题。同时也要看到，我国老年人口规模大，老龄化速度快，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，建设老龄事业和养老服务体系的重要性和紧迫性日益凸显，任务更加艰巨繁重。

　　《规划》强调，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动，实施积极应对人口老龄化国家战略，以加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系为重点，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，尽力而为、量力而行，深化改革、综合施策，加大制度创新、政策供给、财政投入力度，在老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐上不断取得新进展，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。

　　《规划》提出了“十四五”时期的发展目标，即养老服务供给不断扩大，老年健康支撑体系更加健全，为老服务多业态创新融合发展，要素保障能力持续增强，社会环境更加适老宜居；并明确了养老服务床位总量、养老机构护理型床位占比等9个主要指标，推动全社会积极应对人口老龄化格局初步形成，老年人获得感、幸福感、安全感显著提升。

　　《规划》部署了9方面具体工作任务，包括织牢社会保障和兜底性养老服务网，扩大普惠型养老服务覆盖面，强化居家社区养老服务能力，完善老年健康支撑体系，大力发展银发经济，践行积极老龄观，营造老年友好型社会环境，增强发展要素支撑体系，维护老年人合法权益。同时，《规划》设置了公办养老机构提升行动、医养结合能力提升专项行动、智慧助老行动、人才队伍建设行动等专栏，推动重大战略部署落实落地落细。

　　《规划》要求，充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，完善法治保障，强化组织协调，落实评估考核，为规划实施提供坚强保障。县级以上地方政府要按照本规划要求，结合实际情况，细化相关指标，推进任务落实，确保责任到位、工作到位、投入到位、见到实效。

名言拾遗

　　1、必须观察变化，并思考该变化是否是机会，思考这个变化是真正的变化还是一时的流行。区分方法很简单。真正的变化是由人们的行动引起的，而一时的流行只是人们的口头谈论而已。

——要将真正的变化与一时的流行区分开来

【营销探索】让“守门人”接通预约电话有技巧

　　现在是一个通信发达的时代，朋友之间联系需要电话，亲人之间互相问候需要电话，而与客户之间的联系也需要电话。加之现代人生活节奏越来越快，你所拜访的客户也许是一位日程安排得满满的总裁，你要是没有预约就直接去办公室拜访，也许根本就不会给你拜访的时间，因此，在拜访客户之前，与客户进行电话预约就显得尤为重要。

　　从另一方面来说，电话是成本最低的联系工具，它能起到预约客户、确定见面时间的作用，所以电话已经成为所有的销售员必备的工具，尤其对于未曾谋面的客户，更要在事先用电话约定拜访的时间。

　　但是电话也有一个不可回避的问题，因为你电话拜访的人可能是一位总裁，而总裁是不可能一通电话就会接你电话的，那么你的电话就会碰到一个“守门人”，这个“守门人”可能是电话接线员、秘书或助理。这个人会过滤打进来的电话，就会在电话里对你问长问短，如果被她问出了破绽，那么你的电话也就有了被她挂断的危险，而你连客户的声音都没有听到，更何况是预约见面的时间呢？

　　所以，怎样才能让“守门人”把话筒递给你的客户，这是一个值得思考的问题。

　　迈克是一家西服制造公司的销售员，有一次他是这样通过“守门人”而取得与客户的联系的。

　　秘书：“你好，董事长办公室。”

　　迈克：“您好，我是迈克·布朗，请问比尔·温斯特董事长在吗？”

　　秘书：“比尔先生认识你吗？”

　　迈克：“请告诉他，我是温彻斯特公司的迈克·布朗，请问他在吗？”

　　秘书：“他在，请问找他什么事？”

　　迈克：“我是温彻斯特公司的迈克·布朗，请问怎么称呼您呢？”

　　秘书：“我叫玛丽·爱丽丝。”

　　迈克：“爱丽丝小姐，我能与比尔先生通一下电话吗？”

　　秘书：“请问你找他有什么事？”

　　迈克：“我很了解您做秘书的处境，也知道比尔先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不会占用董事长太多时间的，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不是在浪费时间。请你代转好吗？”

　　秘书：“请稍等一下。”

　　于是秘书把电话转给了董事长。

　　在这次电话交谈中，迈克和秘书有几个回合的交锋。

　　第一回合，当迈克自我介绍时，直接叫出了客户的名字，这让人觉得，他和客户很熟，他们是朋友。如果秘书真这样想，那么就会把电话转给客户，但是秘书没有就此罢休，而是对迈克寻根究底。

　　第二回合，迈克并不认识客户，但是他在秘书的追问下不能说自己不认识，于是又来了一次自我介绍，并把自己公司的名字也说了出来，并且加上简单的一句“请问他在吗？”这让秘书不得不去回答“他在”或者“他不在”。

　　第三回合，秘书并不罢休，于是又问迈克有什么事？但是迈克却并不向秘书说出自己的目的，因为这样的话有可能秘书会自己去向客户转达这种意思，但要是秘书去转达的话，有可能产生误解。于是迈克说出自己并不会占用客户多少时间，并且说出这次谈话绝对会让客户有价值，所以才最终打动了秘书，从而联系到了自己的客户。

　　和客户见面前的电话联系看起来是很简单的一件事，但是过程有时候却“惊心动魄”，也许你一不留神，就有可能被“守门人”挂断电话，于是你就失去了与客户联系的机会。

　　那么，在给客户打电话的时候，要注意一些什么问题呢？

　　第一，直接叫出客户的名字。

　　直接叫出客户的名字，比如你说“某某经理，某某董事长在吗”，这会给人一种感觉：你和客户很熟。这样的话，在“守门人”的心里，她对你的警惕就放松了一点儿。这时候你才能乘胜追击，与客户取得联系。

　　第二，要充满自信。

　　迈克之所以能成功，就是他一心一意要跟当事人通话。如果迈克的意志稍有动摇，他很可能会失去与客户通电话的机会。

　　销售大师谢飞洛说：“坚定、充满自信的讲话语气使守门人觉得这是一次很重要的电话，守门人将不再多问，而把电话接通。”因此，你在电话里的声音只有充满自信，你才有可能联系到你想要联系的人。当你和守门人通话的时候，守门人会想方设法弄清楚你这次打电话的目的，而如果你连一点儿自信都没有的话，那么守门人挂断你电话的可能性也就更大。

　　第三，把自己当做是一位对客户有价值的人。

　　客户之所以愿意见你，那是因为你对他们来说有价值。如果你是一位证券经纪人，而你自己只把自己当做一个证券经纪人，那么在守门人的心里，你所贩卖的只是股票。但是如果你把自己不仅仅当做是一位证券经纪人，还把自己当做是一位投资者，你所贩卖的就不只是股票，还有教人如何投资，替人创造更多的财富和成就感。那么就显得你是一位对客户很有价值的人，这样也就增加了你电话预约到客户的可能性。

　　第四，不要让“守门人”问太多的问题。

　　在电话中，守门人问你越多的问题，你就越容易被他们挂断电话。因此，你要想联系到客户，那么你就得采用速战速决的战略，正像乔·坎多尔弗说：“我第一次与对方通话时，我的目标只有一个，那就是敲定见面的时间。”所以你在与守门人周旋的时候，不要给他们太多问你问题的机会。

【管理理念】你信任员工，员工会忠诚地跟随你

　　一个庞大的公司，其内部的各个部门之间必然是盘根错节交织在一起。作为一名领导，你不可能事必躬亲，这不现实，也不合理。而中国恰恰有很多大企业的老板就连公司的一点芝麻绿豆大的事情也要亲自过问，否则就无法安心。这是一种深受中国传统思想束缚的行为表现。每个人都渴望获得权力，然而一旦得手就不想松手，唯恐失去，这也是不会当领导的表现。

　　经验表明，领导不懂得放权，给员工带来的是一种不信任感。有些领导者，甚至因为疑心病太重不相信任何外人，所以公司里的重要职位全部安排的都是自己的亲戚，似乎只有亲戚才会为他卖命，忠诚于他。但是事实证明，家族企业往往无法走得长久。

　　身为领导，一定要牢记一点：你的公司是由许许多多的员工组成的，只有信任员工，他们才会忠诚地跟随你的步伐，为公司创造更大的效益。

　　一代世界金融巨子陈弼臣，是泰国盘古银行的创办人，也曾是世界华裔大会代表。1910年，陈弼臣出生在泰国春武里府，当时没有人会想到，这个少不经事的孩子，日后竟然会成就如此大的一番事业。青少年时期的陈弼臣，一直靠打工糊口。直到20世纪30年代的时候，陈弼臣得到朋友的帮助，在泰国开设了一家小小的五金木业行。此后，陈弼臣的事业开始慢慢做大，最终开办了“亚洲贸易公司”等企业。

　　1944年，陈弼臣再一次做出决定，联合了几名中泰商贾，在曼谷开设了第一家“盘古银行”。创业之初的盘古银行，资金仅有20万美元，而陈弼臣当时也只是一个小小的董事。银行建立的第二年，陈弼臣得到了参与银行业务的机会，整个董事会给予了陈弼臣极大的信任，陈弼臣也用自己的行动回报了董事会。他在发展银行存款和贷款业务方面成绩显著。

　　到了1952年，由于陈弼臣对银行的突出贡献，董事会推举他担任盘古银行的董事总经理。掌握大权之后的陈弼臣，深深地感动于董事会其他元老对于自己的信任和认可，所以将整个盘古银行打理得井井有条，风生水起，蒸蒸日上。自己的经历，给陈弼臣上了一课，于是他秉承着“用人不疑，疑人不用”的宗旨，充分信任自己的员工。掌握大权之后的陈弼臣，并没有像有些企业家一样，赶快将自己的亲戚安插在自己的身边，而是大量搜集网罗人才。在重要的经营和研究技术方面，他大胆地启用新人，并且充分地信任他们，给他们自由发挥的空间，不去干涉他们。他说，是人才就不要去怀疑。你要充分相信他的才干，相信他能够给你带来利益。有人问他，为什么不选择让自己的孩子来担任要职呢？陈弼臣回答说:“富不过三代这种说法我是很赞成的。”

　　陈弼臣认为，家族企业难以走得长远，因为家人之间的信任是不应该和利益、金钱挂钩的，这样既会损害亲情，也会给企业的发展带来困阻。而选择相信与自己毫无关系的员工，对他们委以重任，他们会最大限度地发挥自己的潜力。

　　精明的领导，懂得管理的收放自如，应该相信员工的时候，就要给予他们应有的信任，让员工放开去大干一场。这样企业才能走向成功。

　　员工对于企业的忠诚，来自于领导者对于员工的信任。这是一个双方面的事情。失去了信任，你的管理也就成了无水之源，无本之木，那自然是水不能流得长远，树不能长得茂盛。员工的忠诚是靠领导者的信任打造出来的。虚情假意，疑神疑鬼，只能换回同样的虚情假意甚至弃你而去。只有用真心去打动真心，才能让整个团队充满活力，才能让员工最大限度地激发自己的能量。

　　很多领导者并不怎么关心信任的问题，直到和员工关系破裂的时候才去重视已经晚了。一位成功的企业家说：“信任是我用人的第一标准。”没错，疑人不用，用人不疑，既然你已经选择了这名员工，那你就要相信自己的眼光。而当一个人得到了上司的信任之后，他会非常感恩，非常努力地工作。而这，是任何一个领导者想要看到的。

　　当然，社会很复杂，领导也有看走眼的时候，如何才能信任值得信任的人，这便需要你的火眼金睛了。

【沟通艺术】所谓会说话，就是懂心理
——懂得互动：别让交谈陷入冷场（四）、（五）

　　这位记者就是因为和山东的大娘找到了共同感兴趣的话题，才取得了采访的好成绩。那么，在平时与人交往时，该如何在短时间内能找到共鸣的话题呢？

　　1.留心观察找到共鸣

　　要想了解一个人，找到他与自己的共同点，就要善于发现，仔细观察，因为一个人的生活习惯、兴趣爱好以及自身的一些基本状况，在他的一举一动、一言一行当中，会或多或少地表现出来。

　　比如，眼神、表情可以让我们洞悉一个人的内心：一个经历沧桑的人的眼神可能会有些深邃，而单纯的人的眼神是清澈的；一个儒弱的人不可能拥有坚定的眼神；而一个正直的人，他的眼神里也充满了正气……读懂眼神的“语言”，找到与双方的共同点，进而达到共鸣的效果。

　　留心观察对方的口音、言辞，从而侧面推断对方的籍贯、身份等信息，并以此信息围绕对方的生长环境、兴趣爱好等信息展开话题，很快就会发现你与对方的共同点。

　　2、从对方谈话中找到有共鸣的话题

　　为了发现陌生人同自己有共鸣的地方，可以在对方与别人谈话时用心观察、分析，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现双方之间的共鸣。

　　在广州的一家商场内，一位顾客正在向售货员咨询：“请你把那个东西拿给我看看。”他把“我”字用苏北话说了出来。正好，他旁边也有一个苏北人，于是，那个人也用苏北话向售货员咨询。两个人马上心有灵犀地对视了一眼，跟着结了账，一起走出了商场，用苏北话热烈地交流起来。两个人从家乡聊到广州，从眼下说到将来，越谈越近乎，俨然一对好久不见的老朋友。分手时，他们互相留了联系方式，最后还成为好朋友。

　　一句家乡话，让双方找到了共鸣，由此展开话题，最终成了好朋友。这得益于双方都善于关注对方的谈话，善于从对方的谈话中寻找话题。

　　3.步步深入找到共鸣

　　心理学研究表明：在人与人交往的过程中，最近的印象比最初的印象更占优势。这就要求我们在与陌生人的交流过程中，要不断调整自己的说话角度，不断挖掘新的共同点，找到共鸣的话题。

　　第一印象得之于较短时间的接触，一般来说比较直观，但是，有时候直觉会给人造成错觉。随着交流的深人，可能你会发现对方看起来文静，实际上却很开朗，或者发现你们在某一方面有共同的爱好。这时候，对方也会调整角度，重新审视你。或许两个人在性情、兴趣、思想等方面发生碰撞后，就会引起双方的共鸣，就会产生“这个人可以交朋友”的念头。

第五节、照顾对方的感受是互动的前提

　　有这样一句话：“得意人前勿谈失意事，免得毫无反应；失意人前勿谈得意事，免得予人伤害。”写得很贴切，就是说与人交谈要照顾对方的感受，不能自说自话。否则，不仅达不到说话的目的，反而会激起对方的反感。

　　有一个人请客，但过了约定时间很久，还有多半客人没来，主人心里很着急，便说：“为什么该来的客人还不来，真是的！”一些客人听到了，心想：该来的客人没来，那我就是不该来的喽？于是悄悄地走了。主人看到又走了好几个客人越来越着急，连忙说：“怎么这些不该走的又走了呢？”剩下的客人一听，又想：如果走了的是不该走的，那我就是该走的喽？于是又走了几个。最后剩下了一个客人。主人的妻子说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人说：“不是呀，我并没有叫他们走啊？”最后一个客人听了，便想：既然没有叫他们走，那就是我该走了，于是头也不回地离开了。

　　这个故事告诉我们，说话要照顾对方的感受，即使是亲密无间的朋友，说话也不能口无遮拦。有些人之所以说话惹人烦，就是因为说话不顾及对方的感受，想说什么说什么。

　　例如，对一位身材臃肿的女同事，最好不要说：“哟，你又长胖啦？你老公都弄什么给你吃。把你喂得这么肥啊？”也许你觉得这只是个玩笑，对方心里却很不爽，说不定还准备和你翻脸呢。

　　一位刚刚失去亲人的朋友正处于悲痛之中，如果你冒昧地说：“最近过得如何，开心吗？听说电影院上映了一部喜剧大片，要不要哪天一起去看看？”如此说话，怎么能让对方有一个好心情呢？

　　新娘子在婚礼上穿了一件不太合适的衣服，识趣的人往往不会对此品头论足。如果你不识趣，非要和周围的人说：“哎呀，这身礼服剪裁真不错，可就是颜色嘛，看着很不合适…”这些话不但会令当事人不高兴，也会让其他人觉得你无礼。

　　在与人沟通时，一定要善用同理心，会照顾对方的感受，知道哪些话该说，哪些话不该说。在具体沟通中，该如何做到这一点呢？

　　1.说话要看时间

　　许多情况下，即使自己的嘴巴有表达的冲动，也要看对方的耳朵有没有倾听的冲动。与人交谈，除了要照顾对方的感受，还要照顾对方的时间，看对方是闲暇还是忙碌。如果对方比较忙碌，时间很紧张，那么，你就闲话少说，直奔主题。

　　话又说回来，如果需要你发表看法和见解，你却惜字如金，半天说不出一句话，或者草草讲几句敷衍了事，也会让人觉得索然无趣。总之，是长话短话，言简意赅，还是说把话题展开了说，要取决于对方的时间。

　　2.说话要看时机

　　一位老板正在和客户谈一笔重要的生意。就在双方谈得差不多的时候，老板的一位朋友找上门来。一见面，便和老板闲聊起来，丝毫不理会在场的客人。老板不住地看手表，暗示他自己有重要的事情和客人要谈，但他不识趣，依然滔滔不绝。客人见状，只好起身告辞：“你们先聊，合同的事咱们改天再谈。”

　　这位朋友说话就不看场合与时机，只顾自己聊得痛快，结果耽误了朋友谈生意。喜欢表达不是什么坏事，但该表达的时候也要看时机，时机不对就少说或不说。

　　3.即使是正确的话，也不要过度重复

　　如果同样一件事情，同样一句话，你每天对人重复无数遍，那就是啰唆；如果你每天都是喋喋不休、不厌其烦地向身边人讲你的烦恼、痛楚；如果你向别人交代事情时。总是千叮咛万嘱咐……不管是什么人，每天翻来覆去讲同样的话，念叨同样的事情，即使他再在理，再正确，也很难让人接受。尤其老讲些负面的东西，更容易激起人的反感。

【健康食尚】无麸质饮食你了解多少？

　　近年来，“无麸质饮食”受到许多消费者的喜爱，不知从什么时候起开始流传开来，超市里很多食品都标注“无麸质”字样，有些餐厅也推出了“无麸质”菜单。许多食物被打上了“无麸质”的标签，然而，“无麸质饮食”到底是什么？很多人在不了解这种食品的情况下，盲目跟风选择。那么，消费者又该如何正确选择食用呢？

　　何谓“无麸质饮食”？

　　“无麸质饮食”中的“麸质”是指麸质蛋白，也叫做面筋蛋白。它不是麸皮，而是存在于大麦、小麦、黑麦中的一种植物蛋白，具有让面粉更有伸展性和弹性的作用。人们常说的“低筋面粉”、“中筋面粉”和“高筋面粉”就是依据面粉中的麸质含量判断的，高筋面粉中的麸质含量最高，所以吃起来最为筋道。日常生活中，不少人爱吃的面筋就是小麦粉用水洗掉淀粉后，由麸质组成的食物。除所有小麦及其制品（如馒头、面条、面包、饼干、糕点等几乎所有常见“面食”)之外，黑麦、大麦及其制品也含有麸质蛋白。所谓“无麸质”，即饮食中不含小麦、大麦、黑麦等含有麸质的原料。关于燕麦是否含有麸质尚有争议，因为燕麦本来不含麸质，但生产及加工过程中容易受到小麦的“污染”而含有麸质。粮食中，大米、玉米、小米、大豆、杂豆、薯类等不含麸质，荞麦、藜麦也不含麸质。当然，奶蛋肉鱼等动物性食物和蔬菜水果均不含麸质，“无麸质饮食”可以选择上述食物。需要说明的是，市售的“荞麦面”是含麸质的，因为它经常含有小麦成分，并不是100%荞麦。

　　正确认识“无麸质饮食”

　　“无麸质饮食”最初用于辅助治疗乳糜泻（一种与特殊体质有关的疾病，因小肠黏膜萎缩引起各种症状)和麸质过敏患者。乳糜泻是一种自身免疫性疾病，乳糜泻患者在食用麸质后会导致免疫细胞过度反应，产生腹痛、腹泻、呕吐等症状。长此以往还会造成营养吸收不良、体重下降，影响生长发育，甚至因此产生骨质疏松和贫血等并发症。这两种疾病在国内都较为少见，大多发生在北美、北欧和澳大利亚等地。后来有研究发现，“无麸质饮食”对某些肠道炎症性等有调节改善作用。于是“无麸质”成了一些食物标签争相标注的“健康声称”。

　　专家表示，虽然很多人大谈“麸质”的各种危害，与多种疾病有微妙联系，然而目前并没有循证医学证据支持这些说法，大多是捕风捉影。迄今为止，也没有任何权威机构的膳食指南或疾病（乳糜泻除外）诊疗指南推荐“无麸质饮食”。为了方便那些受到麸质影响的人群选择食物，美国制定了“无麸质食品”的标准——不含有麸质原料，并且生产过程中混入的麸质含量在20毫克/千克以下。但是我国目前尚未出台“无麸质”的食品标准和检测标准，市面上标注“无麸质”的食品都是没有根据的。

　　其实，“无麸质饮食”对普通人作用不大。有研究表明，长期的麸质摄入并不会增加冠心病的风险。相反，如果避免麸质摄入可能会因为全谷物摄入减少而增加心血管疾病风险，还会导致维生素B族、铁、镁、膳食纤维等营养素缺乏。而且无麸质食品大多经过了精细加工，甚至为了保证口感而加入大量的糖和油，这非常不利于身体健康，容易引起糖尿病、肥胖等代谢疾病。

　　另外，“无麸质饮食”也并不能帮助人们减肥。通过“无麸质饮食”减掉的体重，可能是因为在使用“无麸质饮食”方法后，更加注重对蔬菜、水果、鸡蛋等健康食物的选择，一定程度上减少了一些含有大量脂肪和糖的麸质食品的摄入。

　　关于无麸质饮食，消费者要明确以下两点：

　　第一，如果对麸质蛋白过敏或者患有乳糜泻的人，一定要坚持无麸质饮食。

　　第二，对于绝大多数人而言，无麸质饮食完全没有必要。很多无麸质食物是精加工的，减少了全麦粗粮中含有的纤维和矿物质等营养成分，更加容易被人体吸收，反而有增重的可能。

【养生保健】夏天就要出出汗（上）

　　夏天是全年中最宝贵的“出汗季”，此时人体毛孔大张，通过排汗来清除体内寒气会有事半功倍的效果。

　　捏脊

　　夏季出汗分“静汗”和“动汗”，静汗是指因为气温高，逼迫身体出汗；动汗是让身体主动出汗，比静汗更能帮助身体气血运行，把体内深层次的寒气排出去。

　　有些小朋友体质偏寒，夏天出出“动汗”，可以大大减少秋冬生病的概率。帮孩子出汗，可以捏捏脊。早上起来，在常温下（关掉空调），给孩子捏上5遍或7遍，孩子便会微微出汗，有助于提升阳气，排出寒湿，增强体质。操作方法：两手拇指置于孩子脊柱两侧，食指、中指前按，同时用力提拿皮肤，沿背部膀胱经（脊柱正中旁开1.5寸)由尾骨至大椎自下而上，交替捻动向前，同时捏三下提一下，操作3遍。然后用一手沿背部脊柱，自尾骨至大椎自下而上捏之，捏三下提一下。

　　泡澡泡脚

　　上了年纪之后，人体的新陈代谢慢了，身体的毒素排不出去，久而久之臃肿的身体还有满脸的色斑就会找上你。让身体出汗可以加速新陈代谢，促进血液循环，帮助排出体内废物。

　　可以泡个热水澡，临睡前泡20分钟，相当于40分钟的剧烈运动，浴后可进入深度睡眠，醒后倍感轻松、精神。平时畏寒怕冷、四肢不温是阳虚的典型症状，泡澡时可以放点艾叶。用新鲜艾叶50～100克（千品25～50克），切成片的生姜25克，沸水冲泡10分钟后倒入浴缸中加水。泡澡时，用艾叶和生姜在肚脐周围顺时针方向擦揉，直到皮肤红热为止，每日坚持一次。

　　也可以泡泡脚，泡脚时可以加点米酒。具体方法是：在木桶或脚盆里放适量热水和米酒(1：1)，再加几片生姜。用米酒泡脚，会比单纯用热水泡脚更加有利于活血暖身，改善身体怕冷的症状，同时助眠。

【健康课堂】老年人安全用药有讲究（上）

　　老年共病是指一位老年人同时患有两种或两种以上慢性疾病。这种慢性病不仅仅指高血压、冠心病、糖尿病等老年人常见疾病，还包括老年人特有的综合征或老年问题，如衰弱、跌倒、谵妄等。患有多种疾病的老年人，如何避免多重用药，安全使用药物呢？

　　药物代谢速度减慢

　　衰老造成了人体器官功能衰退。相关研究发现，80岁及以上老年人心肌逐步硬化，心脏收缩功能和舒张功能“滑坡”；肺部功能相应降低，调节能力“江河日下”，呼吸道防御能力减弱，易于诱发呼吸系统感染；胃肠运动“消极怠工”，影响消化吸收。

　　与此同时，80岁及以上老年人肝细胞数量较40岁者减少约40%，由于肝细胞合成蛋白质的功能衰退，各种酶活性降低，药物在体内代谢减慢。

　　年龄相关的生理变化引起的药代动力学和药效学改变，多药联合治疗时药物与药物的相互作用，以及药物与疾病相互作用的风险，使得共病的老年人对药物的耐受程度及药物安全性明显下降，药物不良反应发生率增加，尤其是衰弱、认知能力下降、功能状态受损的高龄老年人更容易发生药物不良反应。

　　警惕多重用药现象

　　老年共病患者多重用药现象普遍，发生药物不良反应的风险较高。由于老年人的疾病种类多、症状长期存在，而且很多人认为所有的症状都需要药物治疗，所以同时使用多种药物或使用超过实际需要用药的情况在老年人中普遍存在。但事实上，这种情况不仅会增加药物不良反应的风险，还可能给老年人的身体造成更大损害。

　　相关调查显示，约55%的老年人每天服用5～9种药物，其中14%的老年人每天服用药物达10种以上。而有研究表明，同时服用5种药物时，药物不良反应风险升至50%，同时服用8种或更多药物时，药物不良反应风险则升至95%。

　　现实中，老年患者不按照医嘱服药的情况比较常见。例如医生开药后，有的老年患者担心这样或那样的副作用而不愿坚持吃药，甚至自行减量或者停药。这样做会影响治疗效果，可能导致病情加重。也有的老年人容易听信各种广告宣传或所谓的“秘方”“偏方”，擅自购买多种疗效不确切、成分不明的“药品”，这些“药品”难以发挥有效的治疗作用，反而可能引发严重的药物不良反应。

【理疗聚焦】各类头痛对症按摩

　　头痛非常常见，中医将其分为内伤头痛和外感头痛。外感头痛主要由于风寒感冒或风热感冒引起。

　　风寒头痛

　　症状：多因受寒引起，痛连项背，恶风寒。

　　推拿方法：

　　1、用小鱼际在项背部按揉约5分钟；2、点按风池（后脑勺两侧下方）、风府(后发际正中直上1寸)、风门（后背第二胸椎棘突下，向左右旁开1.5寸处)，对按太阳穴。鼻塞不通者加重点按鼻子双侧迎香穴约半分钟。

　　风热头痛

　　症状：头胀痛，甚至头痛欲裂，面红耳赤，咽喉肿痛。

　　推拿方法：

　　1、推拿、拍击背部膀胱经，以皮肤潮红为宜。2、擦大椎穴（低头时颈部隆起处)以发红为度，按揉肺腧、风门，每个穴位半分钟。3、用拇指与食指、中指按拿肩井（颈部后面最突出的骨头与肩头连线的正中）1分钟。

　　除外感引起的头痛外均称为内伤头痛。肝阳上亢头痛、痰浊头痛等就属于内伤头痛。

　　肝阳上亢头痛

　　症状：头胀痛为主，面红目赤，还有口苦，两胁胀痛，患者出现失眠多梦。

　　推拿方法：

　　1、拿肩井1分钟。2.双手搓胆经（从头前到头后)各50次。3、点按肝腧、胆腧、太阳、百会（头顶正中线与两耳尖连线的交叉处)，每个穴位半分钟。

　　痰浊头痛

　　症状：头痛、头昏蒙，伴随胸脘满闷、呕吐痰涎样物质、舌苔白腻。

　　推拿方法：

　　1、 拿肩井1分钟。2、双手搓胆经各50次。3、加按脾腧半分钟。

【连载】人体经络基础知识（121）

　　癫痫

　　癫痫是脑神经细胞的兴奋性增高引起的异常放电所致的暂时性、发作性脑功能失调，可表现为运动感觉意识行为和植物神经等不同障碍或兼而有之。

　　【病因病理】

　　一、西医的病因病理

　　西医按照发病的原因不同，可将癫痫病分为特发性与继发性两大类。特发性常与遗传与代谢障碍有关；继发性常由于颅内病变（先天或发育异常、脑损伤、炎症和脑血管病颅内肿瘤等)和全身性病变引起。精神紧张、疲劳、月经期饮酒等，都是癫痫病发作的原因。

　　二、中医的病因病理

　　中医认为本病病理主要责之以心肝脾肾病。心主血脉，用脑过度而伤心血，心血不足则神不守舍，肾虚肝失所养，脾虚则运化失调，精微不布，痰涎内结，阻塞清窍，突然发生痛症。小儿则与先天因素有关，此外脑外伤，淤血阻塞清窍，久而生热，热极生风，亦可引发癫痫。

　　【临床表现】

　　主要表现为意识丧失、抽搐、感觉障碍、植物神经功能紊乱及精神异常，这些症状可单独或同时出现。其发作有突然性、暂时性和反复性三个特点。

　　【中医辨证】

　　1、肝风痰浊

　　发作前可有头昏、眩晕、乏力、情绪不稳，继而突然尖叫一声昏扑倒地，不省人事，吐白沫，牙关紧闭，四肢抽搐，小便失禁，舌红舌苔黄，脉弦数。

　　2、肝肾阴虚

　　发作日久，腰腹酸软，头晕眼花，五心烦热，伴脾胃虚弱，可见面色无华，食欲不振，恶心呕吐，大便稀溏，舌红，脉弦。

　　3、淤血阻窍

　　头部或有外伤史，头刺痛有定处，发作时昏扑倒地，肢体抽搐，舌质紫暗有淤血，脉涩或紧。

　　4、心血虚亏 平素心悸气短，失眠多梦，头晕健忘，口苦咽干，发作时精神错乱，或无故游走，喃喃自语，或欣快发怒，不识他人，舌质淡，脉数细。

　　【按摩治疗】

　　控制发作，调理脏腑。

　　发作时施术者以食指掐点上唇人中，或用拇指掐点足心涌泉穴，待苏醒后，施用揉拿手三阴法，点按曲池、神门、内关、合谷穴，施揉拿颈项法，点按风池穴，以上各穴半分钟。嘱患者仰卧位，施术者面对患者头部，双拇指由印堂穴推至太阳穴，再从印堂穴起推至耳尖率谷穴，后又从印堂推至翳风穴，各行推法10遍。循督脉以双拇指连续压迫由大椎至神庭穴，重点揉按哑门穴和大椎穴。由上到下，多指揉按胸部3～5遍，点按鸠尾、中脘、阳陵泉、中脉穴。然后让患者取俯卧位，循膀胱经以双手掌从肩部推至腰骶部3～5遍，重点点按身柱、筋缩、腰奇穴。最后嘱患者坐位揉点哑门、大椎、身柱、后溪、内关、神门、合谷穴以利放松，至此结束，坚持每日1次，可明显预防发作。

　　【预防与护理】

　　积极预防和治疗已知的致病因素，养成良好的生活规律和饮食习惯，避免过劳、情绪激动，力戒烟酒，限制攀高、游泳、驾车、烧火等危险动作。发作时，要扶其侧卧，将手帕等塞入口中，防咬伤舌。惊厥时不可按压肢体，以防骨折。在惊厥停止后，将头旋向一侧让分泌物流出，以防窒息。嘱患者避免精神负担，树立战胜疾病的信心。

　　颈椎病

　　颈椎病是因颈椎间盘变性、颈椎骨质增生所引起的综合征。

　　【病因病理】

　　一、西医的病因病理

　　因颈部椎体及椎间的蜕变及椎体骨质增生，纤维环向椎管内膨出，椎管变窄，使颈神经根、颈脊髓、椎动脉、交感神经及颈部软组织受刺激或压迫产生一系列临床症状与体征。

　　二、中医的病因病理

　　中医归属痹证范畴，由外伤劳损外感风寒湿之邪，使气血运行不畅，气滞血淤，不通则痛，筋肌失养，而不能束约骨骼和稳定关节，以致产生骨错缝，筋出槽，如颈肌痉挛、酸痛、关节强直等表现。

　　【临床表现】

　　主要是以颈部活动受限、伸颈肩部疼痛、上肢麻木、肌肉无力、眩晕摔倒、汗出异常、步履蹒跚，甚者四肢瘫痪为特征。多发于40岁以后。

　　【中医辨证】

　　本病是一个由轻到重，从经络到脏腑的过程。

　　1、太阳经腧不利型

　　主症：头重头痛，出汗或无汗，全身怕冷，颈项僵硬，转头不侧，颈肌发僵或痉挛，并有肩背四肢疼痛，尤以上肢为著，双手无力，屈伸不灵，全身发紧或肌肤麻木。

　　2、炎证型

　　主症：头、颈、肩、背和四肢疼痛、痛有定处，喜热恶寒，颈部僵硬，活动受限，后项部可触及条索状物或有压痛，上肢沉重麻木或有肌肉萎缩，手指屈伸不利，指端麻木不知疼痛。

　　3、气滞血淤型

　　主症：头、颈、肩、背及肢体疼痛麻木，其痛多为刺痛，固定不移拒按，夜间加重，手部肌肉菱缩，指端麻木，紫绀。指甲凹陷无光泽，皮肤干燥，发痒。或伴有肢体无力，拘挛、抽痛。

　　4、痰淤交阻型

　　除上述血淤症状外，尚有痰湿之表现，眩晕，头重如裹，心悸呕吐，咳喘、胸部不适，纳呆，大便稀溏、泻或黏滞不畅，并有肢体沉重、酸冷、麻木、肿胀、倦怠，重者可有突然昏迷摔倒的症状。

　　5、肝肾不足型

　　主症：头晕、眼花、耳鸣、头脑涨痛、面部烘热、腰膝酸软、活动牵强拘挛，还可有小便无力或失控、性功能紊乱甚至瘫痪的症状。

　　【按摩治疗】

　　舒筋活血，理筋复位。

　　临床上按摩方法介绍多，但手法必须轻柔和缓，不可粗暴猛烈而急骤的过度旋转或屈曲头颈部。下面介绍的方法较适应家庭按摩。

　　嘱患者取坐位，施术者用一手扶住患者头部，另一手用食、中、无名指在头中棘肌、颈夹肌上轻轻按压，使之凹陷后，柔和地向前来回推按，自颈椎旁上下、内外、反复推按。然后用拇指与四指内收捏颈部两侧，使患者做颈部前屈活动，反复数次。另外，施术者用掌心托患者下颌角，轻轻端提牵引头颈部1～3次，每次10～20秒钟，治疗结束。

　　【预防与护理】

　　1、积极治疗，控制病情。

　　2、严重者须住院治疗，采用手术、牵引等方法。

【健康视野】家电旧了，辐射大了

　　电磁辐射是危害人类健康的隐形杀手，家电产生的辐射主要就是指电磁辐射，大致分为四个类型。

　　1、功率大、辐射强。这一类家电主要是指大功率电器，尤其是指靠电磁辐射加热的，如微波炉、电磁炉等，使用这类电器需保持一定距离。一般来说，使用微波炉要保持最少1米距离，电磁炉要保持至少半米。此外，一般情况下电动机、电源开关、变压器等电磁辐射也比较强，最好远离人体放置。如果几件大功率电器在一个房间，最好不要同时使用。

　　2、功率小，但离人近或用得多。如电热毯、电吹风、电动剃须刀等。它们功率不大，但使用距离较近，甚至直接接触皮肤，时间一长就会产生辐射，应尽量减少使用次数或缩短使用时长。比如电热毯在入睡之前预热，加热后关闭电源再上床睡觉，不要边睡边加热或彻夜不关。

　　3、某一部位辐射较强。还有一些电器辐射主要集中在某一部位，如台式电脑主机后侧电源处辐射最强，所以最好将主机置于桌子下方离人体较远的位置；笔记本电脑的辐射主要集中于键盘上方，使用时不要靠太近。此外，电脑、电视、手机等电子屏幕还会产生光辐射，因此不要把屏幕调得太亮，保持一定距离，用一会儿就休息一下。

　　4、辐射小且使用距离远。这一类家电威胁较小，如吸尘器、电冰箱、加湿器、空调等。空调、电冰箱都属于大功率用电器，但它们产生的辐射并不多，而且一般情况下与人距离较远，基本可以忽略不计；吸尘器功率较大，但使用时距离远，而且使用频率低，影响也不大；加湿器等小型电器功率小，但注意不要放在床头，远离头部。

　　家电也要及时更新换代、及时清洁，使用年数过久、积尘积灰的老旧家电辐射会更大。

【美容护肤】眼袋太大要及时治疗

　　75岁的张大爷由于长期睡眠不好，而且喝水过多，久而久之眼袋非常明显。他还经常出现头晕、眼花等症状，最近来到医院眼科检查，医生发现他有重度角膜炎，而且视力也急剧下降。

　　眼袋形成主要有两个因素，第一个因素是衰老，多发生于40岁以上的中老年人，下睑皮肤及眼轮匝肌弹性减弱，导致下睑组织不同程度的臃肿、膨隆或下垂，形如袋状的异常形态，称为下睑眼袋。第二个因素是遗传，有些年轻人也可有下脸眼袋，多与家庭遗传有关。

　　还有一种为假性眼袋，表现为近下睑缘处睑板前隆起，是由于下脸局部轮匝肌肥厚所致。

　　眼袋不仅使人显得衰老、疲惫，影响外观，甚至还会影响视力，如果不尽早祛除眼袋，眼袋越来越严重，使表面皮肤松弛下垂，形成松弛性下睑外翻等并发症，甚至增加眼部负担，久而久之可能会并发视力下降、角膜炎等。

　　睡前喝水过多或者睡眠不足也可导致眼袋加重。老年人要想减缓眼袋发展的速度，在日常生活中，要注意以下要点：

　　注意用眼卫生，保持良好的生活习惯，生活要有规律，避免强光刺激，避免长期用眼过度。少熬夜，注意休息，保证充足的睡眠，避免长时间看电视、看手机等。睡觉前可以用黄瓜片、土豆片或鸡蛋在眼部周围敷一敷，敷10分钟左右，长期坚持，可以改善眼袋。

　　清淡饮食，忌食辛辣刺激性食物和过于油腻的食物，多吃新鲜水果、蔬菜、蛋类、豆类、鱼虾、牛奶等。放松心情，保持心情愉快，加强运动，对改善眼袋情况会有所帮助。如果因为眼袋过重，经常觉得眼累、眼花等，要引起重视，尽早到医院眼科进行专业检查，在医生指导下进行相关治疗。

【成功之道】给雕塑一个电话号码

　　2011年4月，荷兰著名的圣约翰大教堂外竖起了一座崭新的雕塑，这座雕塑与那些宗教人物造型不同，它是一个身穿牛仔裤斜挎背包的时尚小天使，右手握起放在耳边，歪着小脑袋，猛一看上去，像是正在微笑着听电话那端的人娓娓而谈呢。

　　与那些沉闷的雕塑相比，这座小天使雕塑又萌又可爱，特别引人注意，人们从教堂外经过时，都会忍不住驻足观看，发出会心的微笑。有些人走到雕塑旁边，无限柔情地抚摸着它，甚至还有人不由自主地和小天使聊起了天：“小天使，你的电话号码是多少?可以给你打电话吗?”

　　教堂里一位叫范德萨的工作人员看到这一幕，突发奇想：为什么不给小天使配个电话号码呢?一定有很多人愿意和小天使打电话聊天!

　　很快，范德萨到电信公司申请了一个新号码，作为小天使的热线电话。为了让更多的人知道这个热线电话，他又为小天使印制了精美的名片，上面有小天使的名字、职责以及电话号码，背景则是教堂外的小天使雕塑。

　　范德萨拿着这些特殊的名片，到附近的餐馆、咖啡厅、酒吧等人多的地方发放，人们接到这样的名片，无一例外地张大了嘴巴，惊讶得说不出话来。有人拨打了名片上的电话号码，好奇地想听一听小天使的声音。电话居然能打通，而且小天使很快接听了电话，甜甜地说：“您好。我是圣约翰大教堂的小天使，有什么可以帮助您吗?”此时，拨打电话的人早已语无伦次，激动得不知道说什么好。

　　小天使真的会接电话，这太神奇了，很快，这个消息像长了翅膀一样，飞遍了荷兰的每一个角落，小天使热线电话也因此忙碌了起来。

　　拨打小天使热线电话的人几乎囊括了所有的年龄段，有七八岁的小男孩，希望小天使跟妈妈说说情，让妈妈允许自己周末和同学们去旅游；有十二三岁的小女孩，请求小天使为刚刚去世的奶奶祈福；有二十多岁的小伙子，希望小天使帮助自己找一份好工作；有三十多岁的女人，祈求小天使陪自己过圣诞节，因为老公不在家，一个人太清冷孤单；有七八十岁的老奶奶，希望小天使保佑一家人平安……

　　面对形形色色的烦恼和请求，小天使都会耐心地开导、真心地祝福，直到每一个人都满意地挂掉电话。

　　除了和小天使聊天，拨打热线电话的人还可以选择其他的功能，接通以后按数字1，可以获得有关圣约翰大教堂的有关信息；按数字2，可以了解到更多的关于基督教的知识。当然，拨打小天使热线电话，价格并不便宜，每分钟需要支付1.07美元。尽管如此，热线电话还是响个不停，每周大约有100人拨打，给小天使打电话，成了荷兰人最酷的选择。

　　一个小天使雕塑，让“小天使”范德萨看到了商机，继而打造了一个童话般的美好故事。小天使热线电话，既帮助人们解决了烦恼，又普及了宗教知识。还成了圣约翰教堂最主要的经济来源之一，可谓一举三得。

【财富沙龙】刘琬乔——像野马一样奔跑（下）

一个女生眼里的陌生人社交

　　“陌生人社交”对这个年轻女生来说，显然不是什么敏感词。“其实很多人都会做啦。现在碎片化的时间这么多，人很容易空虚，就需要这样的产品。”刘琬乔说。但是她承认因为自己是女生，所以做陌生人社交产品时，和男创业者相比走了很多弯路。

　　首先，是过多地注意细节，导致在做产品时的整体速度上出了一点问题。此外，她觉得自己过去总是过于重视产品的情怀，担心是否安全，而不像其他产品那样“直接”。

　　“现在我更愿意看数据，从数据中找用户喜欢什么和不喜欢什么。”比如，她过去非常不喜欢“勾搭”这个功能，“觉得太直接了”，就把它隐藏在App的三级页面下，但数据又表明用户很喜欢，“勾搭”现在的活跃度甚至高于“小组”，于是在新版本中，“勾搭”又回到了一级页面。

　　“陪你看电影”现在的用户男女比例可以达到7:3甚至6:4——比起其他陌生人社交应用的8:2甚至9:1，这个数据显然均衡得多。不过，刘琬乔也发现用户匹配度还不高，比如用“勾搭”发布了想看某个电影的女性用户大多是文艺女青年，但与之匹配的文艺男青年则活跃在“小组”中，而勾搭的大部分男性用户——“就是屌丝，”刘琬乔笑着说，“成功率惨不忍睹。”

　　所以，数据告诉她，下一步要引导“屌丝”，首先是让用户完善资料，加强社交安全性，其次是要鼓励用户抒发见解，为自己的个人信任度背书。

　　刘琬乔自己就是资深影迷，亲身体验了电影社交需求的发展。最早期的影迷社交在DVD店里淘碟完成，通过在店里跟老板和其他碟友交流得到好电影的资讯；互联网兴起后，影迷渐渐转向在线看电影，同时一些电影论坛成立，供影迷交流讨论；再之后就有了微博，大家通过关注牛人影迷获得资讯。

　　“但这些方式都要靠影迷主动去追。”刘琬乔说。她希望用户成为陪你看电影的朋友之后，能够不费力地得到电影推荐。“所以小组功能会继续优化，我们基于人的标签去推荐，希望给用户的推荐是无处不在的。”

　　创业三年，刘琬乔曾经有各种害怕，害怕自己的产品没人喜欢，经常睡不着觉。后来她想通了一件事——我为什么要怕？“老天本来就会不仅仅给你开心和快乐，还会给你痛苦和悲伤。创业的苦你也要自己去享受。当痛苦不再是痛苦的时候，它就只是你的一种感受了。”

　　她希望自己一直在草原上像一匹野马那样奔跑，并不在意自己最终会到达哪里，也不太在意草原上的其他对手：“因为草原足够大，如果你总是想做到第几的话，你就把自己框死了。”

【连载】中医养生学（16）

　　1、顺应四时

　　《内经》中提到“恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安从来”，《灵枢·本神》指出“故智者之养生也，必顺四时而适寒暑，和喜怒而安居处，节阴阳而调刚柔。如是则僻邪不至，长生久视”。可见，顺应自然的生命规律，根据自然界四时阴阳消长的变化来调摄人体的气血阴阳，以此来重视养生可以起到一定的预防疾病作用。而对于顺应自然规律以延年益寿的观点，明代的高濂即提出“四时顺摄，晨昏护持，可以延年；三光知敬，雷雨知畏，可以延年；诗书悦心，山林逸兴，可以延年；寒温适体，勿侈华艳，可以延年”。龚延贤在《寿世保元》中阐述了四时与饮食之间的重要关系，他认为“人知饮食所以养生，不知饮食失调亦以害生……凡以饮食，无论四时，常令温暖，夏月伏阻在内，煖食尤宜，不欲苦饱，饱则筋脉横解。”这均为现代养生学理论中有关四时养生基础思想的体现，清代曹庭栋在其所作的《老老恒言》一书中也提到“冬月将起时，拥被披衣坐少倾；先进热饮，如乳酪、莲子圆枣汤之属以益脾，或饮醇酒以鼓舞胃气”，在长夏的季节，他认为“长夏辰兴，勿辄进食以实胃……”，长夏时期，暑热较盛，易灼伤津液，因此宜多进米汤饮，同时按照五行理论，培土生金，健脾兼有助于润肺，“饮食”篇记载有：“食物之冷热，当顺乎之自然。”曹庭栋认为四时阴阳可视为人体生命活动的根本，宜顺从天地间四时阴阳的变化规律，反对任何违逆四时阴阳的不当行为，其在“燕居”篇中更明确指出“阴阳俱不可违时”的思想，因此，可以看出，顺从四时阴阳对于人体养生的重要作用。曹庭栋认为夏至以后、秋分以前的这一阶段是脾胃的最佳调理时期，不宜食用肥甘厚味之品，告诫人们四时的身体调养，理应根据脾胃在不同时节的功能差异变化而具体调节。

　　2、养护精气神

　　精气神为人体生命活动的根本，精有先天之精和后天之精之分。先天之精禀受于父母，用于维系人体的各项生理活动。古人有云“精脱者死，气脱者死，失神者死”，阐述了精与人体的身体健康和疾病的重要关系。明代蒋学成在其所著《尊生要旨》中提到“气散则神夺，故养气正所以养神，神损则气亦损，故存神正所以养气”，“长生之要，以养气为先”。他认为，精气可以相互化生，精气凝聚、充盈则神旺，精气耗散、衰败则神消；神凝则可气和，三者之间关系极为密切，若精气神能够得到自然升降，则百脉可自然流通。而精气的流通，则可以协调人体的气血阴阳，达到维持机体的各项生命活动的目的。明代李时珍在《本草纲目》中提出“土者万物之母，母得其养，则水火既济，木金交合，而诸邪自去，百病不生”，认为脾为人体元气之母，并阐述了健脾有助于养元气的理论思想。胡文焕在其著作《摄生集览》中将养生概括为三法“养神、惜气、堤疾”，也是关于精气神养生理论的进一步认识。

　　3、养生求本

　　至明代，各大学派的众多医家大多强调脾肾共养。诸家的理论思想各有千秋，从多角度、多层次、多方面剖析中医养生文化，其中细至理法方药及相关操作。命门学说的代表人物张景岳和赵献可，将其对命门的认识和理解投射到养生思想和实践应用当中。“命门主乎两肾，而两肾皆属于命门。故命门者为水火之府，为阴阳之宅，为精气之海，为死生之窦，若命门亏损，则五脏六睹皆失所恃，而阴阳病变无所不至“。在其所著《类经附翼》中强调：“故命门者，为水火之府，为阴阳之宅，为精气之海，为死生之窦。“同时也提出“阳强则寿，阳衰则夭”的观点，指出：“欲知所以生死者，须察乎阳，亲阳者，察其衰与不衰；欲知所以存亡者，须察乎阴，察阴者，察其坏与不坏，此保生之本法也”。张景岳在其所作《景岳全书》一书中指出：“善养生者，可不先养此形以为神明之宅，善治病者，可不先治此形以兴复之基乎？”“善养生者，必宝其精”，他的养生理念——重视“命门“对人体的重要作用及以“治形保精”为核心观念，着重强调通过甘温固本法来预防疾病。而其他医家，诸如李中梓、万全等，强调五脏的调养当以脾肾为中心。李中梓在对前人经验的概括总结基础上结合自己的诊治经验编著而成《寿世青编》，书中在调神、饮食、保精等方面提出了养肝说、养心说、养脾说、养肺说、养肾说，为调养五脏的养生理论的充实与完善做出了不可磨灭的贡献。王文禄在所著《医先》中强调养生需重视心脾的作用，同时主张养护心脾，提出“养生贵养气，养气贵养心，养心贵寡欲，寡欲以保元气”；“脾之系于生人大矣，思则伤脾，多食则胃塞而脾不能运，亦受伤。是以养脾者，养气也。养气者，养生之要也”。诸多养生观点集中在调养元气，使得“形强而神不罢”，为养生之根基。明代胡文焕指出“善服药不若善保养，不善保养不若善服药”。明代医家吴正伦认为“人知饮食所以养生，不知饮食失调亦能害生”，此言即是在告诫世人要正确认识和运用食疗养生，使饮食为健康所用。明末医家汪绮石所著《理虚元鉴》，对虚劳的辨证、组方和选药均有独特见解，阐释了虚劳病机及相关的治则治法，主张以肺脾肾三脏并重来治疗虚劳类疾病。其基本观点为“治虚有三本，肺、脾、肾是也。肺为五脏之天，脾为百骸之母，肾为性命之根，治肺治脾治肾，治虑之道毕矣”。在预防虚劳病方面，提出了四护、三候、三禁、二守、六节、七防的原则，对中医养生保健和现今的“治未病”均有重要意义。明清时期的养生保健著作繁多，类别广泛，涉及各类人体的生命活动，但绝大多数的养生多强调综合调理，且要简单易行，为保持和适应更好的生存状态。